Kontak

Semua cara menghubungi kami, dengan waktu responsnya tertulis di sebelahnya.

Sembilan jalur, masing masing dengan waktu respons yang kami publikasikan. Kalau kami tidak bisa menjanjikan waktunya, alamatnya tidak dicantumkan.

Mulailah dari asisten di aplikasi. Asisten membalas kurang dari satu detik, sudah bisa melihat pesananmu, dan bisa membantu soal pesananmu. Kalau kamu butuh orang, tim kami membalas lewat email, biasanya dalam beberapa jam. Semua yang tidak berkaitan dengan akunmu punya kotak suratnya sendiri di bawah.

Kirim pesan

Setiap pesan dibaca oleh orang sungguhan dan dibalas lewat email, biasanya dalam beberapa jam.

Kenapa yang kamu dapat tabel alamat dan bukan formulir

Halaman bantuan di industri ini biasanya cuma kotak pencarian di atas basis pengetahuan, lalu formulir, lalu sunyi. Kami mencoba membangun kebalikannya.

Formulir itu lubang hitam yang dipasangi tombol kirim. Kamu isi, muncul halaman bertuliskan terima kasih, dan kamu sama sekali tidak tahu apakah ada yang membacanya dan kapan.

Tabel penyaluran di bawah adalah seluruh isi halaman ini. Apa yang kamu butuhkan, ke mana perginya, dan berapa lama. Kanal yang tidak ada di tabel berarti tidak ada.

Seorang pelancong memeriksa ponselnya di terminal bandara — Orang yang menghubungi kami hampir tidak pernah sedang duduk di meja kerja. Itu membentuk setiap pilihan di sini.

Tabel penyaluran

Yang kamu butuhkan	Ke mana perginya	Secepat apa	Kenapa
eSIM saya tidak mau terpasang atau tidak mau tersambung	Asisten di aplikasi, lalu tim kami lewat email	Kurang dari 1 detik, lalu biasanya dalam beberapa jam	Dia melihat pesananmu, model perangkatmu, hasil cek kompatibilitas dan log provisioning. Tanpa konteks itu tidak ada yang bisa menjawab lebih cepat.
Pengembalian dana, pertanyaan tagihan, tagihan ganda	Asisten di aplikasi, naik ke tim tagihan	Biasanya dalam beberapa jam	Kegagalan provisioning mengembalikan dananya sendiri dalam kurang dari 60 detik tanpa kamu minta. Antrean ini untuk semua kasus lain.
Paket mana yang saya perlukan untuk perjalanan saya	Asisten, atau hitung sendiri di toko	Seketika	Asisten menjalankan perbandingan yang sama seperti toko, di keempat bentuk produk.
Media, wawancara, permintaan data, kutipan untuk artikel	press@orbislo.com	Hari kerja yang sama, dalam praktiknya kurang dari 4 jam	Kami tetap menjawab pertanyaan yang tidak enak didengar.
Kemitraan, afiliasi, distribusi, penjualan ulang API	partners@orbislo.com	Kurang dari 2 hari kerja	Baca empat jalur mitra lebih dulu supaya balasan pertama berguna, bukan sekadar formulir.
Akun tim atau perusahaan, 5 orang atau lebih	business@orbislo.com	Kurang dari 1 hari kerja	Tingkatan volume mulai dari 500 GB setahun. Tidak ada biaya per pengguna di ukuran mana pun.
Pemberitahuan hukum, permintaan privasi, aparat penegak hukum	legal@orbislo.com	Kurang dari 5 hari kerja	Permintaan subjek data diselesaikan dalam 30 hari sesuai kewajiban, dan biasanya dalam 5 hari.
Celah keamanan	security@orbislo.com	Dikonfirmasi dalam 24 jam	Pengungkapan terkoordinasi selama 90 hari. Kami cantumkan namamu di pengumuman kalau kamu mau disebut.
Saya di luar negeri tanpa kuota sama sekali	Kuota darurat gratis, lalu asisten	Langsung	Setiap akun membawa 100 MB kuota darurat per bulan di 197 negara, dan itu ada persis untuk situasi ini.

Setiap baris di tabel ini adalah komitmen yang disertai angka. Masing masing diukur dengan jam, bukan dengan kata sifat, jadi kamu bisa tahu apakah ditepati.

Dukungan, dan kenapa asisten lebih dulu

Asisten ini bukan chatbot yang ditempel di atas pusat bantuan. Dia tersambung ke akunmu.

