Question 1

이건 원칙입니까, 마케팅입니까?

Accepted Answer

각각은 결정을 바꾸고 측정 가능한 비용을 치르게 하는 규칙으로 쓰였습니다. 구매 버튼에 속도 제한 수치를 적으면, 두루뭉술한 페이지였다면 얻었을 판매를 잃습니다. 파트너가 서비스할 수 없는 지역에서 판매를 거절하면 그 매출을 잃습니다. 이 여섯 가지 중 하나를 지워도 우리 행동이 전혀 달라지지 않는다면, 그것은 원칙이 아닙니다.

Question 2

왜 구매 버튼에 속도 제한 수치를 적습니까?

Accepted Answer

그 요금제가 여러분에게 맞는지를 결정하는 숫자이기 때문입니다. 무제한 데이패스는 하루 2 GB까지 최고 속도로, 그 뒤에는 1 Mbps로 동작합니다. 종량제 요금제에는 제한이 아예 없습니다. 독립 테스트에서 한 대형 경쟁사는 하루 3 GB 부근에서 제한하는 것으로, 다른 한 곳은 수치를 전혀 공개하지 않으며 제한 후 1 Mbps 미만으로 측정됐습니다.

Question 3

요청 전에 환불한다고 했는데, 어떻게 합니까?

Accepted Answer

결제 후 프로비저닝이 실패하면 시스템이 스스로 60초 안에 환불합니다. 문의도, 쫓아다닐 일도 없습니다. 구매한 요금제 가격이 30일 안에 내려가면 차액이 자동으로 지갑에 들어갑니다. 알아차리지 않아도 됩니다.

Question 4

구매한 요금제 가격이 내려가면 어떻게 됩니까?

Accepted Answer

구매 후 30일 동안 차액이 자동으로 지갑에 들어옵니다. 신청할 것도, 입력할 코드도, 알아챌 것도 없습니다. 지갑 잔액은 만료되지 않으므로 다음 여행 때도 그대로 남아 있습니다. 이 규칙은 가격을 내릴 때마다 우리 마진을 깎습니다. 그래서 약속이 아니라 규칙으로 적었습니다.

Question 5

서비스할 수 없는 곳에서 팔지 않는다는 건 실제로 무슨 뜻입니까?

Accepted Answer

어떤 지역의 파트너 망이 우리 돈이라면 기꺼이 지불했을 수준의 연결을 내주지 못하면 구매 버튼을 두지 않습니다. 아래에 경고만 붙인 어정쩡한 요금제도 없습니다. 그 나라 페이지에는 그렇게 적고, 실제로 작동할 방법을 안내합니다.

Question 6

원칙과 분기 목표가 충돌하면 어떻게 됩니까?

Accepted Answer

원칙이 이기고, 그 비용이 얼마였는지를 목표가 적힌 바로 그 문서에 적습니다. 아무도 돈을 잃어 본 적 없는 원칙은 장식입니다.

규칙	외부에서 확인하는 방법	오늘의 숫자
숫자를 공개한다	아무 무제한 요금제나 열어 구매 버튼을 본다	하루 2 GB, 이후 1 Mbps
요청 전에 환불한다	프로비저닝을 실패시키고 환불까지 시간을 잰다	60초 미만, 자동
가격 인하는 구매 뒤에도 따라온다	요금제를 사고 한 달 동안 가격을 지켜본다	30일 이내 차액을 지갑으로
서비스 못 하는 것은 팔지 않는다	취약 지역에서 구매 버튼을 찾아본다	올릴 수도 있었던 55곳에서 없음
먼저 알린다	장애 중에 상태 페이지를 읽는다	30분 초과 건은 72시간 내 사후 분석
잔액은 여러분 것	지갑을 1년 두고 확인한다	데이터는 만료되지 않음

여섯 가지 규칙, 그리고 각각의 값.

형용사 말고 숫자를 공개한다

요청받기 전에 환불한다

서비스할 수 없는 곳에서는 절대 팔지 않는다

먼저 알린다

잔액은 여러분 것입니다

이 규칙들이 나온 곳

같은 여섯 가지를 점수판으로

이 원칙들이 말하지 않는 것

원칙이 바뀌는 방법

실제로 많이 받는 질문