Note legali
Politica di rimborso
In parole semplici
- Non l'hai mai installata? Rimborso totale, quando vuoi, in due tocchi, senza domande.
- L'hai installata ma hai usato meno del cinque per cento? Rimborso totale.
- L'attivazione è fallita? Sei già stato rimborsato, in automatico, entro sessanta secondi. Non devi chiedere nulla.
- La rete ti ha lasciato a piedi a destinazione? Rimborso totale più un credito.
- Hai cambiato idea a metà strada? Ti torna la quota proporzionale nel portafoglio, che non scade mai.
Questo riassunto non sostituisce il testo qui sotto, ma se i due si contraddicono, considera la contraddizione un nostro errore e diccelo.
Rimborsi automatici
Se un piano non si attiva dopo il pagamento, il nostro sistema emette il rimborso da solo, entro sessanta secondi. Non c'è nessun ticket da aprire e niente da rincorrere. Vedrai l'accredito sull'estratto conto nei tempi normali della tua banca.
Se il prezzo di un piano che hai comprato scende entro trenta giorni, la differenza finisce nel tuo portafoglio in automatico. Non devi accorgertene e non devi chiederlo.
Dispositivi non compatibili
Controlliamo il tuo dispositivo prima che tu paghi e non ti vendiamo un piano che non può funzionarci. Se il controllo sbaglia e il piano non si installa, ti rimborsiamo tutto. L'incompatibilità del dispositivo è la prima causa di rimborsi negati in questo settore e non ci sembra difendibile.
Cosa non rimborsiamo
I dati che hai già consumato. I piani comprati per un paese in cui poi non sei andato tornano nel portafoglio invece che sulla carta, perché il saldo del portafoglio non scade e quindi l'anno prossimo vale uguale.
Come chiederlo
Apri l'ordine nell'app e tocca Rimborso. Gli operatori in prima linea possono approvare fino a 200 dollari senza passaggi in alto. Se stai litigando con noi per un rimborso, abbiamo già perso più di quanto valga il rimborso.