연락하는 모든 방법, 옆에 응답 시간까지 적어 뒀습니다.

양식 대신 주소 표를 두는 이유

이 업계의 고객지원 페이지는 대개 도움말 검색창, 그다음 문의 양식, 그다음 침묵입니다. 저희는 그 반대를 만들려고 했습니다.

양식은 전송 버튼이 달린 블랙홀입니다. 채워 넣으면 감사하다는 화면이 뜨지만, 누가 읽는지도 언제 읽는지도 알 수 없습니다.

아래의 분류표가 이 페이지의 전부입니다. 무엇이 필요한지, 어디로 가는지, 얼마나 걸리는지. 표에 없는 채널은 존재하지 않습니다.

분류표

이 표의 모든 행은 숫자가 붙은 약속입니다. 형용사가 아니라 시계로 재기 때문에, 지켜졌는지 아닌지가 그대로 보입니다.

고객지원, 그리고 어시스턴트를 먼저 두는 이유

이 어시스턴트는 고객센터 위에 덧붙인 챗봇이 아닙니다. 계정에 직접 연결되어 있습니다.

열자마자 주문 내역, 주문한 기기, 설치된 eSIM 프로필, 그 프로필이 최근 한 시간 안에 네트워크에 붙었는지, 어느 통신사에 붙었는지까지 알고 있습니다.

그 맥락이 쓸모 있는 첫 답변과 네 번의 질문 왕복을 가릅니다. 아무것도 모르는 상태에서 시작하는 사람이라면 처음 4분을 그 확인에만 씁니다.

주문 관련 도움을 드릴 수 있습니다. eSIM이 설치됐는지 확인하고, 결제 내역을 설명하고, 알맞은 해결 방법을 안내합니다.

약속하는 것, 숫자로

아래 약속은 형용사가 아니라 숫자라서, 저희가 지키지 못하면 알 수 있습니다.

메일함

주소는 여섯 개이고, 주인 없는 공용 별칭이 아니라 담당 팀이 각각 읽습니다. 본인 계정에 관한 일은 앱에서 처리하는 쪽이 빠릅니다.

메일함

서면 송달 주소: Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, 독일.

언론

press@orbislo.com 으로 연락 주세요. 공용 메일함 서명이 아니라 이름이 있는 담당자가 답하고, 영업일이면 보통 4시간 안에 회신합니다.

제휴와 기업

제휴 파트너, 여행 브랜드, 기기 제조사, API 리셀러는 먼저 네 가지 파트너 트랙을 읽어 주세요. 어느 쪽인지 알고 있으면 첫 답장의 밀도가 완전히 달라집니다.

5인 이상 기업 계정은 business@orbislo.com 으로 갑니다. 저희가 묻는 검증 질문은 미리 공개해 두었으니, 그 30분이 값어치가 있는지 먼저 판단하실 수 있습니다.

법무와 개인정보

Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, 독일. legal@orbislo.com 으로 보낸 통지는 5영업일 안에 접수 회신을 드립니다.

정보주체의 열람, 삭제, 이동 요청은 규정이 정한 대로 30일 안에 완료하며, 실제로는 5일 안에 끝납니다.

수사기관 요청은 기록하고 건수를 세어, 거부한 건수까지 포함해 연례 보고서에 공개합니다.

보안 취약점 신고

발견한 내용은 security@orbislo.com 으로 보내 주세요. PGP 키는 orbislo.com/.well-known/security.txt 에 공개되어 있습니다.

24시간 안에 접수 회신을 드리고, 수정 기한을 함께 정한 뒤, 90일 조율 공개 기간이 끝나면 권고문을 게시합니다.

포상금은 확인된 낮은 심각도 신고 $250 부터, 인증 전에 고객 데이터에 닿는 원격 취약점 $10,000 까지입니다.

본인 계정을 대상으로 한 테스트는 환영합니다. 다른 고객의 계정을 대상으로 한 테스트는 환영하지 않으며, 그 시점에서 대화는 끝납니다.

굳이 묻지 않아도 되는 세 가지

다른 문의보다 훨씬 자주 오는 질문이 셋 있고, 셋 모두 이 사이트 다른 곳에 이미 답이 있습니다.

이번 여행에 어떤 요금제냐는 질문은 스토어가 답합니다. 네 가지 상품 형태를 여행 날짜와 방문 국가에 맞춰 20초 남짓에 비교합니다.

가는 곳에서 잘 되는지는 커버리지 페이지에서 확인할 수 있습니다. 국가마다 저희가 쓰는 통신망과 일반 속도가 나와 있습니다.

얼마냐는 질문은 요금 페이지가 답합니다. 속도 제한 수치까지 포함해서, 약관이 아니라 구매 버튼에 적어 둡니다.

실제로 많이 오는 질문