eSIM che non funziona dopo l'atterraggio: i quattro guasti, in ordine
Quanto deve durare un aggancio
Aspetta 90 secondi prima di toccare qualsiasi cosa. Un profilo da viaggio di norma trova una rete locale 20 o 45 secondi dopo che hai tolto la modalità aereo in pista, e una sala arrivi affollata allunga i tempi. Sotto i 90 secondi sei in anticipo, non guasto.
Dopo, il problema è uno dei quattro qui sotto. Percorrili in quest'ordine, perché il primo si risolve in una quindicina di secondi. Fallo in aereo e non in fila alla dogana.
Cosa mostra lo schermo, e cosa significa
| Cosa vedi | Cosa non va | Cosa fare per primo |
|---|---|---|
| Nessun nome di operatore, o Ricerca | La linea non si è mai registrata | Attiva il roaming dati sulla linea da viaggio |
| Tacche ma nessuna sigla 5G, LTE o 4G | Nessun canale dati sotto la linea | Solo Android: controlla l'APN |
| Tacche piene, ogni pagina va in timeout | La rete non fa passare il traffico | Scegli a mano una rete partner |
| Il simbolo del wifi, non quello cellulare | Un portale captivo se la sta mangiando | Spegni il wifi per cinque minuti |
| Funziona tutto, il saldo è a zero | Non è rotto niente, sei a secco | I dati di emergenza ti coprono mentre ricarichi |
| Il profilo non si è mai installato | Errore di provisioning | Niente. Sei già stato rimborsato |
Guasto uno: nessuna rete
Non vedi nessun nome di operatore. La barra di stato dice Nessun servizio, oppure resta su Ricerca senza fermarsi mai. Niente di quello che apri funzionerà, perché la linea non si è registrata da nessuna parte.
Per prima cosa controlla che il roaming dati sia acceso sulla linea da viaggio. Sembra un'impostazione che costa soldi. Su una eSIM da viaggio non può costare, perché il roaming è proprio il modo in cui quella linea raggiunge una rete partner, e non c'è nulla da addebitare oltre ai dati che hai già comprato.
Controlla altre due cose mentre sei in quella schermata: che la linea da viaggio sia accesa, e che sia quella scelta per i dati cellulari. Un telefono con entrambe le linee attive continuerà a far passare i dati sulla SIM di casa che credevi disattivata.
- iPhone: Impostazioni, Cellulare, tocca la linea da viaggio, attiva il roaming dati
- iPhone: torna alla schermata Cellulare e imposta i dati cellulari sulla linea da viaggio
- Android: Impostazioni, Rete e internet, SIM, scegli la linea da viaggio, attiva il roaming
- Android: imposta la linea da viaggio come SIM per i dati mobili
Guasto due: agganciato ma senza dati
Un nome di operatore e le tacche, ma nessuna sigla 5G, LTE o 4G accanto. La linea si è registrata per la segnalazione e non ha un canale dati sotto. È il caso APN, ed è l'unico punto in cui Android sta peggio dell'iPhone.
Su un iPhone non imposti mai un APN a mano, perché lo porta il profilo. Se sei su iPhone e in questo stato, vai dritto al guasto tre invece di cercare un'impostazione che il tuo dispositivo non ha.
Anche la maggior parte degli Android legge l'APN dal profilo. Una minoranza, soprattutto vecchi Xiaomi e telefoni bloccati da un operatore, vuole che venga scritto in Impostazioni, Rete e internet, SIM, la linea Orbislo, Nomi punti di accesso. Il valore esatto è nel tuo ordine e nell'app.
Non toccare l'APN in nessun altro stato. Se la barra di stato mostra già una sigla dati, l'APN funziona, e sovrascrivere un APN che funziona trasforma un problema risolvibile in uno che non lo è più.
Guasto tre: dati presenti ma non carica nulla
Tacche piene, una sigla dati, e ogni pagina va in timeout. Il telefono si è registrato su una rete che non fa passare il tuo traffico. Riselezionare la rete a mano di solito risolve in pochi secondi.
Disattiva la selezione automatica di rete, poi scegli una delle reti partner elencate nella pagina del paese in cui sei. Se la prima non si aggancia, prendi la seconda. Su 197 destinazioni usiamo 264 reti a monte, quindi nella maggior parte dei paesi ce n'è una seconda su cui spostarsi.
In 6 di quelle 197 destinazioni c'è esattamente una rete a monte, quindi non c'è una seconda su cui spostarsi. La pagina paese di ciascuna nomina quella rete prima dell'acquisto, ed è la pagina da guardare quando il tuo viaggio dipende da una connessione a un'ora precisa. Dove ce n'è una sola, resta aspettare che la cella si liberi o passare al wifi per qualche minuto.
- Disattiva la selezione automatica di rete
- Scegli una rete partner elencata nella tua pagina paese
- Se quella non funziona, prendi l'altra
Guasto quattro: un portale captivo si mangia una connessione che funziona
Guarda in alto sullo schermo. Se vedi il simbolo del wifi invece di quello cellulare, la tua linea da viaggio potrebbe essere perfettamente sana e completamente inutilizzata. I telefoni rientrano nel wifi dell'aeroporto incontrato in un viaggio precedente senza chiederti nulla.
