Di cosa hai bisogno?

Le 6 categorie, e cosa copre ognuna

Dietro questi 6 nomi ci sono 16 articoli. Ecco a cosa risponde ciascuno.

• Per iniziare: se il tuo telefono accetta la eSIM, come si compra e quando scadono i dati. Non scadono mai.
• Installare la tua eSIM: i tocchi esatti su iPhone e su Android.
• Usare e gestire i tuoi dati: un credito reale, l'hotspot e un credito condiviso fra otto persone.
• Account, portafoglio e Miles: come funziona il credito, come passare a un telefono nuovo in due tocchi, quanto valgono i Miles.
• Risoluzione dei problemi: niente rete dopo l'atterraggio, l'operatore compare ma non carica nulla, e dati più lenti di quanto dice la pagina del paese.
• Pagamenti e rimborsi: cosa torna da solo, cosa rimborsi tu dall'ordine, e le fatture per le spese.

Tre controlli che risolvono quasi tutto prima che nasca un ticket

Falli in quest'ordine prima di scrivere a chiunque. Risolvono la maggior parte di ciò che arriva da noi, e nessuno può costarti soldi.

• Attiva il roaming dati sulla linea Orbislo e impostala come linea dati. Su iPhone: Impostazioni, Cellulare, tocca Orbislo.
• Modalità aereo attiva, dieci secondi, disattiva. Così il telefono cerca la rete da capo e si risolve quasi tutto quello che sopravvive al primo controllo.
• Disattiva la selezione automatica della rete e scegli una delle reti partner indicate sulla pagina del tuo paese. Questo serve quando l'operatore compare ma non carica niente.

Ori, che ti riporta online

Ori risponde dal centro assistenza e cita gli articoli che ha usato. Senza segnale, l'app mostra i passaggi salvati sul telefono che riportano online la maggior parte delle linee, e tiene la tua domanda per inviarla appena ti riconnetti.

Prima la ricerca, poi il modello: Ori trova gli articoli del centro assistenza giusti prima di scrivere una parola, quindi ogni risposta rimanda alla sua fonte.

Senza segnale ti mostra l'interruttore del roaming dati, la linea da scegliere per i dati mobili e il riavvio con la modalità aereo, e la schermata iniziale mostra il credito all'ultima sincronizzazione. Acquisti, rimborsi e risposte scritte richiedono una connessione, e i tuoi 100 MB gratis al mese servono proprio a questo.

Tre cose che Ori non può generare: un prezzo, una cifra di copertura e una decisione di rimborso. Se non ha il dato lo dice in una frase e ti passa una persona.

Quando risponde una persona, e cosa sa già

L'assistenza risponde via email, di solito entro poche ore.

La velocità viene da ciò che arriva allegato. Chi apre il tuo messaggio ha già il tuo telefono, la versione del sistema, lo stato del profilo, l'ultima rete a cui ti sei agganciato e i tuoi ultimi tre codici di errore.

Parti dal sintomo

Ogni riga è uno dei 16 articoli qui sopra. Se nessuno corrisponde, chiedi a Ori o scrivi all'assistenza.

Cosa avere sottomano prima di scriverci

Scrivi dall'app? Non ti serve niente di tutto questo, viaggia con il messaggio. Questa lista è per chi scrive dal web, dove vediamo il tuo account e non il tuo telefono.

• Il numero d'ordine, che trovi sull'ordine e sulla fattura.
• Il modello esatto e la versione di iOS o di Android, non solo la marca.
• Il paese in cui sei, e il nome dell'operatore nella barra di stato.
• Quale dei tre controlli qui sopra hai provato, e cosa è successo.
• Uno screenshot dell'errore, con qualsiasi codice mostrato dal telefono.

Cosa l'assistenza non può fare

Le domande che ci fanno davvero