Jeder Weg zu uns, mit der Antwortzeit daneben.

Warum diese Seite eine Tabelle ist und kein Formular

Die meisten Supportseiten in dieser Branche sind ein Suchfeld über einer Wissensdatenbank, dann ein Formular, dann Stille. Wir haben versucht, das Gegenteil zu bauen.

Ein Formular ist ein schwarzes Loch mit einem Absenden-Knopf. Du füllst es aus, du bekommst eine Seite mit einem Dankeschön, und du weißt nicht, ob es jemand liest und wann.

Die Verteiltabelle weiter unten ist die ganze Seite. Was du brauchst, wohin es geht und wie lange es dauert. Was nicht in der Tabelle steht, gibt es nicht.

Die Verteiltabelle

Jede Zeile dieser Tabelle ist eine Zusage, an der wir uns messen und die wir im jährlichen Wahrheitsbericht veröffentlichen, samt der Monate, in denen wir sie verfehlen.

Support, und warum der Assistent zuerst kommt

Der Assistent ist kein Chatbot, den jemand an ein Hilfecenter geschraubt hat. Er hängt an deinem Konto.

Wenn du ihn öffnest, hat er schon deine Bestellung, das Gerät, von dem aus du bestellt hast, das installierte eSIM Profil, die Information, ob sich dieses Profil in der letzten Stunde in ein Netz eingebucht hat, und bei welchem Netzbetreiber.

Dieser Kontext ist der Unterschied zwischen einer brauchbaren ersten Antwort und vier Runden Rückfragen. Ein Mensch, der bei null anfängt, würde die ersten vier Minuten damit verbringen, genau danach zu fragen.

Er kann auch handeln. Er kann ein Profil neu ausstellen, eine Bestellung erstatten, mit deiner Bestätigung Guthaben aufladen, dich im selben Land auf einen anderen Netzbetreiber umschalten und die kostenlosen Notfalldaten einschalten, wenn dir das Volumen ausgegangen ist.

Ungefähr drei von vier Fragen enden dort. Nur deshalb können wir es uns leisten, die vierte in unter 60 Sekunden mit einem Menschen zu beantworten.

Was wir versprechen, in Zahlen

Drei Zusagen tragen den Rest dieser Seite. Jede ist eine Zahl und kein Adjektiv, also merkst du, wenn wir sie verfehlen.

Die Postfächer

Sechs Adressen, jede von einem benannten Team gelesen und nicht von einem geteilten Alias, für den sich niemand zuständig fühlt. Alles zu deinem eigenen Konto geht in der App schneller.

Die Postfächer

Postanschrift für Zustellungen: Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Irland.

Presse

Schreib an [email protected]. Du bekommst eine namentlich genannte Person, keine Signatur eines Sammelpostfachs, und an einem Werktag meist in unter 4 Stunden.

Wir geben den Messdatensatz heraus, der hinter unseren Abdeckungszahlen steckt, samt Stichprobengrößen und den Ländern, in denen unsere Zahlen schlechter sind als der Markt.

Wenn du einen Vergleich schreibst, frag uns auch nach den Niederlagen und nicht nur nach den Siegen. Wir führen eine laufende Liste der Orte, an denen ein Wettbewerber uns schlägt. Uns ist lieber, du druckst sie korrekt, als dass du sie schätzt.

Partnerschaften und Unternehmen

Affiliates, Reisemarken, Gerätehersteller und API Reseller sollten zuerst die vier Partnerwege lesen. Die erste Antwort ist deutlich brauchbarer, wenn wir wissen, welcher davon du bist.

Firmenkonten ab fünf Personen gehen an [email protected]. Die Qualifizierungsfragen, die wir stellen, sind vorab veröffentlicht, also kannst du selbst entscheiden, ob das Gespräch deine halbe Stunde wert ist.

Recht und Datenschutz

Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Irland. Mitteilungen an [email protected] werden innerhalb von 5 Werktagen bestätigt.

Auskunft, Löschung und Datenübertragbarkeit werden innerhalb von 30 Tagen erledigt, wie es die Verordnung verlangt, und in der Praxis innerhalb von 5 Tagen.

Behördenanfragen werden protokolliert, gezählt und im Jahresbericht veröffentlicht, einschließlich der Zahl derer, die wir abgelehnt haben.

Sicherheitsmeldungen

Schick Funde an [email protected]. Der PGP Schlüssel ist unter orbislo.com/.well-known/security.txt veröffentlicht.

Wir bestätigen innerhalb von 24 Stunden, vereinbaren mit dir ein Zeitfenster für den Fix und veröffentlichen am Ende einer koordinierten Offenlegung von 90 Tagen ein Advisory.

Die Prämien reichen von $250 für einen bestätigten Fund mit geringer Schwere bis $10,000 für ein Problem aus der Ferne, das vor der Authentifizierung an Kundendaten reicht.

Tests gegen dein eigenes Konto sind willkommen. Tests gegen das Konto eines anderen Kunden nicht, und damit endet das Gespräch.

Drei Dinge, die du vielleicht gar nicht fragen musst

Drei Fragen kommen viel häufiger als der Rest, und alle drei sind woanders auf dieser Seite bereits beantwortet.

Welcher Tarif für meine Reise, das beantwortet der Shop, der vier Produktformen gegen deine Daten und deine Länder vergleicht, in etwa 20 Sekunden.

Funktioniert das da, wo ich hinfahre, das beantworten die Abdeckungsseiten, mit der mittleren Geschwindigkeit, dem langsamsten Zehntel und der Stichprobengröße für jedes Land, das wir messen.

Was kostet das, das beantwortet die Preisseite, samt Drosselwerten, die wir auf den Kaufbutton drucken und nicht in die Bedingungen.

Fragen, die wirklich gestellt werden