Saat kamu buka, dia sudah punya pesanan yang kamu buat, perangkat yang kamu pakai untuk memesan, profil eSIM mana yang terpasang, apakah profil itu tersambung ke jaringan dalam satu jam terakhir, dan ke operator mana dia tersambung.

Konteks itulah yang membedakan jawaban pertama yang berguna dari empat putaran tanya jawab. Manusia yang mulai dari nol akan menghabiskan empat menit pertama untuk menanyakan hal hal yang sama.

Asisten bisa membantu soal pesananmu: mengecek apakah eSIM-mu sudah terpasang, menjelaskan sebuah tagihan, atau menunjukkan solusi yang tepat.

Naik ke manusia cukup satu kata.Ketik manusia. Atau minta hal yang sama dua kali. Atau bilang kamu tidak puas. Salah satu dari ketiganya meneruskan percakapan ke orang, yang menerima seluruh riwayatnya, jadi kamu tidak pernah diminta menjelaskan ulang dari awal.

Yang kami janjikan, dalam angka

Komitmen di bawah ini berupa angka, bukan kata sifat, jadi kamu bisa tahu kalau kami meleset.

60 detik

pengembalian dana otomatis saat provisioning gagal, tanpa siapa pun perlu mengajukan apa apa

100 MB

kuota darurat gratis tiap bulan di 197 negara, supaya kamu selalu bisa menghubungi kami

Setiap angka di bawah ini berupa angka, bukan kata sifat, jadi kamu bisa mengecek apakah terpenuhi.

Kotak surat kami

Enam alamat, masing masing dibaca oleh tim yang punya nama, bukan alias bersama yang tidak ada penanggung jawabnya. Apa pun soal akunmu sendiri lebih cepat lewat aplikasi.

Kotak surat kami

Alamat	Untuk apa
support@orbislo.com	Apa pun soal akun atau datamu. Lebih lambat daripada asisten di aplikasi, jadi pakai aplikasi kalau bisa.
press@orbislo.com	Jurnalis, analis, dan peneliti.
partners@orbislo.com	Afiliasi, merek travel, produsen perangkat dan pengecer API.
business@orbislo.com	Akun tim, pengadaan, kuesioner keamanan dan penagihan.
legal@orbislo.com	Pemberitahuan, permintaan privasi, penghapusan konten dan aparat penegak hukum.
security@orbislo.com	Pelaporan celah keamanan. Kunci PGP dipublikasikan di berkas security.txt kami.

Alamat surat untuk pemberitahuan resmi: Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, Jermania.

Media

Tulis ke press@orbislo.com. Kamu akan dijawab orang yang punya nama, bukan tanda tangan kotak surat bersama, dan biasanya kurang dari 4 jam pada hari kerja.

Kemitraan dan bisnis

Afiliasi, merek travel, produsen perangkat dan pengecer API sebaiknya membaca empat jalur mitra lebih dulu. Balasan pertama jauh lebih berguna kalau kami tahu kamu yang mana.

Akun perusahaan dengan lima orang atau lebih masuk ke business@orbislo.com. Pertanyaan penyaringan yang kami ajukan sudah kami publikasikan lebih dulu, jadi kamu bisa memutuskan sendiri apakah panggilan itu layak setengah jam waktumu.

Legal dan privasi

Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, Jermania. Pemberitahuan ke legal@orbislo.com kami konfirmasi dalam 5 hari kerja.

Permintaan akses, penghapusan dan portabilitas data diselesaikan dalam 30 hari sesuai yang diwajibkan regulasi, dan dalam praktiknya dalam 5 hari.

Permintaan aparat penegak hukum dicatat, dihitung dan dipublikasikan di laporan tahunan, termasuk jumlah yang kami tolak.

Pelaporan celah keamanan

Kirim temuanmu ke security@orbislo.com. Kunci PGP dipublikasikan di orbislo.com/.well-known/security.txt.

Kami mengonfirmasi dalam 24 jam, menyepakati tenggat perbaikan bersamamu, dan menerbitkan pengumuman di akhir periode pengungkapan terkoordinasi selama 90 hari.

Hadiahnya mulai dari $250 untuk temuan tingkat rendah yang terverifikasi sampai $10,000 untuk masalah jarak jauh yang menyentuh data pelanggan sebelum autentikasi.

Menguji akunmu sendiri kami sambut. Menguji akun pelanggan lain tidak, dan itu mengakhiri percakapannya.

