Kamu butuh apa?

6 kategori, dan apa isi masing-masing

Di balik 6 nama ini ada 16 artikel. Inilah yang dijawab masing-masing.

• Langkah awal: apakah ponselmu menerima eSIM, cara membeli, dan kapan kuota hangus. Tidak pernah hangus.
• Memasang eSIM kamu: langkah persisnya di iPhone dan Android.
• Memakai dan mengatur datamu: membaca saldo yang sebenarnya, hotspot, dan berbagi satu saldo dengan delapan orang.
• Akun, dompet, dan Miles: cara kerja saldo, pindah ke ponsel baru dengan dua ketukan, dan berapa nilai Miles.
• Mengatasi masalah: tidak ada sinyal setelah mendarat, nama operator muncul tapi tidak ada yang terbuka, dan data lebih lambat dari halaman negaramu.
• Tagihan dan pengembalian dana: apa yang kembali otomatis, apa yang kamu kembalikan sendiri dari pesanan, dan faktur untuk reimburse.

Tiga pengecekan yang membereskan sebagian besar masalah sebelum ada tiket

Lakukan ketiganya berurutan sebelum menghubungi siapa pun. Ketiganya membereskan sebagian besar yang masuk ke kami, dan tidak ada yang bisa membuatmu keluar uang.

• Nyalakan roaming data pada jalur Orbislo, lalu jadikan jalur itu pembawa data. Di iPhone: Pengaturan, Seluler, ketuk Orbislo.
• Mode pesawat nyala, sepuluh detik, lalu mati. Itu memaksa pemindaian jaringan dari awal dan membereskan sebagian besar sisa masalah setelah pengecekan pertama.
• Matikan pemilihan jaringan otomatis lalu pilih satu jaringan mitra yang disebut di halaman negaramu. Ini untuk kasus nama operator muncul tapi tidak ada yang terbuka.

Ori bantu kamu online lagi

Ori menjawab dari pusat bantuan dan menyebutkan artikel yang dipakainya. Saat tidak ada sinyal, aplikasi menampilkan langkah yang tersimpan di ponselmu untuk membuat sebagian besar jalur online lagi, dan menyimpan pertanyaanmu untuk dikirim begitu kamu tersambung.

Pencarian dulu, model belakangan: Ori menemukan artikel pusat bantuan yang cocok sebelum menulis satu kata pun, jadi setiap jawaban menunjuk ke sumbernya.

Saat tidak ada sinyal, Ori menampilkan tombol roaming data, jalur yang dipilih untuk data seluler, dan reset lewat mode pesawat, dan layar beranda menampilkan saldomu pada sinkronisasi terakhir. Pembelian, pengembalian dana, dan jawaban tertulis butuh koneksi, dan 100 MB data darurat gratis per bulan ada persis untuk itu.

Ada tiga hal yang tidak boleh dibuat sendiri oleh Ori: harga, angka cakupan, dan keputusan pengembalian dana. Kalau faktanya tidak ada, ia bilang begitu dalam satu kalimat dan menyerahkanmu ke manusia.

Kapan manusia membalas, dan apa yang sudah mereka tahu

Tim dukungan membalas lewat email, biasanya dalam beberapa jam.

Kecepatannya datang dari apa yang ikut terkirim. Orang yang membuka pesanmu sudah punya perangkatmu, versi sistem operasinya, status profil, jaringan terakhir yang kamu pakai, dan tiga kode error terakhirmu.

Mulai dari gejalanya

Setiap baris adalah satu dari 16 artikel di atas. Kalau tidak ada yang cocok, tanya Ori atau kirim email ke tim dukungan.

Yang perlu disiapkan sebelum menghubungi kami

Menulis dari aplikasi? Kamu tidak butuh satu pun dari ini, semuanya ikut bersama pesan. Daftar ini untuk yang menulis lewat web, tempat kami melihat akunmu tapi bukan ponselmu.

• Nomor pesananmu, ada di pesanan dan di faktur.
• Model persisnya dan versi iOS atau Android, bukan cuma mereknya.
• Negara tempatmu berada, dan nama operator di bar status.
• Pengecekan mana dari tiga di atas yang sudah kamu coba, dan hasilnya.
• Tangkapan layar errornya, beserta kode apa pun yang muncul.

Yang tidak bisa dilakukan tim bantuan

Pertanyaan yang benar-benar ditanyakan