Tutti i modi per raggiungerci, con il tempo di risposta scritto accanto.

Perché questa pagina è una tabella e non un modulo

Quasi tutte le pagine di assistenza di questo settore sono un campo di ricerca sopra una base di conoscenza, poi un modulo, poi silenzio. Noi abbiamo provato a costruire l'opposto.

Un modulo è un buco nero con sopra un pulsante invia. Lo compili, ottieni una pagina che dice grazie, e non hai idea se qualcuno lo leggerà né quando.

La tabella di smistamento qui sotto è tutta la pagina. Cosa ti serve, dove va e quanto ci vuole. Se un canale non è in tabella, non esiste.

La tabella di smistamento

Ogni riga di questa tabella è un impegno su cui ci misuriamo e che pubblichiamo nel rapporto annuale della verità, compresi i mesi in cui lo manchiamo.

Assistenza, e perché l'assistente viene prima

L'assistente non è un chatbot avvitato sopra un centro assistenza. È collegato al tuo account.

Quando lo apri ha già l'ordine che hai fatto, il dispositivo da cui l'hai fatto, quale profilo eSIM è installato, se quel profilo si è agganciato a una rete nell'ultima ora e a quale operatore si è agganciato.

Quel contesto è la differenza fra una prima risposta utile e quattro giri di domande. Una persona che parte da zero passerebbe i primi quattro minuti a chiederti esattamente quelle stesse cose.

Sa anche fare. Può riemettere un profilo, rimborsare un ordine, ricaricare il portafoglio con la tua conferma, spostarti su un altro operatore nello stesso paese e attivare i dati di soccorso gratuiti se hai finito il traffico.

Circa tre domande su quattro finiscono lì. È l'unico motivo per cui possiamo permetterci di rispondere alla quarta in meno di 60 secondi con una persona.

Cosa promettiamo, in numeri

Tre impegni reggono il resto di questa pagina. Ognuno è un numero e non un aggettivo, così ti accorgi quando li manchiamo.

Le caselle

Sei indirizzi, ognuno letto da un team con un nome e non da un alias condiviso di cui non risponde nessuno. Qualsiasi cosa riguardi il tuo account è più veloce nell'app.

Le caselle

Indirizzo postale per le notifiche: Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Irlanda.

Stampa

Scrivi a [email protected]. Ti risponde una persona con nome e cognome, non la firma di una casella collettiva, e di solito in meno di 4 ore in un giorno lavorativo.

Consegniamo l'insieme di misurazioni che sta dietro ai nostri numeri di copertura, comprese le dimensioni dei campioni e i paesi in cui i nostri numeri sono peggiori del mercato.

Se stai scrivendo un confronto, chiedici anche le sconfitte e non solo le vittorie. Teniamo una lista permanente dei posti in cui un concorrente ci batte. Preferiamo che tu la stampi in modo corretto piuttosto che tirare a indovinare.

Partnership e aziende

Affiliati, brand di viaggio, produttori di dispositivi e rivenditori di API dovrebbero prima leggere i quattro percorsi partner. La prima risposta è molto più utile quando sappiamo quale sei.

Gli account aziendali da cinque persone in su vanno a [email protected]. Le domande di qualificazione che facciamo sono pubblicate in anticipo, così decidi tu se la call vale la tua mezz'ora.

Legale e privacy

Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Irlanda. Le comunicazioni inviate a [email protected] ricevono riscontro entro 5 giorni lavorativi.

Le richieste di accesso, cancellazione e portabilità dei dati sono completate entro 30 giorni come richiede il regolamento, e in pratica entro 5 giorni.

Le richieste delle autorità vengono registrate, contate e pubblicate nel rapporto annuale, incluso il numero di quelle che abbiamo rifiutato.

Segnalazioni di sicurezza

Manda le tue scoperte a [email protected]. La chiave PGP è pubblicata su orbislo.com/.well-known/security.txt.

Diamo riscontro entro 24 ore, concordiamo con te una finestra per la correzione e pubblichiamo un avviso alla fine di un periodo di divulgazione coordinata di 90 giorni.

I premi vanno da $250 per una segnalazione verificata di bassa gravità a $10,000 per un problema remoto che tocca dati dei clienti prima dell'autenticazione.

Testare sul tuo account è benvenuto. Testare sull'account di un altro cliente no, e chiude la conversazione.

Tre cose che forse non serve chiederci

Tre domande arrivano molto più spesso delle altre, e tutte e tre hanno già risposta altrove su questo sito.

Quale piano per il mio viaggio è una domanda a cui risponde lo store, che confronta quattro formati di prodotto con le tue date e i tuoi paesi in una ventina di secondi.

Funzionerà dove sto andando è una domanda a cui rispondono le pagine di copertura, con la velocità mediana, il decimo più lento e la dimensione del campione per ogni paese che misuriamo.

Quanto costa è una domanda a cui risponde la pagina dei prezzi, numeri di limitazione compresi, che stampiamo sul pulsante di acquisto e non nelle condizioni.

Domande che la gente fa davvero