Ori
L'assistente che ti riporta online.
Ogni assistente di questa categoria ha lo stesso difetto di progetto. Ha bisogno di internet per spiegarti perché non hai internet.
Il momento per cui è stato costruito
Sei atterrato. Il portellone si è aperto dodici minuti fa. Il telefono dice Nessun servizio, oppure dice il nome dell'operatore ma non carica niente. C'è la fila al controllo passaporti, non c'è un wifi di cui fidarsi, e qualcuno ti aspetta a un indirizzo che non puoi cercare.
È esattamente il momento in cui ogni chat di assistenza del settore smette di funzionare. Il widget deve caricare. Il bot deve raggiungere un modello. Il centro assistenza è un sito. Sono tutti dall'altra parte della connessione che non hai, quindi il consiglio arriva dopo che il problema si è risolto da solo, o dopo che hai pagato $12 al giorno a un operatore per disperazione.
Ori è stato costruito a ritroso da quel momento. Prima che un modello scriva una parola, l'app mostra l'unica cosa che funziona con la radio spenta: i passaggi salvati sul telefono che sistemano la maggior parte delle linee.
Prima il centro assistenza, poi il modello
Il primo livello è la ricerca, ed è quello che fa il lavoro. Ogni articolo del centro assistenza è indicizzato, e Ori trova quelli giusti per la tua domanda prima di scrivere qualsiasi cosa. Su orbislo.com l'indice si carica con la pagina della chat, quindi una chat già aperta continua a rispondere da lì se la connessione cade. Nell'app, una domanda fatta senza segnale riceve i passaggi per riconnettersi salvati sul telefono, e la domanda aspetta un tocco per essere inviata di nuovo.
Il livello due è il modello, ed è la rifinitura. Quando la rete è raggiungibile, il modello prende l'articolo trovato dall'indice, insieme allo stato del tuo account e alla diagnostica del dispositivo, e scrive una risposta su misura per la tua situazione invece di farti leggere un articolo generico e capire quale metà ti riguarda. Gestisce anche le domande che l'indice non riesce ad agganciare per parole, quelle in cui descrivi un sintomo invece di nominare una funzione.
L'ordine conta, ed è l'opposto di come queste cose si costruiscono di solito. Prima il recupero, poi il modello. Quasi tutti gli assistenti mettono un modello davanti e trattano il recupero come una fonte che può consultare, il che significa: niente modello, niente risposta. Qui la risposta esiste prima del modello. Il modello migliora la forma. Non regge la struttura.
3 passaggi
Salvati sul telefono per riportare online la maggior parte delle linee
1 tocco
Per inviare di nuovo la domanda appena torni online
100 MB
Dati di emergenza gratuiti al mese, se devi tornare online
Senza segnale e con la connessione
| Senza segnale | Connesso | |
|---|---|---|
| Passaggi per riportare online la linea | Sì, salvati sul telefono | Sì |
| Il tuo credito | All'ultima sincronizzazione, con l'ora | In tempo reale |
| La tua domanda | Conservata, un tocco per inviarla di nuovo | Con risposta |
| Una risposta scritta per la tua situazione | No | Sì |
| Comprare o ricaricare dati | No | Sì |
| Rimborsi e modifiche all'account | No | Passano a una persona |
I 100 MB di dati Lifeline gratis che i clienti Orbislo ricevono ogni mese in 197 destinazioni spesso bastano per passare dalla prima colonna alla seconda.
Il paletto, messo per iscritto
Ci sono tre categorie di fatti che Ori non ha il permesso di generare, perché sbagliarle ti costa soldi o ti lascia a piedi.
- Prezzi. Ogni cifra che Ori mostra è letta dal catalogo in tempo reale, la stessa fonte di la pagina dei prezzi. Non può stimare, arrotondare o dedurre un prezzo, e non ti dirà quanto probabilmente costa una cosa.
- Copertura e velocità. Le velocità vengono dalle stesse pagine di copertura che puoi leggere anche tu.
- Esiti dei rimborsi. Ori può dirti la politica di rimborso e può aprire la pratica. Non può dirti che sarai rimborsato. Quello lo decide una persona, e un bot che promette un rimborso che non può autorizzare è il modo più rapido di trasformare un cliente seccato in due.
Quando non ha il dato, lo dice in una frase e propone il passaggio a una persona. Non produce un paragrafo sicuro di sé a forma di risposta, che è il tipo di fallimento che la gente ha imparato ad aspettarsi e il motivo per cui la maggior parte salta il bot.
Il passaggio a una persona
L'assistenza risponde via email, di solito entro poche ore. Quello che aiuta è che chi apre il tuo messaggio ha già la diagnostica allegata: il dispositivo, la versione del sistema operativo, lo stato del profilo, l'ultima rete agganciata, i tuoi ultimi tre codici di errore e il tuo credito.
Questo elimina lo scambio iniziale di otto messaggi in cui qualcuno ti chiede che telefono hai e se hai provato a spegnerlo e riaccenderlo, mentre sei in piedi in un'area arrivi con il 4 per cento di batteria. La prima risposta che ricevi riguarda il tuo problema vero.