Was brauchst du?

Die 6 Kategorien, und was jede abdeckt

Hinter diesen 6 Namen stecken 16 Artikel. Das hier beantwortet jede davon.

• Erste Schritte: ob dein Handy eine eSIM nimmt, wie du kaufst und wann die Daten verfallen. Sie verfallen nie.
• eSIM installieren: die genauen Schritte auf iPhone und Android. Der Median vom Kauf bis online liegt bei 41 seconds.
• Daten nutzen und verwalten: ein echtes Guthaben, der Hotspot und ein Guthaben für acht Personen.
• Konto, Wallet und Miles: wie das Guthaben funktioniert, der Wechsel auf ein neues Handy in zwei Schritten, was Miles wert sind.
• Fehlerbehebung: kein Netz nach der Landung, ein Netzbetreiber im Display und trotzdem lädt nichts, und Daten langsamer als auf deiner Länderseite.
• Abrechnung und Erstattungen: was automatisch zurückkommt, was du selbst aus der Bestellung erstattest, und Rechnungen für die Spesen.

Drei Checks, die das meiste lösen, bevor ein Ticket entsteht

Mach diese drei der Reihe nach, bevor du irgendwem schreibst. Sie klären das meiste, was bei uns ankommt, und keiner davon kann dich Geld kosten.

• Schalte Datenroaming für die Orbislo Leitung ein und setze sie als Datenleitung. Auf dem iPhone: Einstellungen, Mobilfunk, tippe auf Orbislo. Sechzig Prozent aller Meldungen ohne Netz sind genau das.
• Flugmodus an, zehn Sekunden warten, Flugmodus aus. Das erzwingt eine neue Netzsuche und löst fast alles, was den ersten Check überlebt.
• Schalte die automatische Netzwahl aus und nimm eines der Partnernetze, die auf deiner Länderseite stehen. Das ist der Fall, wenn ein Netzbetreiber steht und trotzdem nichts lädt.

Ori, das mit ausgeschaltetem Funk antwortet

Ori antwortet, wenn das Netz komplett aus ist. Das ganze Hilfecenter wird in einen Index von rund 4 MB kompiliert, der in der App steckt und sich aktualisiert, sobald du online bist.

Zuerst kommt die Suche, dann das Modell, genau umgekehrt zur üblichen Bauweise. Die meisten stellen das Modell nach vorn, also gibt es ohne Netz keine Antwort.

Offline liefert es Installationsschritte, den Weg zum Datenroaming, die APN Einstellungen, das Zurücksetzen eines Profils und dein Guthaben zum letzten Abgleich. Käufe und Erstattungen warten in der Schlange, bis irgendeine Verbindung da ist, auch über deine kostenlosen 100 MB pro Monat.

Drei Dinge darf Ori nicht erfinden: einen Preis, eine Abdeckungszahl und eine Erstattungsentscheidung. Fehlt der Fakt, sagt es das in einem Satz und übergibt an einen Menschen.

Wann ein Mensch antwortet, und was er schon weiß

Das Ziel ist eine erste menschliche Antwort in unter 60 seconds, 24 Stunden am Tag, in jeder Zeitzone. Festzustecken passiert irgendwo immer um 4 Uhr morgens. Es ist ein Ziel, und wir veröffentlichen es als Ziel.

Das Tempo kommt aus dem, was mitgeschickt wird. Wer deine Nachricht öffnet, hat dein Gerät, deine Systemversion, den Profilstatus, das zuletzt genutzte Netz und deine letzten drei Fehlercodes bereits vor sich.

Fang beim Symptom an

Jede Zeile ist einer der 16 Artikel oben. Passt keiner, frag Ori, und ein Mensch antwortet in unter 60 seconds.

Was du bereithalten solltest, bevor du schreibst

Du schreibst aus der App? Dann brauchst du nichts davon, es reist mit der Nachricht mit. Diese Liste ist für alle, die aus dem Web schreiben, wo wir dein Konto sehen und nicht dein Handy.

• Deine Bestellnummer, sie steht auf der Bestellung und auf der Rechnung.
• Das genaue Modell und die iOS oder Android Version, nicht nur die Marke.
• Das Land, in dem du bist, und den Netzbetreiber in deiner Statusleiste.
• Welchen der drei Checks oben du versucht hast, und was passiert ist.
• Einen Screenshot des Fehlers, mit jedem Code, den das Handy zeigt.

Was der Support nicht kann

Fragen, die wirklich gestellt werden