Ori
Asisten yang membuatmu online lagi.
Setiap asisten bantuan di kategori ini punya cacat desain yang sama. Ia butuh internet untuk menjelaskan kepadamu kenapa kamu tidak punya internet.
Momen yang jadi alasan fitur ini dibuat
Kamu baru mendarat. Pintu pesawat terbuka dua belas menit lalu. Ponselmu menampilkan Tidak Ada Layanan, atau menampilkan nama operator tapi tidak ada yang termuat. Ada antrean di imigrasi, tidak ada wifi yang bisa dipercaya, dan seseorang menunggumu di alamat yang tidak bisa kamu cari.
Ini persis momen ketika semua chat bantuan di industri ini berhenti bekerja. Widget-nya harus dimuat. Botnya harus menjangkau sebuah model. Pusat bantuannya adalah sebuah situs. Semuanya ada di seberang koneksi yang tidak kamu punya, jadi sarannya baru datang setelah masalahnya selesai sendiri, atau setelah kamu membayar $12 per hari ke operator lokal karena putus asa.
Ori dirancang mundur dari momen itu. Sebelum model mana pun menulis satu kata, aplikasi menampilkan satu hal yang tetap jalan saat radio mati: langkah yang tersimpan di ponsel untuk membereskan sebagian besar jalur.
Pusat bantuan dulu, model belakangan
Lapisan pertama adalah pencarian, dan lapisan inilah yang bekerja. Setiap artikel di pusat bantuan diindeks, dan Ori menemukan yang cocok dengan pertanyaanmu sebelum menulis apa pun. Di orbislo.com indeks dimuat bersama halaman chat, jadi chat yang sudah terbuka tetap menjawab dari indeks itu kalau koneksimu putus. Di aplikasi, pertanyaan yang diajukan tanpa sinyal mendapat langkah menyambung ulang yang tersimpan di ponsel, dan pertanyaannya menunggu satu ketukan untuk dikirim lagi.
Lapis kedua adalah model, dan itu bagian polesnya. Saat jaringan terjangkau, model mengambil artikel yang ditemukan indeks, ditambah status akunmu dan diagnostik perangkatmu, lalu menulis jawaban yang pas untuk situasimu alih-alih menyuruhmu membaca artikel umum dan menebak separuh mana yang berlaku untukmu. Ia juga menangani pertanyaan yang tidak bisa dicocokkan indeks lewat kata, yaitu pertanyaan tempat kamu menggambarkan gejala alih-alih menyebut nama fitur.
Urutannya penting, dan ini kebalikan dari cara benda seperti ini biasanya dibangun. Pencarian dulu, model belakangan. Kebanyakan asisten menaruh model di depan dan memperlakukan pencarian sebagai sumber yang boleh dirujuk, yang artinya: tidak ada model, tidak ada jawaban. Di sini jawabannya sudah ada sebelum modelnya ada. Model memperbaiki susunan katanya. Ia bukan penopang.
3 langkah
Tersimpan di ponselmu untuk membuat sebagian besar jalur online lagi
1 ketukan
Untuk mengirim pertanyaanmu lagi begitu kamu online
100 MB
Kuota darurat gratis per bulan, kalau kamu perlu kembali online
Tanpa sinyal, dan saat tersambung
| Tanpa sinyal | Tersambung | |
|---|---|---|
| Langkah membuat jalurmu online lagi | Ya, tersimpan di ponselmu | Ya |
| Saldomu | Sinkronisasi terakhir, dengan jamnya | Langsung |
| Pertanyaanmu | Disimpan, satu ketukan untuk kirim lagi | Dijawab |
| Jawaban yang ditulis untuk situasimu | Tidak | Ya |
| Beli atau isi ulang kuota | Tidak | Ya |
| Pengembalian dana dan perubahan akun | Tidak | Diteruskan ke manusia |
100 MB kuota Lifeline gratis yang diterima pelanggan Orbislo setiap bulan di 197 destinasi sering kali cukup untuk berpindah dari kolom pertama ke kolom kedua.
Pagar pengaman, ditulis hitam di atas putih
Ada tiga kategori fakta yang tidak boleh dibuat sendiri oleh Ori, karena salah di situ membuatmu kehilangan uang atau membuatmu terdampar.
- Harga. Setiap angka yang ditampilkan Ori dibaca dari katalog langsung, sumber yang sama dengan halaman harga. Ia tidak bisa memperkirakan, membulatkan, atau menyimpulkan harga, dan tidak akan memberitahumu berapa kira-kira harga sesuatu.
- Jangkauan dan kecepatan. Angka kecepatan berasal dari halaman jangkauan yang sama yang bisa kamu baca sendiri.
- Hasil pengembalian dana. Ori bisa memberitahumu kebijakan pengembalian dana dan bisa membuka kasusnya. Ia tidak bisa memberitahumu bahwa dananya akan dikembalikan. Itu diputuskan manusia, dan bot yang menjanjikan pengembalian dana yang tidak bisa ia setujui adalah cara tercepat mengubah satu pelanggan kesal jadi dua.
Kalau faktanya tidak ada, ia mengatakannya dalam satu kalimat dan menawarkan pengalihan ke manusia. Ia tidak menghasilkan paragraf percaya diri yang bentuknya menyerupai jawaban, yaitu mode gagal yang sudah semua orang pelajari untuk diantisipasi dan alasan kebanyakan orang melewati botnya.
Pengalihan ke manusia
Tim dukungan membalas lewat email, biasanya dalam beberapa jam. Orang yang membuka pesanmu sudah punya diagnostiknya terlampir: tipe ponsel, versi sistem operasi, status profil, jaringan terakhir yang tersambung, tiga kode kesalahan terakhir, dan saldomu.
Itu menghapus pertukaran pembuka delapan pesan tempat seseorang bertanya kamu pakai ponsel apa dan apakah sudah coba dimatikan lalu dinyalakan lagi, sementara kamu berdiri di aula kedatangan dengan baterai 4 persen. Balasan pertama yang kamu terima langsung soal masalahmu yang sebenarnya.