Di cosa hai bisogno?

Le 6 categorie, e cosa copre ognuna

Dietro questi 6 nomi ci sono 16 articoli. Ecco a cosa risponde ciascuno.

• Per iniziare: se il tuo telefono accetta la eSIM, come si compra e quando scadono i dati. Non scadono mai.
• Installare la tua eSIM: i tocchi esatti su iPhone e su Android. La mediana fra il pagamento e la connessione è di 41 seconds.
• Usare e gestire i tuoi dati: un credito reale, l'hotspot e un credito condiviso fra otto persone.
• Account, portafoglio e Miles: come funziona il credito, come passare a un telefono nuovo in due tocchi, quanto valgono i Miles.
• Risoluzione dei problemi: niente rete dopo l'atterraggio, l'operatore compare ma non carica nulla, e dati più lenti di quanto dice la pagina del paese.
• Pagamenti e rimborsi: cosa torna da solo, cosa rimborsi tu dall'ordine, e le fatture per le spese.

Tre controlli che risolvono quasi tutto prima che nasca un ticket

Falli in quest'ordine prima di scrivere a chiunque. Risolvono la maggior parte di ciò che arriva da noi, e nessuno può costarti soldi.

• Attiva il roaming dati sulla linea Orbislo e impostala come linea dati. Su iPhone: Impostazioni, Cellulare, tocca Orbislo. Il sessanta per cento delle segnalazioni senza rete è questo.
• Modalità aereo attiva, dieci secondi, disattiva. Così il telefono cerca la rete da capo e si risolve quasi tutto quello che sopravvive al primo controllo.
• Disattiva la selezione automatica della rete e scegli una delle reti partner indicate sulla pagina del tuo paese. Questo serve quando l'operatore compare ma non carica niente.

Ori, che risponde con la radio spenta

Ori risponde con la rete completamente spenta. Tutto il centro assistenza viene compilato in un indice di circa 4 MB che viaggia dentro l'app e si aggiorna quando sei online.

Prima la ricerca e poi il modello, il contrario di come si costruiscono di solito queste cose. Quasi tutti mettono il modello davanti, quindi senza rete non c'è risposta.

Offline ti dà i passaggi di installazione, il percorso del roaming dati, le impostazioni APN, il ripristino di un profilo e il credito all'ultima sincronizzazione. Acquisti e rimborsi restano in coda finché non arriva una connessione, compresi i tuoi 100 MB gratis al mese.

Tre cose che Ori non può generare: un prezzo, una cifra di copertura e una decisione di rimborso. Se non ha il dato lo dice in una frase e ti passa una persona.

Quando risponde una persona, e cosa sa già

L'obiettivo è una prima risposta umana in meno di 60 seconds, 24 ore su 24, in ogni fuso orario. Restare bloccati capita alle 4 del mattino da qualche parte. È un obiettivo, e lo pubblichiamo come tale.

La velocità viene da ciò che arriva allegato. Chi apre il tuo messaggio ha già il tuo telefono, la versione del sistema, lo stato del profilo, l'ultima rete a cui ti sei agganciato e i tuoi ultimi tre codici di errore.

Parti dal sintomo

Ogni riga è uno dei 16 articoli qui sopra. Se nessuno corrisponde, chiedi a Ori, e una persona risponde in meno di 60 seconds.

Cosa avere sottomano prima di scriverci

Scrivi dall'app? Non ti serve niente di tutto questo, viaggia con il messaggio. Questa lista è per chi scrive dal web, dove vediamo il tuo account e non il tuo telefono.

• Il numero d'ordine, che trovi sull'ordine e sulla fattura.
• Il modello esatto e la versione di iOS o di Android, non solo la marca.
• Il paese in cui sei, e il nome dell'operatore nella barra di stato.
• Quale dei tre controlli qui sopra hai provato, e cosa è successo.
• Uno screenshot dell'errore, con qualsiasi codice mostrato dal telefono.

Cosa l'assistenza non può fare

Le domande che ci fanno davvero