Ini bukan cita-cita. Setiap aturan sudah pernah mengubah sebuah keputusan, dan di bawah masing-masing ada satu baris yang menyebut biayanya bagi kami. Nilai yang tidak pernah memakan biaya berarti tidak pernah diuji, jadi tidak ada yang tahu apakah nilai itu nyata.
Kami menariknya mundur dari produk, bukan maju dari sebuah lokakarya. Lihat apa yang benar-benar dilakukan Orbislo saat ada uang di meja, tulis itu, lalu ikat diri kami pada versi tertulisnya.
01
Terbitkan angkanya, bukan kata sifatnya
Klaim apa pun yang bisa jadi angka ditulis sebagai angka, dan diletakkan di tempat keputusan diambil.
Biayanya bagi kami. Ambang batas kecepatan di tombol beli menghasilkan konversi lebih buruk daripada diam. Kami tahu, karena diam adalah pilihan semua pemain lain.
02
Mengembalikan dana sebelum diminta
Kalau produknya mengecewakanmu, uangnya kembali tanpa tiket, tanpa formulir, tanpa percakapan.
Biayanya bagi kami. Pengembalian otomatis berarti melepas setiap sengketa yang bisa kami menangkan dengan mengulur waktu.
03
Tidak pernah menjual di tempat yang tidak bisa kami layani
Tidak ada tombol beli di wilayah yang tidak bisa dilayani mitra kami. Tidak ada label peringatan sebagai penggantinya.
Biayanya bagi kami. Setiap wilayah yang ditolak adalah pendapatan yang bisa kami ambil dulu lalu kembalikan belakangan, dan itulah yang dilakukan industri ini.
04
Memberi tahu kamu lebih dulu
Saat ada yang rusak, pelanggan yang terdampak mendengarnya dari kami sebelum mereka menyadarinya sendiri.
Biayanya bagi kami. Kami memproduksi berita buruk kami sendiri, tercatat, dengan stempel waktu yang bisa dibacakan kembali kepada kami.
05
Saldomu milikmu
Kuota tidak hangus, dompet bukan tiket, dan tidak ada yang dirancang untuk hilang.
Biayanya bagi kami. Saldo yang tidak terpakai adalah margin gratis di industri ini dan kami menghapusnya dengan sengaja.
06
Dari mana aturan ini datang
Industri eSIM perjalanan mengajarkan keenamnya dengan melakukan kebalikannya. Cari merek besar mana pun di bidang ini dan pelengkapan otomatis akan menyarankan kata penipuan.
Biayanya bagi kami. Bukan karena perusahaannya luar biasa jahat. Karena produknya dibeli terburu-buru, dipakai di negara asing, dan dinilai pada momen paling buruk. Setiap ambiguitas kecil saat penjualan berubah jadi ulasan marah dua minggu kemudian.
Enam yang sama, dalam bentuk papan skor
Aturan
Cara kamu mengeceknya dari luar
Angkanya hari ini
Terbitkan angkanya
Buka paket unlimited mana pun dan lihat tombol belinya
2 GB per hari, lalu 1 Mbps
Kembalikan dana sebelum diminta
Gagalkan sebuah provisioning dan hitung waktu pengembaliannya
Di bawah 60 detik, otomatis
Sebutkan di mana kami kalah
Baca halaman perbandingan kami dan cari bagian kalahnya
169 lawan 145 destinasi, kami sendiri yang menyatakan
Jangan jual yang tidak bisa dilayani
Cari tombol beli di wilayah yang lemah
Tidak ada di 55 tempat yang sebenarnya bisa kami daftarkan
Beri tahu kamu lebih dulu
Baca halaman status saat ada gangguan
Post mortem dalam 72 jam, untuk yang lebih dari 30 menit
Saldomu milikmu
Diamkan dompet selama setahun lalu lihat
Kuota tidak pernah hangus
Prinsip yang tidak bisa kamu cek adalah slogan. Setiap baris di sini bisa dicek tanpa meminta apa pun dari kami.
Yang tidak dikatakan nilai-nilai ini
Tidak dikatakan kami paling murah. Pada satu pembelian kecil kami sering kalah, dan halaman harga kami menunjukkan di mana.
