무엇을 도와드릴까요?

6개 분류와 각각이 다루는 내용

이 6개 이름 뒤에 16개의 문서가 있습니다. 각각이 답하는 내용은 다음과 같습니다.

• 시작하기. 내 휴대폰이 eSIM을 지원하는지, 어떻게 구매하는지, 데이터가 언제 만료되는지입니다. 만료되지 않습니다.
• eSIM 설치하기. iPhone과 Android에서의 정확한 조작 순서입니다. 결제부터 접속까지 중앙값은 41 seconds입니다.
• 데이터 사용과 관리. 실제 잔액 확인, 핫스팟, 하나의 잔액을 여덟 명이 나눠 쓰는 방법입니다.
• 계정, 지갑, Miles. 잔액이 작동하는 방식, 두 번의 탭으로 새 휴대폰으로 옮기는 방법, Miles의 가치입니다.
• 문제 해결. 도착 후 서비스 없음, 통신사 이름은 뜨는데 아무것도 열리지 않는 경우, 국가 페이지보다 느린 데이터입니다.
• 결제와 환불. 자동으로 돌아오는 경우, 주문에서 직접 환불하는 방법, 경비용 청구서입니다.

문의하기 전에 해볼 세 가지 점검

누구에게든 연락하기 전에 이 세 가지를 순서대로 해보세요. 저희에게 들어오는 문의의 대부분이 여기서 해결되고, 어느 것도 요금이 나오지 않습니다.

• Orbislo 회선의 데이터 로밍을 켜고 그 회선을 데이터용으로 지정하세요. iPhone에서는 설정, 셀룰러, Orbislo를 누릅니다. 서비스 없음 신고의 60퍼센트가 이 경우입니다.
• 비행기 모드를 켜고 10초 기다린 뒤 끄세요. 네트워크를 다시 검색하게 되고, 첫 번째 점검에서 남은 문제의 대부분이 해결됩니다.
• 자동 네트워크 선택을 끄고 국가 페이지에 적힌 제휴 네트워크 중 하나를 고르세요. 통신사 이름은 보이는데 아무것도 열리지 않을 때 쓰는 방법입니다.

전파를 꺼도 답하는 Ori

Ori는 네트워크를 완전히 끈 상태에서도 답합니다. 도움말 센터 전체가 약 4 MB의 색인으로 압축되어 앱 안에 들어 있고, 온라인일 때마다 갱신됩니다.

검색이 먼저이고 모델이 나중입니다. 보통 만드는 방식과 정반대입니다. 대부분의 어시스턴트는 모델을 앞에 두기 때문에 네트워크가 없으면 답도 없습니다.

오프라인에서도 설치 순서, 데이터 로밍 경로, APN 설정, 프로필 초기화, 마지막 동기화 시점의 잔액을 알려줍니다. 구매와 환불은 연결이 잡히는 순간까지 대기하며, 매월 무료로 제공되는 100 MB의 구조 데이터로도 실행됩니다.

Ori가 만들어내면 안 되는 것이 세 가지 있습니다. 가격, 커버리지 수치, 그리고 환불 결정입니다. 사실을 모를 때는 한 문장으로 그렇게 말하고 상담원에게 넘깁니다.

사람이 답하는 시점과, 이미 알고 있는 것

첫 사람 답변의 목표는 60 seconds 이내이며, 하루 24시간, 모든 시간대에서 같습니다. 곤란한 일은 어딘가의 새벽 4시에 벌어집니다. 이것은 목표이고, 목표로서 공개합니다.

속도는 함께 첨부되어 오는 정보에서 나옵니다. 메시지를 여는 사람은 이미 기기, 운영체제 버전, 프로필 상태, 마지막으로 접속한 네트워크, 최근 오류 코드 세 건을 보고 있습니다.

증상으로 시작하기

모든 행은 위 16개 문서 중 하나입니다. 맞는 것이 없으면 Ori에게 물어보세요. 60 seconds 안에 사람이 답합니다.

문의 전에 준비할 것

앱에서 쓰신다면 이 중 아무것도 필요 없습니다. 메시지와 함께 전송되기 때문입니다. 이 목록은 웹에서 쓰는 분을 위한 것입니다. 웹에서는 계정은 보이지만 휴대폰은 보이지 않습니다.

• 주문 번호. 주문 화면과 청구서에 있습니다.
• 정확한 모델명과 iOS 또는 Android 버전. 제조사 이름만으로는 부족합니다.
• 지금 있는 국가와, 상태 표시줄에 뜬 통신사 이름.
• 위 세 가지 점검 중 시도한 것과 그 결과.
• 오류 화면 캡처. 휴대폰에 뜬 코드도 함께.

지원팀이 할 수 없는 일

실제로 많이 묻는 질문