Tutti i modi per raggiungerci, con il tempo di risposta scritto accanto.

Perché ricevi una tabella di indirizzi e non un modulo

Quasi tutte le pagine di assistenza di questo settore sono un campo di ricerca sopra una base di conoscenza, poi un modulo, poi silenzio. Noi abbiamo provato a costruire l'opposto.

Un modulo è un buco nero con sopra un pulsante invia. Lo compili, ottieni una pagina che dice grazie, e non hai idea se qualcuno lo leggerà né quando.

La tabella di smistamento qui sotto è tutta la pagina. Cosa ti serve, dove va e quanto ci vuole. Se un canale non è in tabella, non esiste.

La tabella di smistamento

Ogni riga di questa tabella è un impegno con un numero accanto. Ognuno si misura su un orologio e non su un aggettivo, così si vede se è stato rispettato.

Assistenza, e perché l'assistente viene prima

L'assistente non è un chatbot avvitato sopra un centro assistenza. È collegato al tuo account.

Quando lo apri ha già l'ordine che hai fatto, il dispositivo da cui l'hai fatto, quale profilo eSIM è installato, se quel profilo si è agganciato a una rete nell'ultima ora e a quale operatore si è agganciato.

Quel contesto è la differenza fra una prima risposta utile e quattro giri di domande. Una persona che parte da zero passerebbe i primi quattro minuti a chiederti esattamente quelle stesse cose.

Può aiutarti con il tuo ordine: controllare se la tua eSIM si è installata, spiegare un addebito o indicarti la soluzione giusta.

Cosa promettiamo, in numeri

Gli impegni qui sotto sono numeri e non aggettivi, così puoi capire quando ne manchiamo uno.

Le caselle

Sei indirizzi, ognuno letto da un team con un nome e non da un alias condiviso di cui non risponde nessuno. Qualsiasi cosa riguardi il tuo account è più veloce nell'app.

Le caselle

Indirizzo postale per le notifiche: Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, Germania.

Stampa

Scrivi a press@orbislo.com. Ti risponde una persona con nome e cognome, non la firma di una casella collettiva, e di solito in meno di 4 ore in un giorno lavorativo.

Partnership e aziende

Affiliati, brand di viaggio, produttori di dispositivi e rivenditori di API dovrebbero prima leggere i quattro percorsi partner. La prima risposta è molto più utile quando sappiamo quale sei.

Gli account aziendali da cinque persone in su vanno a business@orbislo.com. Le domande di qualificazione che facciamo sono pubblicate in anticipo, così decidi tu se la call vale la tua mezz'ora.

Legale e privacy

Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, Germania. Le comunicazioni inviate a legal@orbislo.com ricevono riscontro entro 5 giorni lavorativi.

Le richieste di accesso, cancellazione e portabilità dei dati sono completate entro 30 giorni come richiede il regolamento, e in pratica entro 5 giorni.

Le richieste delle autorità vengono registrate, contate e pubblicate nel rapporto annuale, incluso il numero di quelle che abbiamo rifiutato.

Segnalazioni di sicurezza

Manda le tue scoperte a security@orbislo.com. La chiave PGP è pubblicata su orbislo.com/.well-known/security.txt.

Diamo riscontro entro 24 ore, concordiamo con te una finestra per la correzione e pubblichiamo un avviso alla fine di un periodo di divulgazione coordinata di 90 giorni.

I premi vanno da $250 per una segnalazione verificata di bassa gravità a $10,000 per un problema remoto che tocca dati dei clienti prima dell'autenticazione.

Testare sul tuo account è benvenuto. Testare sull'account di un altro cliente no, e chiude la conversazione.

Tre cose che forse non serve chiederci

Tre domande arrivano molto più spesso delle altre, e tutte e tre hanno già risposta altrove su questo sito.

Quale piano per il mio viaggio è una domanda a cui risponde lo store, che confronta quattro formati di prodotto con le tue date e i tuoi paesi in una ventina di secondi.

Se funzionerà dove vai lo dicono le pagine sulla copertura, che indicano le reti che usiamo in ogni paese e una velocità tipica.

Quanto costa è una domanda a cui risponde la pagina dei prezzi, numeri di limitazione compresi, che stampiamo sul pulsante di acquisto e non nelle condizioni.

Domande che la gente fa davvero