Kontak

Semua cara menghubungi kami, dengan waktu responsnya tertulis di sebelahnya.

Sembilan jalur, masing masing dengan waktu respons yang kami publikasikan. Kalau kami tidak bisa menjanjikan waktunya, alamatnya tidak masuk halaman ini.

Mulai dari asisten di dalam aplikasi. Dia menjawab kurang dari satu detik. Dia sudah melihat pesananmu, perangkatmu dan log provisioning, dan dia bisa bertindak langsung di akunmu, bukan cuma menjelaskan apa yang harus kamu lakukan. Minta manusia, dan seorang manusia menjawab dalam kurang dari 60 detik, 24 jam sehari. Semua yang bukan soal akunmu punya kotak surat sendiri di bawah.

Kenapa halaman ini berupa tabel dan bukan formulir

Halaman bantuan di industri ini biasanya cuma kotak pencarian di atas basis pengetahuan, lalu formulir, lalu sunyi. Kami mencoba membangun kebalikannya.

Formulir itu lubang hitam yang dipasangi tombol kirim. Kamu isi, muncul halaman bertuliskan terima kasih, dan kamu sama sekali tidak tahu apakah ada yang membacanya dan kapan.

Tabel penyaluran di bawah adalah seluruh isi halaman ini. Apa yang kamu butuhkan, ke mana perginya, dan berapa lama. Kanal yang tidak ada di tabel berarti tidak ada.

Seorang pelancong memeriksa ponselnya di terminal bandara — Orang yang menghubungi kami hampir tidak pernah sedang duduk di meja kerja. Itu membentuk setiap pilihan di halaman ini.

Tabel penyaluran

Yang kamu butuhkan	Ke mana perginya	Secepat apa	Kenapa
eSIM saya tidak mau terpasang atau tidak mau tersambung	Asisten di aplikasi, lalu manusia di percakapan yang sama	Kurang dari 1 detik, lalu kurang dari 60 detik	Dia melihat pesananmu, model perangkatmu, hasil cek kompatibilitas dan log provisioning. Tanpa konteks itu tidak ada yang bisa menjawab lebih cepat.
Pengembalian dana, pertanyaan tagihan, tagihan ganda	Asisten di aplikasi, naik ke tim tagihan	Kurang dari 60 detik, selesai dalam 24 jam	Kegagalan provisioning mengembalikan dananya sendiri dalam kurang dari 60 detik tanpa kamu minta. Antrean ini untuk semua kasus lain.
Paket mana yang saya perlukan untuk perjalanan saya	Asisten, atau hitung sendiri di toko	Seketika	Asisten menjalankan perbandingan yang sama seperti toko, di keempat bentuk produk.
Media, wawancara, permintaan data, kutipan untuk artikel	[email protected]	Hari kerja yang sama, dalam praktiknya kurang dari 4 jam	Kami menjawab pertanyaan yang tidak enak sekalipun. Minta angka jangkauan mentahnya dan kamu akan dapat.
Kemitraan, afiliasi, distribusi, penjualan ulang API	[email protected]	Kurang dari 2 hari kerja	Baca empat jalur mitra lebih dulu supaya balasan pertama berguna, bukan sekadar formulir.
Akun tim atau perusahaan, 5 orang atau lebih	[email protected]	Kurang dari 1 hari kerja	Tingkatan volume mulai dari 500 GB setahun. Tidak ada biaya per pengguna di ukuran mana pun.
Pemberitahuan hukum, permintaan privasi, aparat penegak hukum	[email protected]	Kurang dari 5 hari kerja	Permintaan subjek data diselesaikan dalam 30 hari sesuai kewajiban, dan biasanya dalam 5 hari.
Celah keamanan	[email protected]	Dikonfirmasi dalam 24 jam	Pengungkapan terkoordinasi selama 90 hari. Kami cantumkan namamu di pengumuman kalau kamu mau disebut.
Saya di luar negeri tanpa kuota sama sekali	Kuota darurat gratis, lalu asisten	Langsung	Setiap akun membawa 100 MB kuota darurat per bulan di 145 negara, dan itu ada persis untuk situasi ini.

Setiap baris di tabel ini adalah komitmen yang kami ukur sendiri dan kami publikasikan di laporan kejujuran tahunan, termasuk bulan bulan saat kami meleset.

Dukungan, dan kenapa asisten lebih dulu

Asisten ini bukan chatbot yang ditempel di atas pusat bantuan. Dia tersambung ke akunmu.

Saat kamu buka, dia sudah punya pesanan yang kamu buat, perangkat yang kamu pakai untuk memesan, profil eSIM mana yang terpasang, apakah profil itu tersambung ke jaringan dalam satu jam terakhir, dan ke operator mana dia tersambung.

Konteks itulah yang membedakan jawaban pertama yang berguna dari empat putaran tanya jawab. Manusia yang mulai dari nol akan menghabiskan empat menit pertama untuk menanyakan hal hal yang sama.