Tiga hal yang mungkin tidak perlu kamu tanyakan

Tiga pertanyaan datang jauh lebih sering daripada yang lain, dan ketiganya sudah dijawab di bagian lain situs ini.

Paket mana untuk perjalananku dijawab oleh toko, yang membandingkan empat bentuk produk dengan tanggal dan negara tujuanmu dalam sekitar 20 detik.

Apakah akan berfungsi di tempat tujuanmu dijawab di halaman jangkauan, yang menyebut jaringan yang kami pakai di setiap negara beserta kecepatan umumnya.

Berapa harganya dijawab di halaman harga, termasuk angka pembatasan kecepatan, yang kami cetak di tombol beli dan bukan di dalam syarat dan ketentuan.

Pertanyaan yang benar benar ditanyakan orang

Kenapa tidak ada formulir kontak?

Karena formulir itu lubang hitam yang dipasangi tombol kirim. Kamu isi, muncul halaman bertuliskan terima kasih, dan kamu sama sekali tidak tahu apakah ada yang membacanya dan kapan. Setiap jalur yang tercantum di sini entah asisten di aplikasi, yang menjawab kurang dari satu detik dan bisa membantu soal pesananmu, atau kotak surat sungguhan dengan waktu respons yang kami publikasikan di sebelahnya. Kalau kami tidak bisa menjanjikan waktunya, alamatnya tidak kami cantumkan.

Kenapa kalian mendorong asisten dulu, bukan manusia?

Asisten menjawab kurang dari satu detik, dan nomor pesananmu, model perangkatmu, status profil eSIM-mu, serta percobaan aktivasi terakhir sudah ada di depannya. Orang yang mulai dari nol akan menghabiskan beberapa menit pertama menanyakan hal-hal itu kepadamu.

Bagaimana caranya sampai ke orang sungguhan?

Ketik kata manusia, atau minta hal yang sama dua kali, atau bilang kamu tidak puas. Salah satu dari ketiganya meneruskan percakapan ke tim kami, yang membalas lewat email, biasanya dalam beberapa jam. Tidak ada nomor tiket yang harus kamu sebutkan lagi.

Apakah kalian punya nomor telepon?

Tidak. Saluran telepon yang dijaga sepanjang waktu dalam setiap bahasa yang kami layani akan lebih mahal daripada margin paket 5 GB. Sebagai gantinya, asisten langsung menjawab lewat teks, dan tim kami membalas lewat email, biasanya dalam beberapa jam. Kalau telepon adalah satu-satunya cara menyelesaikan sesuatu, kami akan menawarkan untuk menelepon.

Saya terjebak di luar negeri tanpa kuota sama sekali. Bagaimana menghubungi kalian?

Setiap akun Orbislo punya 100 MB kuota darurat gratis per bulan di 197 negara, dan itu ada persis untuk situasi ini. Cukup untuk membuka aplikasi, sampai ke dukungan, dan membeli atau memperbaiki paket. Kalau kuota daruratnya sendiri tidak mau tersambung, pusat bantuan tetap jalan di wifi hotel atau kafe mana pun, dan dukungan menjawab di sana juga.

Apa alamat kalian untuk pemberitahuan hukum?

Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, Jermania. Pemberitahuan yang dikirim ke legal@orbislo.com kami konfirmasi dalam 5 hari kerja. Permintaan aparat penegak hukum harus datang di atas kop surat resmi ke alamat yang sama, dan setiap satunya dicatat serta dihitung di laporan transparansi kami.

Apakah kalian membayar laporan celah keamanan?

Ya, dengan skala bertingkat dari $250 untuk temuan tingkat rendah yang terverifikasi sampai $10,000 untuk masalah jarak jauh yang mencapai data pelanggan sebelum autentikasi. Kami mengonfirmasi dalam 24 jam, memperbaiki dalam 90 hari, dan menerbitkan pengumuman yang mencantumkan namamu kecuali kamu lebih suka tetap anonim.

Apakah kalian menjawab dalam bahasa selain Inggris?

Asisten menjawab dalam dua belas bahasa. Tim kami membalas lewat email, biasanya dalam beberapa jam. Kalau balasan datang dalam bahasa yang salah, beri tahu kami dan akan diperbaiki di percakapan yang sama.

Sebelum menulis, tiga jawaban tercepat

Sebagian besar pertanyaan yang masuk sudah dijawab oleh toko, data jangkauan, atau daftar harga. Ketiganya butuh kurang dari satu menit.

Hitung biaya perjalanan Lihat semua tarif Lihat jangkauan Jelajahi destinasi