Queste non sono aspirazioni. Ognuna è una regola che ha già cambiato una decisione, e sotto ognuna c'è una riga che dice quanto ci costa. Un valore che non è mai costato niente non è mai stato messo alla prova, quindi nessuno sa se è reale.
Le abbiamo ricavate a ritroso dal prodotto, non in avanti da un workshop. Guardare cosa fa davvero Orbislo quando ci sono soldi in ballo, scriverlo, e poi tenere fede alla versione scritta.
01
Pubblica il numero, non l'aggettivo
Qualsiasi affermazione che può essere un numero è un numero, e sta dove si prende la decisione.
Quanto ci costa. La soglia di limitazione sul pulsante di acquisto converte peggio del silenzio. Lo sappiamo, perché il silenzio è quello che hanno scelto tutti gli altri.
02
Rimborsare prima che ce lo chiedano
Se il prodotto ti ha deluso, i soldi tornano indietro senza ticket, senza modulo e senza conversazione.
Quanto ci costa. I rimborsi automatici rinunciano a ogni controversia che avremmo vinto per sfinimento.
03
Mai vendere dove non possiamo servire
Nessun pulsante di acquisto in un territorio che i nostri partner non riescono a coprire. E nessun avviso al posto suo.
Quanto ci costa. Ogni territorio rifiutato è fatturato che avremmo potuto incassare e rimborsare dopo, che è quello che fa questo settore.
04
Dirtelo per primi
Quando qualcosa si rompe, i clienti coinvolti lo sentono da noi prima di accorgersene da soli.
Quanto ci costa. Produciamo da soli le nostre cattive notizie, per iscritto, con un orario che ci può essere rinfacciato.
05
Il tuo credito è tuo
I dati non scadono, il portafoglio non è un biglietto, e niente è progettato per essere perso.
Quanto ci costa. Il credito non usato in questo settore è margine gratis e lo abbiamo eliminato di proposito.
06
Da dove arrivano
Il settore delle eSIM da viaggio ce le ha insegnate tutte e sei facendo il contrario. Cerca una qualsiasi grande marca del settore e il completamento automatico suggerisce la parola truffa.
Quanto ci costa. Non perché quelle aziende siano particolarmente malvagie. È perché il prodotto si compra di fretta, si usa in un paese straniero e si giudica nel momento peggiore possibile. Ogni piccola ambiguità nella vendita diventa una recensione furiosa due settimane dopo.
Le stesse sei, come tabellone
Regola
Come lo verifichi da fuori
Il numero di oggi
Pubblica il numero
Apri un piano illimitato qualsiasi e guarda il pulsante di acquisto
2 GB al giorno, poi 1 Mbps
Rimborsare prima che lo chiedano
Fai fallire un provisioning e cronometra lo storno
Sotto i 60 secondi, automatico
Dire dove perdiamo
Leggi le nostre pagine di confronto cercando le sconfitte
169 contro 145 destinazioni, dichiarato da noi
Mai vendere ciò che non serviamo
Cerca un pulsante di acquisto in un territorio debole
Assente in 55 posti che avremmo potuto elencare
Dirtelo per primi
Leggi la pagina di stato durante un incidente
Analisi entro 72 ore, oltre i 30 minuti
Il tuo credito è tuo
Lascia un portafoglio fermo un anno e guarda
I dati non scadono mai
Un principio che non puoi verificare è uno slogan. Ogni riga qui si può verificare senza chiederci niente.
Cosa non dicono questi valori
Non dicono che siamo i più economici. Su un singolo acquisto piccolo veniamo battuti spesso, e la nostra pagina dei prezzi mostra dove.
Non dicono che copriamo più posti. Airalo oggi raggiunge più destinazioni di noi con il suo piano globale, e noi stiamo crescendo verso il nostro obiettivo.
Non dicono che non falliamo mai. Pubblichiamo un obiettivo di provisioning riuscito sotto il cento per cento, il che significa che abbiamo messo per iscritto i fallimenti che ci aspettiamo e il rimborso che segue.
E non dicono nemmeno che siamo una famiglia. Siamo un'azienda. Paghiamo persone, fissiamo obiettivi, e quando un obiettivo e una regola si scontrano vince la regola e qualcuno scrive quanto è costato. Quel documento è noioso ed è il documento più importante che teniamo.
Le regole esistono per il momento in cui qualcuno lontano da casa ha bisogno che la cosa funzioni e basta.
Come si cambia un valore
Valori a cui si può solo aggiungere sono un altare. Valori che si possono contestare sono un sistema operativo.
Chiunque può proporre una modifica per iscritto, indicando la decisione che avrebbe cambiato
La proposta deve dire quanto costa la nuova regola, in denaro o in velocità
Se ne discute in un documento invece che in riunione, così il ragionamento sopravvive alle persone
Se viene adottata, questa pagina cambia e la vecchia formulazione resta nello storico
Se viene respinta, si mette per iscritto anche il rifiuto, perché la prossima persona lo chiederà
Domande che la gente fa davvero
Questi sono valori o è marketing?
Ognuno è scritto come una regola che cambia una decisione e ci costa qualcosa di misurabile. Pubblicare la soglia di limitazione sul pulsante di acquisto ci fa perdere le vendite che una pagina più vaga avrebbe vinto. Rifiutare di vendere nei territori che i nostri partner non riescono a servire ci fa perdere il fatturato. Se un valore di questa pagina si potesse cancellare senza cambiare una sola cosa che facciamo, non dovrebbe stare qui.
Perché pubblicate la soglia di limitazione sul pulsante di acquisto?
Perché è il numero che decide se il piano funziona per te. I pass illimitati giornalieri vanno a piena velocità fino a 2 GB al giorno, poi a 1 Mbps. I piani a consumo non hanno alcuna limitazione. Test indipendenti hanno misurato un grande concorrente che limita intorno ai 3 GB al giorno e un altro che non pubblica alcun numero e che dopo la limitazione è stato misurato sotto 1 Mbps.
Dite di rimborsare prima che ve lo chiedano. Come?
Se il provisioning fallisce dopo il pagamento, il sistema emette da solo il rimborso entro 60 secondi. Nessun ticket e niente da rincorrere. Se il prezzo di un piano che hai comprato scende entro 30 giorni, la differenza va automaticamente nel tuo portafoglio. Non devi accorgertene.
Pubblicate davvero confronti in cui perdete?
Sì. Airalo raggiunge 169 destinazioni con il piano globale e noi siamo a 145, quindi sul numero grezzo di destinazioni oggi perdiamo. Saily include un blocco pubblicità verificato al 28,6 per cento di dati risparmiati e noi non abbiamo un equivalente. Entrambi i fatti stanno sulle nostre pagine di confronto, scritti da noi.
In pratica cosa vuol dire mai vendere dove non possiamo servire?
Se le reti partner in un territorio non riescono a fornire una connessione che pagheremmo noi stessi, il pulsante di acquisto non c'è. Non esiste un piano a metà con un avviso sotto. La pagina di quel paese lo dice e ti indirizza a quello che funzionerà davvero.
Cosa succede quando un valore e un obiettivo trimestrale non vanno d'accordo?
Vince il valore e scriviamo quanto è costato, nello stesso documento che contiene l'obiettivo. Un principio che non ha mai fatto perdere soldi a nessuno è decorazione.
