İletişim

Bize ulaşmanın her yolu, yanıt süresi hemen yanında yazılı.

Dokuz kanal, her birinin yayınlanmış bir yanıt süresi var. Bir süre taahhüt edemiyorsak, o adres bu sayfada yer almaz.

Uygulamadaki asistanla başla. Bir saniyeden kısa sürede yanıt verir. Siparişini, cihazını ve provizyon kaydını zaten görüyor, ve ne yapman gerektiğini anlatmak yerine hesabında doğrudan işlem yapabiliyor. İnsan iste, günün 24 saati 60 saniyeden kısa sürede bir insan yanıtlıyor. Hesabınla ilgili olmayan her konunun aşağıda kendi kutusu var.

Bu sayfa neden bir tablo, neden bir form değil

Bu sektördeki destek sayfalarının çoğu bir bilgi bankasının üstüne konmuş bir arama kutusu, sonra bir form, sonra sessizlik. Biz bunun tersini kurmaya çalıştık.

Form, üstüne gönder düğmesi takılmış bir kara deliktir. Doldurursun, teşekkür yazan bir sayfa görürsün ve birinin okuyup okumayacağını da ne zaman okuyacağını da bilemezsin.

Aşağıdaki yönlendirme tablosu sayfanın tamamı. Neye ihtiyacın var, nereye gidiyor ve ne kadar sürüyor. Tabloda olmayan bir kanal yoktur.

Havalimanı terminalinde telefonuna bakan bir yolcu — Bize yazan insanlar neredeyse hiçbir zaman masa başında değil. Bu sayfadaki her tercihi bu belirliyor.

Yönlendirme tablosu

Neye ihtiyacın var	Nereye gidiyor	Ne kadar hızlı	Neden
eSIM kurulmuyor veya bağlanmıyor	Uygulamadaki asistan, sonra aynı konuşmada bir insan	1 saniyeden kısa, sonra 60 saniyeden kısa	Siparişini, cihaz modelini, uygunluk kontrolünü ve provizyon kaydını görüyor. Bu bağlam olmadan kimse bunu daha hızlı yanıtlayamaz.
İade, faturalama sorusu, çift çekim	Uygulamadaki asistan, faturalamaya yükseltilir	60 saniyeden kısa, 24 saat içinde çözülür	Provizyon hatası sen istemeden 60 saniyeden kısa sürede kendi kendini iade eder. Bu sıra geri kalan her şey için.
Seyahatim için hangi paket gerekiyor	Asistan, veya mağazada kendin hesapla	Anında	Asistan, mağazanın yaptığı karşılaştırmanın aynısını dört ürün biçiminin hepsinde yapar.
Basın, röportaj, veri talebi, haber için görüş	[email protected]	Aynı iş günü, uygulamada 4 saatten kısa	Hoşumuza gitmeyen soruları da yanıtlıyoruz. Ham kapsama rakamlarını iste, alırsın.
İş ortaklığı, affiliate, dağıtım, API bayiliği	[email protected]	2 iş gününden kısa	Önce dört iş ortaklığı yolunu oku, böylece ilk yanıt bir form değil işe yarar bir cevap olur.
Ekip veya şirket hesabı, 5 kişi ve üzeri	[email protected]	1 iş gününden kısa	Hacim kademeleri yılda 500 GB ile başlar. Hiçbir büyüklükte kullanıcı başı ücret yok.
Hukuki bildirim, gizlilik talebi, kolluk	[email protected]	5 iş gününden kısa	Veri sahibi talepleri mevzuatın istediği gibi 30 gün içinde, genelde ise 5 gün içinde tamamlanır.
Güvenlik açığı	[email protected]	24 saat içinde teyit	90 gün boyunca koordineli açıklama. İstersen duyuruda adını yazarız.
Yurt dışındayım ve hiç internetim yok	Ücretsiz kurtarma verisi, sonra asistan	Anında	Her hesap 145 ülkede ayda 100 MB kurtarma verisi taşır, ve bu tam olarak bunun için var.

Bu tablodaki her satır, kendimizi karşısında ölçtüğümüz ve kaçırdığımız aylar dahil yıllık gerçeklik raporunda yayınladığımız bir taahhüttür.

Destek, ve asistanın neden önce geldiği

Asistan, bir yardım merkezinin üstüne monte edilmiş bir sohbet botu değil. Doğrudan hesabına bağlı.

Açtığın anda verdiğin siparişi, siparişi verdiğin cihazı, hangi eSIM profilinin kurulu olduğunu, o profilin son bir saatte bir şebekeye bağlanıp bağlanmadığını ve hangi operatöre bağlandığını zaten biliyor.

Bu bağlam, işe yarar bir ilk yanıtla dört tur soru arasındaki farktır. Sıfırdan başlayan bir insan ilk dört dakikayı sana aynı şeyleri sormakla geçirirdi.