Quel wifi di solito sta dietro un portale captivo, che risponde a ogni richiesta con una pagina di accesso. Quella pagina non la vedi mai, perché la prima cosa a chiedere la rete è stata un'app e non un browser, e l'app si limita a dire che non riesce a connettersi.
Spegni del tutto il wifi per cinque minuti. Se ricomincia a funzionare tutto, il guasto era tuo e non della tua eSIM. Anche un blocca contenuti può rompere la pagina del portale, ed è per questo che Orbislo Shield ha una pausa di 15 minuti con un tocco. Le vittime abituali sono i check in delle compagnie aeree e i portali degli hotel.
Cosa risolve davvero la modalità aereo
Costringe la radio a lasciare ogni registrazione e a rifare la scansione. È una soluzione vera per esattamente una cosa, una cache vecchia. Dopo un volo lungo il telefono tiene ancora l'ultima rete vista prima della partenza, e la terrà finché qualcosa non lo obbliga a guardare di nuovo.
La ricetta è modalità aereo accesa, aspettare 20 secondi, modalità aereo spenta, poi aspettare 60 secondi che la linea si registri. Una volta. Cinque volte di fila sono cinque riagganci alla stessa cella.
Non accende un interruttore di roaming, non scrive un APN che un telefono si rifiuta di leggere e non ti sposta da una cella congestionata. Riavviare il telefono, alternare la modalità aereo e ripristinare le impostazioni di rete non fanno nulla quando il problema è la congestione, perché tutti e tre ti rimettono sulla cella che hai appena lasciato. La soluzione per una cella piena è un'altra rete, ed è per questo che l'elenco delle partner sulla tua pagina paese è quello da tenere aperto quando atterri.
Il circolo in cui non puoi comprare dati perché non hai dati
Questo è il guasto che non è un guasto. Il profilo è a posto, il saldo è vuoto, e ricomprare richiede una connessione che non hai. Ogni venditore di questa categoria crea questo circolo e quasi nessuno lo chiude.
Con il nome Lifeline, chi ha acquistato da Orbislo negli ultimi 12 mesi, o ha un abbonamento, riceve almeno 100 MB di dati di emergenza gratuiti una volta al mese di calendario. Quando il saldo a pagamento finisce, vengono caricati sulla linea che stai usando e l'app te lo dice, con quanto resta. Quando finisce anche Lifeline, la connessione si ferma invece di arrancare, e si apre la schermata di ricarica.
A prescindere da quel volume, l'app, il percorso di ricarica e la pagina di pagamento si caricano sempre, anche a saldo zero e Lifeline zero. Senza segnale, Ori ti mostra i passaggi per riconnetterti salvati sul telefono, oppure scrivi al supporto via email: di solito la risposta arriva entro poche ore. Una ricarica parte da $4.89 per 1 GB e non scade mai.
I due casi in cui la risposta è un rimborso e non una riparazione
Smetti di cercare guasti dopo una decina di minuti. Due degli stati qui sopra non tocca a te risolverli, e in entrambi l'esito giusto sono i tuoi soldi indietro e non un elenco più lungo.
Il primo è un errore di provisioning, in cui il profilo non si è mai installato. Non c'è nulla da riparare e nulla da pagare. Vieni rimborsato automaticamente in meno di 60 secondi e puoi riprovare subito. Le tre cause abituali sono un telefono bloccato da un operatore, una connessione caduta durante lo scaricamento e un dispositivo rimasto senza slot per profili eSIM. Solo l'ultima è tua, e si risolve cancellando un vecchio profilo inutilizzato.
Il secondo è una rete che ti ha lasciato a piedi a destinazione, e quello è un rimborso completo più un credito per il disturbo. Se non hai mai installato il piano, o ne hai usato meno del cinque per cento, tocchi rimborso nel tuo ordine ed è fatta. Chi sta in prima linea può rimborsare fino a 200 dollari senza chiedere a nessuno.
Entrambi i casi si chiudono dentro l'app e non via email. Apri l'ordine, tocca rimborso, e l'esito è sullo schermo invece che in una coda. Se il tuo caso non è nessuno dei due, scrivi lo stesso: chi sta in prima linea può decidere fino a 200 dollari senza chiedere a nessuno, quindi la maggior parte di questi casi si chiude già alla prima risposta e non dopo un'escalation.
Cosa fare al gate perché niente di tutto questo succeda
Installa prima di volare, non al gate. Installare scrive il profilo sul telefono. L'attivazione avviene la prima volta che quel profilo si aggancia a destinazione, quindi in mezzo non si consuma nulla e un'installazione fatta tre settimane prima costa esattamente quanto una fatta tre minuti prima.
Se ti servono codici via SMS mentre sei via, attiva le chiamate via wifi a casa e provale lì. Diversi operatori te le fanno attivare solo mentre sei registrato sulla loro rete.
Fai uno screenshot dell'ordine prima di imbarcarti. I dettagli del piano e il valore dell'APN stanno comunque nell'app offline, ma uno screenshot sopravvive anche a un telefono che non vuole aprire più nulla.