Dia juga bisa mengeksekusi. Dia bisa menerbitkan ulang profil, mengembalikan dana pesanan, mengisi dompet setelah kamu konfirmasi, memindahkanmu ke operator lain di negara yang sama, dan menyalakan kuota darurat gratis kalau kuotamu habis.

Kira kira tiga dari empat pertanyaan selesai di situ. Itu satu satunya alasan kami sanggup menjawab yang keempat dengan manusia dalam kurang dari 60 detik.

Naik ke manusia cukup satu kata.Ketik manusia. Atau minta hal yang sama dua kali. Atau bilang kamu tidak puas. Salah satu dari ketiganya langsung memindahkan percakapan ke orang sungguhan, dan orang itu menerima seluruh transkripnya, jadi kamu tidak pernah diminta menjelaskan ulang dari awal. Kami tidak memaksa siapa pun berdebat dengan perangkat lunak.

Yang kami janjikan, dalam angka

Tiga komitmen menopang sisa halaman ini. Masing masing berupa angka, bukan kata sifat, jadi kamu bisa tahu kapan kami meleset.

Di bawah 60d

sampai dijawab manusia, 24 jam sehari, setiap hari, di zona waktu mana pun

60 detik

pengembalian dana otomatis saat provisioning gagal, tanpa siapa pun perlu mengajukan apa apa

100 MB

kuota darurat gratis tiap bulan di 145 negara, supaya kamu selalu bisa menghubungi kami

Kinerja terukur kami terhadap target target itu, termasuk bulan bulan saat kami gagal memenuhinya, dipublikasikan di laporan kejujuran tahunan, bukan dibiarkan jadi klaim di halaman ini.

Kotak surat kami

Enam alamat, masing masing dibaca oleh tim yang punya nama, bukan alias bersama yang tidak ada penanggung jawabnya. Apa pun soal akunmu sendiri lebih cepat lewat aplikasi.

Kotak surat kami

Alamat	Untuk apa
[email protected]	Apa pun soal akun atau datamu. Lebih lambat daripada asisten di aplikasi, jadi pakai aplikasi kalau bisa.
[email protected]	Jurnalis, analis dan peneliti. Kami berikan kumpulan pengukuran mentahnya kalau kamu minta.
[email protected]	Afiliasi, merek travel, produsen perangkat dan pengecer API.
[email protected]	Akun tim, pengadaan, kuesioner keamanan dan penagihan.
[email protected]	Pemberitahuan, permintaan privasi, penghapusan konten dan aparat penegak hukum.
[email protected]	Pelaporan celah keamanan. Kunci PGP dipublikasikan di berkas security.txt kami.

Alamat surat untuk pemberitahuan resmi: Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Irlandia.

Media

Tulis ke [email protected]. Kamu akan dijawab orang yang punya nama, bukan tanda tangan kotak surat bersama, dan biasanya kurang dari 4 jam pada hari kerja.

Kami menyerahkan kumpulan pengukuran di balik angka jangkauan kami, termasuk ukuran sampel dan negara negara yang angka kami di sana lebih buruk daripada pasar.

Kalau kamu sedang menulis perbandingan, minta juga bagian yang kami kalah, bukan cuma yang kami menang. Kami menyimpan daftar tetap tempat tempat yang pesaing lebih unggul dari kami. Kami lebih suka kamu mencetaknya dengan akurat daripada menebaknya.

Kemitraan dan bisnis

Afiliasi, merek travel, produsen perangkat dan pengecer API sebaiknya membaca empat jalur mitra lebih dulu. Balasan pertama jauh lebih berguna kalau kami tahu kamu yang mana.

Akun perusahaan dengan lima orang atau lebih masuk ke [email protected]. Pertanyaan penyaringan yang kami ajukan sudah kami publikasikan lebih dulu, jadi kamu bisa memutuskan sendiri apakah panggilan itu layak setengah jam waktumu.

Legal dan privasi

Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Irlandia. Pemberitahuan ke [email protected] kami konfirmasi dalam 5 hari kerja.

Permintaan akses, penghapusan dan portabilitas data diselesaikan dalam 30 hari sesuai yang diwajibkan regulasi, dan dalam praktiknya dalam 5 hari.

Permintaan aparat penegak hukum dicatat, dihitung dan dipublikasikan di laporan tahunan, termasuk jumlah yang kami tolak.

Pelaporan celah keamanan

Kirim temuanmu ke [email protected]. Kunci PGP dipublikasikan di orbislo.com/.well-known/security.txt.

Kami mengonfirmasi dalam 24 jam, menyepakati tenggat perbaikan bersamamu, dan menerbitkan pengumuman di akhir periode pengungkapan terkoordinasi selama 90 hari.

Hadiahnya mulai dari $250 untuk temuan tingkat rendah yang terverifikasi sampai $10,000 untuk masalah jarak jauh yang menyentuh data pelanggan sebelum autentikasi.

Menguji akunmu sendiri kami sambut. Menguji akun pelanggan lain tidak, dan itu mengakhiri percakapannya.