Ayrıca işlem de yapabiliyor. Profili yeniden verebilir, siparişi iade edebilir, onayınla cüzdanına yükleme yapabilir, aynı ülkede seni başka bir operatöre geçirebilir ve kotan bittiyse ücretsiz kurtarma verisini açabilir.

Dört soruda yaklaşık üçü orada bitiyor. Kalan dördüncüsüne 60 saniyeden kısa sürede bir insanla yanıt verebilmemizin tek sebebi bu.

Yükseltmek tek kelimelik iş.İnsan yaz. Ya da aynı şeyi iki kez iste. Ya da memnun olmadığını söyle. Üçünden herhangi biri konuşmayı anında bir insana taşır, ve o kişi bütün konuşma dökümünü alır, yani hiçbir zaman baştan anlatman istenmez. Kimseyi yazılımla tartışmaya zorlamıyoruz.

Söz verdiklerimiz, rakamla

Bu sayfanın geri kalanını üç taahhüt taşıyor. Her biri sıfat değil rakam, yani kaçırdığımızda görebiliyorsun.

60s altı

bir insandan yanıt gelene kadar, günün 24 saati, her gün, her saat diliminde

60s

provizyon hatasında otomatik iade, kimsenin talep açmasına gerek kalmadan

100 MB

145 ülkede her ay ücretsiz kurtarma verisi, bize her zaman ulaşabilesin diye

Bu hedefler karşısındaki ölçülmüş performansımız, tutturamadığımız aylar dahil, bu sayfada bir iddia olarak bırakılmıyor, yıllık gerçeklik raporunda yayınlanıyor.

Posta kutuları

Altı adres, her biri sahipsiz bir ortak takma ad değil, adı belli bir ekip tarafından okunuyor. Kendi hesabınla ilgili her şey uygulamada daha hızlı ilerler.

Posta kutuları

Adres	Ne için
[email protected]	Hesabın veya verinle ilgili her şey. Uygulamadaki asistandan yavaş, o yüzden yapabiliyorsan uygulamayı kullan.
[email protected]	Gazeteciler, analistler ve araştırmacılar. İstersen ham ölçüm setini veriyoruz.
[email protected]	Affiliate ortakları, seyahat markaları, cihaz üreticileri ve API bayileri.
[email protected]	Ekip hesapları, satın alma, güvenlik anketleri ve faturalama.
[email protected]	Bildirimler, gizlilik talepleri, içerik kaldırma ve kolluk.
[email protected]	Açık bildirimi. PGP anahtarı security.txt dosyamızda yayınlanıyor.

Tebligat adresi: Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, İrlanda.

Basın

[email protected] adresine yaz. Ortak kutu imzası değil, adı olan bir kişi yanıt verir, ve iş gününde genelde 4 saatten kısa sürede.

Kapsama rakamlarımızın arkasındaki ölçüm setini, örneklem büyüklükleri ve rakamlarımızın piyasadan kötü olduğu ülkeler dahil olmak üzere veriyoruz.

Karşılaştırma yazısı hazırlıyorsan bizden sadece kazandıklarımızı değil kaybettiklerimizi de iste. Bir rakibin bizi geçtiği yerlerin güncel bir listesini tutuyoruz. Tahmin etmen yerine doğru yazman bizim için daha iyi.

İş ortaklığı ve kurumsal

Affiliate ortakları, seyahat markaları, cihaz üreticileri ve API bayileri önce dört iş ortaklığı yolunu okumalı. Hangisi olduğunu bildiğimizde ilk yanıt çok daha işe yarıyor.

Beş kişi ve üzeri şirket hesapları [email protected] adresine gider. Sorduğumuz eleme soruları önceden yayınlanmıştır, yani görüşmenin yarım saatine değip değmeyeceğine kendin karar verirsin.

Hukuk ve gizlilik

Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, İrlanda. [email protected] adresine gönderilen bildirimler 5 iş günü içinde teyit edilir.

Veri sahibinin erişim, silme ve taşınabilirlik talepleri mevzuatın istediği gibi 30 gün içinde, uygulamada ise 5 gün içinde tamamlanır.

Kolluk talepleri kaydedilir, sayılır ve reddettiklerimizin sayısıyla birlikte yıllık raporda yayınlanır.

Güvenlik bildirimi

Bulgularını [email protected] adresine gönder. PGP anahtarı orbislo.com/.well-known/security.txt adresinde yayınlanıyor.

24 saat içinde teyit ediyoruz, seninle bir düzeltme aralığı üzerinde anlaşıyoruz ve 90 günlük koordineli açıklama süresinin sonunda bir duyuru yayınlıyoruz.

Ödüller, doğrulanmış düşük önem dereceli bir bulgu için $250 ile kimlik doğrulamasından önce müşteri verisine uzaktan erişen bir açık için $10,000 arasında değişiyor.

Kendi hesabında test yapman bizim için sorun değil. Başka bir müşterinin hesabında test yapman sorun, ve konuşmayı orada bitirir.

Sormana gerek olmayabilecek üç şey

Üç soru diğerlerinden çok daha sık geliyor, ve üçünün de yanıtı bu sitenin başka bir yerinde zaten var.

