Legal
Kebijakan pengembalian dana
Dengan bahasa sederhana
- Belum pernah dipasang? Dana kembali penuh, kapan saja, dua ketukan, tanpa ditanya-tanya.
- Sudah dipasang tapi pemakaian di bawah lima persen? Dana kembali penuh.
- Aktivasi gagal? Dananya sudah kami kembalikan otomatis dalam enam puluh detik. Kamu tidak perlu minta.
- Jaringan mengecewakanmu di tempat tujuan? Dana kembali penuh plus kredit tambahan.
- Berubah pikiran di tengah jalan? Sisanya kembali ke dompetmu secara proporsional, dan saldo dompet tidak pernah hangus.
Ringkasan ini tidak menggantikan teks di bawah, tapi kalau keduanya bertentangan, anggap itu kesalahan kami dan beri tahu kami.
Pengembalian otomatis
Kalau sebuah paket gagal aktif setelah dibayar, sistem kami mengembalikan dananya sendiri dalam enam puluh detik. Tidak ada tiket yang perlu dibuka dan tidak ada yang perlu dikejar. Dananya akan muncul di rekening koranmu sesuai waktu proses normal bankmu.
Kalau harga paket yang kamu beli turun dalam tiga puluh hari, selisihnya masuk ke dompetmu secara otomatis. Kamu tidak perlu menyadarinya dan tidak perlu memintanya.
Perangkat tidak kompatibel
Kami mengecek perangkatmu sebelum kamu bayar dan tidak akan menjual paket yang tidak bisa jalan di situ. Kalau pengecekannya salah dan paketnya tidak bisa dipasang, dananya kami kembalikan penuh. Perangkat yang tidak kompatibel adalah alasan penolakan pengembalian dana terbesar di industri ini, dan menurut kami itu tidak bisa dibenarkan.
Yang tidak kami kembalikan
Kuota yang sudah kamu pakai. Paket yang dibeli untuk negara yang ternyata tidak jadi kamu kunjungi dikembalikan ke dompet, bukan ke kartumu, karena saldo dompet tidak hangus dan nilainya tetap sama untukmu tahun depan.
Cara mengajukan
Buka pesanannya di aplikasi lalu ketuk Pengembalian Dana. Tim layanan kami bisa menyetujui sampai 200 dolar tanpa perlu naik ke atasan. Kalau kamu sampai berdebat dengan kami soal pengembalian dana, kami sudah kehilangan lebih banyak daripada nilai dana itu sendiri.