무엇을 도와드릴까요?

6개 분류와 각각이 다루는 내용

이 6개 이름 뒤에 16개의 문서가 있습니다. 각각이 답하는 내용은 다음과 같습니다.

• 시작하기. 내 휴대폰이 eSIM을 지원하는지, 어떻게 구매하는지, 데이터가 언제 만료되는지입니다. 만료되지 않습니다.
• eSIM 설치하기. iPhone과 Android에서의 정확한 조작 순서입니다.
• 데이터 사용과 관리. 실제 잔액 확인, 핫스팟, 하나의 잔액을 여덟 명이 나눠 쓰는 방법입니다.
• 계정, 지갑, Miles. 잔액이 작동하는 방식, 두 번의 탭으로 새 휴대폰으로 옮기는 방법, Miles의 가치입니다.
• 문제 해결. 도착 후 서비스 없음, 통신사 이름은 뜨는데 아무것도 열리지 않는 경우, 국가 페이지보다 느린 데이터입니다.
• 결제와 환불. 자동으로 돌아오는 경우, 주문에서 직접 환불하는 방법, 경비용 청구서입니다.

문의하기 전에 해볼 세 가지 점검

누구에게든 연락하기 전에 이 세 가지를 순서대로 해보세요. 저희에게 들어오는 문의의 대부분이 여기서 해결되고, 어느 것도 요금이 나오지 않습니다.

• Orbislo 회선의 데이터 로밍을 켜고 그 회선을 데이터용으로 지정하세요. iPhone에서는 설정, 셀룰러, Orbislo를 누릅니다.
• 비행기 모드를 켜고 10초 기다린 뒤 끄세요. 네트워크를 다시 검색하게 되고, 첫 번째 점검에서 남은 문제의 대부분이 해결됩니다.
• 자동 네트워크 선택을 끄고 국가 페이지에 적힌 제휴 네트워크 중 하나를 고르세요. 통신사 이름은 보이는데 아무것도 열리지 않을 때 쓰는 방법입니다.

다시 연결을 돕는 Ori

Ori는 도움말 센터를 근거로 답하고 사용한 문서를 함께 보여줍니다. 신호가 없으면 앱이 대부분의 회선을 다시 연결하는 단계를 휴대폰에서 바로 보여 주고, 다시 연결되면 보낼 수 있도록 질문을 보관합니다.

검색이 먼저고 모델은 그다음입니다. Ori는 한 글자를 쓰기 전에 맞는 도움말 문서를 찾기 때문에 모든 답에 출처가 붙습니다.

신호가 없으면 데이터 로밍 스위치, 모바일 데이터에 선택할 회선, 비행기 모드 재설정을 보여 주고, 홈 화면에는 마지막 동기화 시점의 잔액이 표시됩니다. 구매, 환불, 글로 쓴 답변에는 연결이 필요하며, 매월 무료로 제공되는 100 MB의 구조 데이터가 바로 그때를 위한 것입니다.

Ori가 만들어내면 안 되는 것이 세 가지 있습니다. 가격, 커버리지 수치, 그리고 환불 결정입니다. 사실을 모를 때는 한 문장으로 그렇게 말하고 상담원에게 넘깁니다.

사람이 답하는 시점과, 이미 알고 있는 것

지원팀은 이메일로 답하며, 보통 몇 시간 안에 답변합니다.

속도는 함께 첨부되어 오는 정보에서 나옵니다. 메시지를 여는 사람은 이미 기기, 운영체제 버전, 프로필 상태, 마지막으로 접속한 네트워크, 최근 오류 코드 세 건을 보고 있습니다.

증상으로 시작하기

모든 행은 위 16개 문서 중 하나입니다. 맞는 것이 없으면 Ori에게 물어보세요. 지원팀에 이메일을 보내셔도 됩니다.

문의 전에 준비할 것

앱에서 쓰신다면 이 중 아무것도 필요 없습니다. 메시지와 함께 전송되기 때문입니다. 이 목록은 웹에서 쓰는 분을 위한 것입니다. 웹에서는 계정은 보이지만 휴대폰은 보이지 않습니다.

• 주문 번호. 주문 화면과 청구서에 있습니다.
• 정확한 모델명과 iOS 또는 Android 버전. 제조사 이름만으로는 부족합니다.
• 지금 있는 국가와, 상태 표시줄에 뜬 통신사 이름.
• 위 세 가지 점검 중 시도한 것과 그 결과.
• 오류 화면 캡처. 휴대폰에 뜬 코드도 함께.

지원팀이 할 수 없는 일

실제로 많이 묻는 질문