Seyahatim için hangi paket sorusunu mağaza yanıtlıyor. Dört ürün biçimini senin tarihlerin ve ülkelerinle yaklaşık 20 saniyede karşılaştırıyor.

Gideceğim yerde çalışacak mı sorusunu kapsama sayfaları yanıtlıyor. Ölçtüğümüz her ülke için medyan hız, en yavaş onda birlik dilim ve örneklem büyüklüğü orada.

Ne kadar tutuyor sorusunu fiyat sayfası yanıtlıyor. Hız kısıtlama rakamları da orada, ve onları sözleşmeye değil satın alma düğmesine yazıyoruz.

İnsanların gerçekten sorduğu sorular

Bu sayfada neden iletişim formu yok?

Çünkü form, üstüne gönder düğmesi takılmış bir kara deliktir. Doldurursun, teşekkür yazan bir sayfa görürsün ve birinin okuyup okumayacağını da ne zaman okuyacağını da bilemezsin. Bu sayfadaki her yol ya bir saniyeden kısa sürede yanıt veren ve hesabında işlem yapabilen uygulama asistanı, ya da yanında yayınlanmış bir yanıt süresi olan gerçek bir posta kutusu. Bir süre taahhüt edemiyorsak adresi listelemiyoruz.

Neden insan yerine önce asistanı öne çıkarıyorsunuz?

İki sebebi var ve sadece biri maliyet. Asistan bir saniyeden kısa sürede yanıt veriyor ve sipariş numaran, cihaz modelin, eSIM profilinin durumu ve son provizyon denemesi zaten önünde. Sıfırdan başlayan bir insan ilk dört dakikayı bunları sormakla geçirirdi. İkinci sebep, dört sorudan yaklaşık üçünün ilk mesajda yanıtlanması. Bu da insanları dördüncüsü için serbest bırakıyor.

Gerçek bir insana nasıl ulaşırım?

İnsan kelimesini yaz, ya da aynı şeyi iki kez iste, ya da memnun olmadığını söyle. Üçünden herhangi biri konuşmayı bir insana taşır. Hedefimiz, günün 24 saati ve her saat diliminde, bir insandan yanıt gelene kadar 60 saniyenin altı. Mesai saatleri kuyruğu da yok, bize tekrar okuman gereken bir talep numarası da.

Telefon numaranız var mı?

Yok, ve dürüst sebebi şu. Sattığımız her dilde günün 24 saati gerçekten insan bulunan bir hat, 5 GB'lık bir paketin kârından daha pahalıya gelirdi, ve karşılayabileceğimiz sürüm bir bekleme kuyruğu olurdu. Onun yerine yazılı olarak 60 saniyeden kısa sürede yanıt veriyoruz. Bir şeyi çözmenin tek yolu gerçekten aramaksa, destek ekibinden biri seni aramayı teklif eder.

Yurt dışında hiç internetsiz kaldım. Size nasıl ulaşırım?

Her Orbislo hesabında 145 ülkede geçerli, ayda 100 MB ücretsiz kurtarma verisi var ve tam olarak bunun için duruyor. Uygulamayı açmaya, desteğe ulaşmaya ve bir paket almaya veya onarmaya yeter. Kurtarma verisi de bağlanmıyorsa, yardım merkezi herhangi bir otel veya kafe wifi ağında çalışır ve destek orada da yanıt verir.

Hukuki tebligat adresiniz nedir?

Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, İrlanda. [email protected] adresine gönderilen bildirimler 5 iş günü içinde teyit edilir. Kolluk talepleri aynı adrese antetli kağıtla ulaşmalıdır, ve her biri kaydedilip şeffaflık raporumuzda sayılır.

Güvenlik bildirimleri için ödeme yapıyor musunuz?

Evet, doğrulanmış düşük önem dereceli bir bulgu için $250 ile kimlik doğrulamasından önce müşteri verisine ulaşan uzaktan bir açık için $10,000 arasında değişen kademeli bir ölçekte. 24 saat içinde teyit ediyoruz, 90 gün içinde düzeltiyoruz ve anonim kalmayı tercih etmediğin sürece adını anan bir duyuru yayınlıyoruz.

İngilizce dışındaki dillerde de yanıt veriyor musunuz?

Asistan on iki dilde yanıt veriyor. İnsan desteği İngilizce, İspanyolca, Almanca, Fransızca, Portekizce ve Japonca olarak her saat, kalan altı dilde ise kendi mesai günleri boyunca yanıt veriyor, aradaki boşluğu asistan kapatıyor. Yanıt yanlış dilde gelirse söyle, aynı konuşma içinde düzeltilir.

Yazmadan önce, en hızlı üç yanıt

Bize gelen soruların çoğu mağaza, kapsama verisi veya fiyat listesi tarafından zaten yanıtlanıyor. Üçü de bir dakikadan kısa sürüyor.

Seyahatini fiyatla Tüm fiyatları gör Ölçülen hızlara bak Destinasyonlara göz at