Tiga hal yang mungkin tidak perlu kamu tanyakan

Tiga pertanyaan datang jauh lebih sering daripada yang lain, dan ketiganya sudah dijawab di bagian lain situs ini.

Paket mana untuk perjalananku dijawab oleh toko, yang membandingkan empat bentuk produk dengan tanggal dan negara tujuanmu dalam sekitar 20 detik.

Apakah akan jalan di tempat tujuanku dijawab di halaman jangkauan, lengkap dengan kecepatan median, sepersepuluh terlambat dan ukuran sampel untuk tiap negara yang kami ukur.

Berapa harganya dijawab di halaman harga, termasuk angka pembatasan kecepatan, yang kami cetak di tombol beli dan bukan di dalam syarat dan ketentuan.

Pertanyaan yang benar benar ditanyakan orang

Kenapa tidak ada formulir kontak di halaman ini?

Karena formulir itu lubang hitam yang dipasangi tombol kirim. Kamu isi, muncul halaman bertuliskan terima kasih, dan kamu sama sekali tidak tahu apakah ada yang membacanya dan kapan. Setiap jalur di halaman ini entah asisten di aplikasi, yang menjawab kurang dari satu detik dan bisa bertindak di akunmu, atau kotak surat sungguhan dengan waktu respons yang kami publikasikan di sebelahnya. Kalau kami tidak bisa menjanjikan waktunya, alamatnya tidak kami cantumkan.

Kenapa kalian mendorong asisten dulu, bukan manusia?

Ada dua alasan, dan cuma satu yang soal biaya. Asisten menjawab kurang dari satu detik, dan nomor pesananmu, model perangkatmu, status profil eSIM dan percobaan provisioning terakhir sudah ada di depannya. Manusia yang mulai dari nol akan menghabiskan empat menit pertama untuk menanyakan semua itu. Alasan kedua, kira kira tiga dari empat pertanyaan selesai di pesan pertama, sehingga manusianya bebas untuk yang keempat.

Bagaimana caranya sampai ke orang sungguhan?

Ketik kata manusia, atau minta hal yang sama dua kali, atau bilang kamu tidak puas. Salah satu dari ketiganya memindahkan percakapan ke manusia. Target kami kurang dari 60 detik sampai dijawab manusia, 24 jam sehari, di zona waktu mana pun. Tidak ada antrean jam kerja dan tidak ada nomor tiket yang harus kamu bacakan ke kami.

Apakah kalian punya nomor telepon?

Tidak, dan ini alasan jujurnya. Saluran telepon yang benar benar dijaga 24 jam sehari dalam semua bahasa yang kami layani akan lebih mahal daripada margin satu paket 5 GB, dan versi yang sanggup kami biayai hanya akan jadi antrean tunggu. Sebagai gantinya kami menjawab lewat teks dalam kurang dari 60 detik. Kalau menelepon memang satu satunya cara menyelesaikan sesuatu, agen dukungan akan menawarkan diri untuk menelepon kamu.

Saya terjebak di luar negeri tanpa kuota sama sekali. Bagaimana menghubungi kalian?

Setiap akun Orbislo punya 100 MB kuota darurat gratis per bulan di 145 negara, dan itu ada persis untuk situasi ini. Cukup untuk membuka aplikasi, sampai ke dukungan, dan membeli atau memperbaiki paket. Kalau kuota daruratnya sendiri tidak mau tersambung, pusat bantuan tetap jalan di wifi hotel atau kafe mana pun, dan dukungan menjawab di sana juga.

Apa alamat kalian untuk pemberitahuan hukum?

Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Irlandia. Pemberitahuan yang dikirim ke [email protected] kami konfirmasi dalam 5 hari kerja. Permintaan aparat penegak hukum harus datang di atas kop surat resmi ke alamat yang sama, dan setiap satunya dicatat serta dihitung di laporan transparansi kami.

Apakah kalian membayar laporan celah keamanan?

Ya, dengan skala bertingkat dari $250 untuk temuan tingkat rendah yang terverifikasi sampai $10,000 untuk masalah jarak jauh yang mencapai data pelanggan sebelum autentikasi. Kami mengonfirmasi dalam 24 jam, memperbaiki dalam 90 hari, dan menerbitkan pengumuman yang mencantumkan namamu kecuali kamu lebih suka tetap anonim.

Apakah kalian menjawab dalam bahasa selain Inggris?

Asisten menjawab dalam dua belas bahasa. Dukungan manusia menjawab dalam bahasa Inggris, Spanyol, Jerman, Prancis, Portugis dan Jepang sepanjang waktu, dan dalam enam bahasa sisanya selama jam kerja masing masing, dengan asisten menutupi selanya. Kalau balasan datang dalam bahasa yang salah, bilang saja dan itu akan diperbaiki di percakapan yang sama.

Sebelum menulis, tiga jawaban tercepat

Sebagian besar pertanyaan yang masuk sudah dijawab oleh toko, data jangkauan, atau daftar harga. Ketiganya butuh kurang dari satu menit.

Hitung biaya perjalanan Lihat semua tarif Lihat kecepatan terukur Jelajahi destinasi