Tidak dikatakan kami menjangkau paling banyak tempat. Airalo hari ini menjangkau lebih banyak destinasi pada paket globalnya daripada kami, dan kami sedang tumbuh menuju target kami sendiri.
Tidak dikatakan kami tidak pernah gagal. Kami menerbitkan target keberhasilan provisioning di bawah seratus persen, artinya kami sudah menuliskan kegagalan yang kami perkirakan dan pengembalian dana yang mengikutinya.
Juga tidak dikatakan kami sebuah keluarga. Kami sebuah perusahaan. Kami menggaji orang, menetapkan target, dan ketika target bertabrakan dengan aturan, aturan yang menang dan seseorang menuliskan berapa biayanya. Dokumen itu membosankan dan itu artefak terpenting yang kami simpan.
Aturan ini ada untuk momen ketika seseorang yang jauh dari rumah cuma butuh benda itu bekerja.
Bagaimana sebuah nilai diubah
Nilai yang hanya bisa ditambah adalah altar. Nilai yang bisa dibantah adalah sistem operasi.
Siapa pun boleh mengusulkan perubahan secara tertulis, dengan menyebut keputusan yang akan berubah karenanya
Usulan harus menyebut biaya aturan baru itu, dalam uang atau dalam kecepatan
Diperdebatkan di dokumen, bukan di rapat, supaya alasannya bertahan lebih lama daripada orangnya
Kalau diterima, halaman ini berubah dan kalimat lamanya tetap ada di riwayat
Kalau ditolak, penolakannya juga ditulis, karena orang berikutnya pasti bertanya
Pertanyaan yang benar-benar ditanyakan orang
Ini nilai atau pemasaran?
Masing-masing ditulis sebagai aturan yang mengubah keputusan dan memakan biaya terukur. Menerbitkan angka batas kecepatan di tombol beli membuat kami kehilangan penjualan yang akan didapat halaman yang lebih kabur. Menolak menjual di wilayah yang tidak bisa dilayani mitra membuat kami kehilangan pendapatannya. Kalau sebuah nilai di halaman ini bisa dihapus tanpa mengubah satu pun hal yang kami lakukan, nilai itu tidak layak ada di sini.
Kenapa angka batas kecepatan ditaruh di tombol beli?
Karena itu angka yang menentukan apakah paketnya cocok untukmu. Paket harian unlimited berjalan pada kecepatan penuh sampai 2 GB per hari, lalu 1 Mbps. Paket berkuota tidak punya pembatasan sama sekali. Pengujian independen mengukur satu pesaing besar membatasi di sekitar 3 GB per hari dan satu lagi yang tidak menerbitkan angka apa pun serta terukur di bawah 1 Mbps setelah dibatasi.
Kalian bilang mengembalikan dana sebelum diminta. Bagaimana caranya?
Kalau provisioning gagal setelah pembayaran, sistemnya sendiri menerbitkan pengembalian dana dalam 60 detik. Tidak ada tiket dan tidak ada yang perlu dikejar. Kalau harga paket yang kamu beli turun dalam 30 hari, selisihnya masuk ke dompetmu otomatis. Kamu bahkan tidak perlu menyadarinya.
Kalian benar-benar menerbitkan perbandingan yang kalian kalah?
Benar. Airalo menjangkau 169 destinasi pada paket globalnya dan kami di 145, jadi pada hitungan destinasi mentah hari ini kami kalah. Saily memaketkan pemblokiran iklan yang diaudit menghemat 28,6 persen data dan kami tidak punya padanannya. Kedua fakta itu ada di halaman perbandingan kami, ditulis oleh kami.
Apa maksud praktis dari tidak menjual di tempat yang tidak bisa dilayani?
Kalau jaringan mitra di sebuah wilayah tidak bisa memberi koneksi yang kami sendiri rela bayar, tombol belinya tidak ada. Tidak ada paket setengah hati dengan peringatan di bawahnya. Halaman negara itu mengatakannya dan mengarahkanmu ke hal yang memang akan bekerja.
Apa yang terjadi kalau sebuah nilai bertabrakan dengan target kuartalan?
Nilainya yang menang dan kami menuliskan berapa biayanya, di dokumen yang sama dengan targetnya. Prinsip yang tidak pernah membuat siapa pun kehilangan uang itu hiasan.
