Orbislo
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Come lavoriamo

Sei regole, e il prezzo di ciascuna.

Queste non sono aspirazioni. Ognuna è una regola che ha già cambiato una decisione, e sotto ognuna c'è una riga che dice quanto ci costa. Un valore che non è mai costato niente non è mai stato messo alla prova, quindi nessuno sa se è reale.

Le abbiamo ricavate a ritroso dal prodotto, non in avanti da un workshop. Guardare cosa fa davvero Orbislo quando ci sono soldi in ballo, scriverlo, e poi tenere fede alla versione scritta.

01

Pubblica il numero, non l'aggettivo

Qualsiasi affermazione che può essere un numero è un numero, e sta dove si prende la decisione.

Quanto ci costa. La soglia di limitazione sul pulsante di acquisto converte peggio del silenzio. Lo sappiamo, perché il silenzio è quello che hanno scelto tutti gli altri.

02

Rimborsare prima che ce lo chiedano

Se il prodotto ti ha deluso, i soldi tornano indietro senza ticket, senza modulo e senza conversazione.

Quanto ci costa. I rimborsi automatici rinunciano a ogni controversia che avremmo vinto per sfinimento.

03

Mai vendere dove non possiamo servire

Nessun pulsante di acquisto in un territorio che i nostri partner non riescono a coprire. E nessun avviso al posto suo.

Quanto ci costa. Ogni territorio rifiutato è fatturato che avremmo potuto incassare e rimborsare dopo, che è quello che fa questo settore.

04

Dirtelo per primi

Quando qualcosa si rompe, i clienti coinvolti lo sentono da noi prima di accorgersene da soli.

Quanto ci costa. Produciamo da soli le nostre cattive notizie, per iscritto, con un orario che ci può essere rinfacciato.

05

Il tuo credito è tuo

I dati non scadono, il portafoglio non è un biglietto, e niente è progettato per essere perso.

Quanto ci costa. Il credito non usato in questo settore è margine gratis e lo abbiamo eliminato di proposito.

06

Da dove arrivano

Il settore delle eSIM da viaggio ce le ha insegnate tutte e sei facendo il contrario. Cerca una qualsiasi grande marca del settore e il completamento automatico suggerisce la parola truffa.

Quanto ci costa. Non perché quelle aziende siano particolarmente malvagie. È perché il prodotto si compra di fretta, si usa in un paese straniero e si giudica nel momento peggiore possibile. Ogni piccola ambiguità nella vendita diventa una recensione furiosa due settimane dopo.

Le stesse sei, come tabellone

RegolaCome lo verifichi da fuoriIl numero di oggi
Pubblica il numeroApri un piano illimitato qualsiasi e guarda il pulsante di acquisto2 GB al giorno, poi 1 Mbps
Rimborsare prima che lo chiedanoFai fallire un provisioning e cronometra lo stornoSotto i 60 secondi, automatico
Il calo di prezzo ti segueCompra un piano e guarda il suo prezzo per un meseDifferenza nel portafoglio entro 30 giorni
Mai vendere ciò che non serviamoCerca un pulsante di acquisto in un territorio deboleAssente in 55 posti che avremmo potuto elencare
Dirtelo per primiLeggi la pagina di stato durante un incidenteAnalisi entro 72 ore, oltre i 30 minuti
Il tuo credito è tuoLascia un portafoglio fermo un anno e guardaI dati non scadono mai

Un principio che non puoi verificare è uno slogan. Ogni riga qui si può verificare senza chiederci niente.

Cosa non dicono questi valori

Non dicono che siamo il marchio più caloroso della categoria né il più audace. Ogni regola qui doveva essere verificabile da fuori dell'azienda, e una sensazione non si verifica, quindi nella lista non è entrato niente che si potesse solo sentire.

Non dicono che il prezzo non si muova mai. Si muove, e quando scende entro 30 giorni dal tuo ordine la differenza arriva da sola nel tuo portafoglio, senza reclami da aprire e senza codici da inserire.

Non dicono che un provisioning non possa mai fallire. Può, ed è per questo che il rimborso è scritto in anticipo ed esce in meno di 60 secondi invece di aspettare in una coda di ticket.

E non dicono nemmeno che siamo una famiglia. Siamo un'azienda. Paghiamo persone, fissiamo obiettivi, e quando un obiettivo e una regola si scontrano vince la regola e qualcuno scrive quanto è costato. Quel documento è noioso ed è il documento più importante che teniamo.

Una viaggiatrice che lavora al tavolino di un bar con un portatile e un telefono
Le regole esistono per il momento in cui qualcuno lontano da casa ha bisogno che la cosa funzioni e basta.

Come si cambia un valore

Valori a cui si può solo aggiungere sono un altare. Valori che si possono contestare sono un sistema operativo.

  • Chiunque può proporre una modifica per iscritto, indicando la decisione che avrebbe cambiato
  • La proposta deve dire quanto costa la nuova regola, in denaro o in velocità
  • Se ne discute in un documento invece che in riunione, così il ragionamento sopravvive alle persone
  • Se viene adottata, questa pagina cambia e la vecchia formulazione resta nello storico
  • Se viene respinta, si mette per iscritto anche il rifiuto, perché la prossima persona lo chiederà

Domande che la gente fa davvero

Questi sono valori o è marketing?
Ognuno è scritto come una regola che cambia una decisione e ci costa qualcosa di misurabile. Pubblicare la soglia di limitazione sul pulsante di acquisto ci fa perdere le vendite che una pagina più vaga avrebbe vinto. Rifiutare di vendere nei territori che i nostri partner non riescono a servire ci fa perdere il fatturato. Se una di queste sei si potesse cancellare senza cambiare una sola cosa che facciamo, non sarebbe un valore.
Perché pubblicate la soglia di limitazione sul pulsante di acquisto?
Perché è il numero che decide se il piano funziona per te. I pass illimitati giornalieri vanno a piena velocità fino a 2 GB al giorno, poi a 1 Mbps. I piani a consumo non hanno alcuna limitazione. Test indipendenti hanno misurato un grande concorrente che limita intorno ai 3 GB al giorno e un altro che non pubblica alcun numero e che dopo la limitazione è stato misurato sotto 1 Mbps.
Dite di rimborsare prima che ve lo chiedano. Come?
Se il provisioning fallisce dopo il pagamento, il sistema emette da solo il rimborso entro 60 secondi. Nessun ticket e niente da rincorrere. Se il prezzo di un piano che hai comprato scende entro 30 giorni, la differenza va automaticamente nel tuo portafoglio. Non devi accorgertene.
Cosa succede se il piano che ho comprato cala di prezzo?
La differenza va nel tuo portafoglio in automatico per i 30 giorni successivi all'acquisto. Non c'è un reclamo da aprire, un codice da inserire o qualcosa di cui accorgersi. Il saldo del portafoglio non scade, quindi è ancora lì al viaggio dopo. Questa regola ci costa il margine su ogni taglio di prezzo che facciamo, ed è per questo che è scritta come regola e non come promessa.
In pratica cosa vuol dire mai vendere dove non possiamo servire?
Se le reti partner in un territorio non riescono a fornire una connessione che pagheremmo noi stessi, il pulsante di acquisto non c'è. Non esiste un piano a metà con un avviso sotto. La pagina di quel paese lo dice e ti indirizza a quello che funzionerà davvero.
Cosa succede quando un valore e un obiettivo trimestrale non vanno d'accordo?
Vince il valore e scriviamo quanto è costato, nello stesso documento che contiene l'obiettivo. Un principio che non ha mai fatto perdere soldi a nessuno è decorazione.
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