Orbislo
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Wie wir arbeiten

Sechs Regeln, und der Preis jeder einzelnen.

Das sind keine Absichtserklärungen. Jede Regel hat bereits eine Entscheidung verändert, und unter jeder steht eine Zeile, was sie uns kostet. Ein Wert, der nie etwas gekostet hat, wurde nie geprüft, also weiß niemand, ob er echt ist.

Wir haben sie rückwärts aus dem Produkt abgeleitet, nicht vorwärts aus einem Workshop. Anschauen, was Orbislo wirklich tut, wenn Geld auf dem Spiel steht, das aufschreiben, und uns dann an der schriftlichen Fassung messen lassen.

01

Veröffentliche die Zahl, nicht das Adjektiv

Jede Aussage, die eine Zahl sein kann, ist eine Zahl, und sie steht dort, wo entschieden wird.

Was es uns kostet. Die Drosselgrenze auf dem Kaufbutton konvertiert schlechter als Schweigen. Wir wissen das, weil alle anderen das Schweigen gewählt haben.

02

Erstatten, bevor wir gefragt werden

Wenn das Produkt dich im Stich gelassen hat, kommt das Geld zurück, ohne Ticket, ohne Formular, ohne Gespräch.

Was es uns kostet. Automatische Erstattungen geben jeden Streitfall auf, den wir durch Zermürbung gewonnen hätten.

03

Nie verkaufen, wo wir nicht liefern können

Kein Kaufbutton in einem Gebiet, das unsere Partner nicht bedienen können. Und kein Warnhinweis als Ersatz dafür.

Was es uns kostet. Jedes abgelehnte Gebiet ist Umsatz, den wir hätten nehmen und später erstatten können, und genau das macht die Branche.

04

Dir zuerst Bescheid geben

Wenn etwas kaputtgeht, erfahren betroffene Kunden es von uns, bevor sie es selbst merken.

Was es uns kostet. Wir erzeugen unsere eigenen schlechten Nachrichten, schriftlich, mit einem Zeitstempel, den man uns vorhalten kann.

05

Dein Guthaben gehört dir

Daten verfallen nicht, die Wallet ist kein Ticket, und nichts ist darauf ausgelegt, verloren zu gehen.

Was es uns kostet. Ungenutztes Guthaben ist in dieser Branche geschenkte Marge, und wir haben sie absichtlich gestrichen.

06

Woher diese Regeln kommen

Die Branche der Reise eSIMs hat uns alle sechs beigebracht, indem sie das Gegenteil tut. Such nach irgendeiner großen Marke in diesem Feld und die Autovervollständigung schlägt das Wort Betrug vor.

Was es uns kostet. Das liegt nicht daran, dass diese Firmen besonders böse wären. Es liegt daran, dass das Produkt in Eile gekauft, im Ausland benutzt und im denkbar schlechtesten Moment beurteilt wird. Jede kleine Unklarheit beim Verkauf wird zwei Wochen später zu einer wütenden Bewertung.

Dieselben sechs, als Anzeigetafel

RegelWie du es von außen prüfstDie Zahl heute
Die Zahl veröffentlichenÖffne irgendeinen Unlimited Tarif und sieh dir den Kaufbutton an2 GB am Tag, danach 1 Mbps
Erstatten, bevor gefragt wirdLass eine Bereitstellung scheitern und stoppe die ErstattungUnter 60 Sekunden, automatisch
Eine Preissenkung folgt dem KaufKauf einen Tarif und beobachte einen Monat lang seinen PreisDifferenz binnen 30 Tagen ins Guthaben
Nie verkaufen, was wir nicht bedienenSuch einen Kaufbutton in einem schwachen GebietFehlt in 55 Orten, die wir hätten listen können
Dir zuerst Bescheid gebenLies die Statusseite während eines VorfallsAnalyse innerhalb von 72 Stunden, ab 30 Minuten
Dein Guthaben gehört dirLass eine Wallet ein Jahr liegen und sieh nachDaten verfallen nie

Ein Prinzip, das du nicht prüfen kannst, ist ein Slogan. Jede Zeile hier lässt sich prüfen, ohne uns um irgendetwas zu bitten.

Was diese Werte nicht sagen

Sie sagen nicht, dass wir die herzlichste Marke der Kategorie sind oder die mutigste. Jede Regel hier musste von außerhalb dieser Firma überprüfbar sein, und ein Gefühl lässt sich nicht überprüfen, also hat es nichts auf die Liste geschafft, das man nur fühlen kann.

