Rechtliches
Erstattungsrichtlinie
Auf Deutsch gesagt
- Nie installiert? Volle Erstattung, jederzeit, zwei Taps, keine Rückfragen.
- Installiert, aber unter fünf Prozent verbraucht? Volle Erstattung.
- Aktivierung fehlgeschlagen? Schon erstattet, automatisch, innerhalb von sechzig Sekunden. Du musst nicht danach fragen.
- Das Netz hat dich vor Ort im Stich gelassen? Volle Erstattung plus ein Guthaben.
- Unterwegs die Meinung geändert? Der anteilige Betrag geht zurück in dein Guthaben, das nie verfällt.
Diese Zusammenfassung ersetzt den Text unten nicht. Wenn beide sich je widersprechen, ist der Widerspruch unser Fehler, und wir wollen davon hören.
Automatische Erstattungen
Wenn ein Tarif nach der Zahlung nicht aktiviert wird, löst unser System die Erstattung von selbst aus, innerhalb von sechzig Sekunden. Es gibt kein Ticket zu öffnen und nichts hinterherzujagen. Die Gutschrift siehst du auf deinem Kontoauszug im üblichen Zeitfenster deiner Bank.
Wenn der Preis eines gekauften Tarifs innerhalb von dreißig Tagen fällt, wird die Differenz automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben. Du musst es weder bemerken noch beantragen.
Nicht kompatible Geräte
Wir prüfen dein Gerät, bevor du zahlst, und verkaufen dir keinen Tarif, der darauf nicht laufen kann. Wenn die Prüfung falsch liegt und der Tarif sich nicht installieren lässt, bekommst du alles zurück. Gerätekompatibilität ist in dieser Branche der häufigste Grund für abgelehnte Erstattungen, und wir halten das für nicht vertretbar.
Was wir nicht erstatten
Daten, die du schon verbraucht hast. Tarife für ein Land, in das du dann doch nicht gereist bist, gehen als Guthaben zurück statt auf deine Karte, weil Guthaben nicht verfällt und dir nächstes Jahr also genauso viel wert ist.
So fragst du an
Öffne die Bestellung in der App und tippe auf Erstattung. Unsere Mitarbeitenden im Support dürfen bis zu 200 Dollar ohne Rücksprache freigeben. Wenn du mit uns über eine Erstattung streitest, haben wir schon mehr verloren, als die Erstattung wert ist.