Sie sagen nicht, dass der Preis sich nie bewegt. Er bewegt sich, und wenn er innerhalb von 30 Tagen nach deiner Bestellung fällt, landet die Differenz von selbst in deinem Guthaben, ohne Antrag und ohne Code.

Sie sagen nicht, dass eine Bereitstellung nie fehlschlagen kann. Sie kann es, und deshalb ist die Erstattung dafür vorab festgeschrieben und geht in unter 60 Sekunden raus, statt in einer Ticketschlange zu warten.

Sie sagen auch nicht, dass wir eine Familie sind. Wir sind ein Unternehmen. Wir bezahlen Menschen, wir setzen Ziele, und wenn ein Ziel und eine Regel kollidieren, gewinnt die Regel, und jemand schreibt auf, was das gekostet hat. Dieses Dokument ist langweilig und es ist das wichtigste, das wir führen.

Eine Reisende arbeitet an einem kleinen Cafétisch mit Laptop und Handy
Die Regeln gibt es für den Moment, in dem jemand weit weg von zu Hause braucht, dass die Sache einfach funktioniert.

Wie sich ein Wert ändert

Werte, zu denen immer nur etwas hinzukommt, sind ein Schrein. Werte, gegen die man argumentieren kann, sind ein Betriebssystem.

  • Jeder kann schriftlich eine Änderung vorschlagen, samt der Entscheidung, die sie verändert hätte
  • Der Vorschlag muss benennen, was die neue Regel kostet, in Geld oder in Tempo
  • Diskutiert wird in einem Dokument statt in einem Meeting, damit die Begründung die Personen überdauert
  • Wird sie angenommen, ändert sich diese Seite, und der alte Wortlaut bleibt in der Historie
  • Wird sie abgelehnt, wird auch die Ablehnung aufgeschrieben, weil die nächste Person danach fragen wird

Fragen, die wirklich gestellt werden

Sind das Werte oder ist das Marketing?
Jeder ist als Regel formuliert, die eine Entscheidung verändert und uns etwas Messbares kostet. Die Drosselgrenze auf dem Kaufbutton zu veröffentlichen kostet uns die Verkäufe, die eine vagere Seite gewonnen hätte. Der Verzicht auf Verkäufe in Gebieten, die unsere Partner nicht bedienen können, kostet den Umsatz. Wenn sich eine dieser sechs löschen ließe, ohne dass sich irgendetwas an unserem Handeln ändert, wäre sie kein Wert.
Warum steht die Drosselgrenze auf dem Kaufbutton?
Weil das die Zahl ist, die entscheidet, ob der Tarif für dich funktioniert. Unlimited Tagespässe laufen mit voller Geschwindigkeit bis 2 GB am Tag, danach mit 1 Mbps. Volumentarife haben gar keine Drossel. Unabhängige Tests haben bei einem großen Wettbewerber eine Drosselung nahe 3 GB am Tag gemessen und bei einem anderen, der keine Zahl veröffentlicht, nach der Drosselung unter 1 Mbps.
Ihr sagt, ihr erstattet, bevor gefragt wird. Wie?
Wenn die Bereitstellung nach der Zahlung scheitert, löst das System die Erstattung selbst aus, innerhalb von 60 Sekunden. Kein Ticket, nichts hinterherzujagen. Fällt der Preis eines gekauften Tarifs innerhalb von 30 Tagen, geht die Differenz automatisch in deine Wallet. Du musst es nicht einmal bemerken.
Was passiert, wenn der Tarif, den ich gekauft habe, günstiger wird?
Die Differenz geht 30 Tage lang nach dem Kauf automatisch in dein Guthaben. Kein Antrag, kein Code, nichts, was du bemerken müsstest. Guthaben verfällt nicht, es ist also auf der nächsten Reise noch da. Diese Regel kostet uns die Marge auf jede Preissenkung, die wir machen, und genau deshalb steht sie als Regel und nicht als Versprechen.
Was heißt in der Praxis, nie zu verkaufen, wo wir nicht liefern können?
Wenn die Partnernetze in einem Gebiet keine Verbindung liefern können, für die wir selbst zahlen würden, ist der Kaufbutton nicht da. Es gibt keinen halbherzigen Tarif mit einem Warnhinweis darunter. Die Länderseite sagt das und verweist dich auf das, was tatsächlich funktioniert.
Was passiert, wenn ein Wert und ein Quartalsziel sich widersprechen?
Der Wert gewinnt, und wir schreiben auf, was das gekostet hat, im selben Dokument, in dem das Ziel steht. Ein Prinzip, das nie jemandem Geld gekostet hat, ist Dekoration.
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