Bize ulaşmanın her yolu, yanıt süresi hemen yanında yazılı.

Neden bir form değil de bir adres tablosu alıyorsun

Bu sektördeki destek sayfalarının çoğu bir bilgi bankasının üstüne konmuş bir arama kutusu, sonra bir form, sonra sessizlik. Biz bunun tersini kurmaya çalıştık.

Form, üstüne gönder düğmesi takılmış bir kara deliktir. Doldurursun, teşekkür yazan bir sayfa görürsün ve birinin okuyup okumayacağını da ne zaman okuyacağını da bilemezsin.

Aşağıdaki yönlendirme tablosu sayfanın tamamı. Neye ihtiyacın var, nereye gidiyor ve ne kadar sürüyor. Tabloda olmayan bir kanal yoktur.

Yönlendirme tablosu

Bu tablodaki her satır, yanında bir rakam taşıyan bir taahhüt. Her biri sıfatla değil saatle ölçülüyor, yani tutulup tutulmadığını görebiliyorsun.

Destek, ve asistanın neden önce geldiği

Asistan, bir yardım merkezinin üstüne monte edilmiş bir sohbet botu değil. Doğrudan hesabına bağlı.

Açtığın anda verdiğin siparişi, siparişi verdiğin cihazı, hangi eSIM profilinin kurulu olduğunu, o profilin son bir saatte bir şebekeye bağlanıp bağlanmadığını ve hangi operatöre bağlandığını zaten biliyor.

Bu bağlam, işe yarar bir ilk yanıtla dört tur soru arasındaki farktır. Sıfırdan başlayan bir insan ilk dört dakikayı sana aynı şeyleri sormakla geçirirdi.

Siparişinle ilgili yardımcı olabilir: eSIM'inin kurulup kurulmadığını kontrol etmek, bir ücreti açıklamak ya da seni doğru çözüme yönlendirmek gibi.

Söz verdiklerimiz, rakamla

Aşağıdaki taahhütler sıfat değil sayıdır, böylece birini tutturamadığımızda bunu görebilirsin.

Posta kutuları

Altı adres, her biri sahipsiz bir ortak takma ad değil, adı belli bir ekip tarafından okunuyor. Kendi hesabınla ilgili her şey uygulamada daha hızlı ilerler.

Posta kutuları

Tebligat adresi: Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, Almanya.

Basın

press@orbislo.com adresine yaz. Ortak kutu imzası değil, adı olan bir kişi yanıt verir, ve iş gününde genelde 4 saatten kısa sürede.

İş ortaklığı ve kurumsal

Affiliate ortakları, seyahat markaları, cihaz üreticileri ve API bayileri önce dört iş ortaklığı yolunu okumalı. Hangisi olduğunu bildiğimizde ilk yanıt çok daha işe yarıyor.

Beş kişi ve üzeri şirket hesapları business@orbislo.com adresine gider. Sorduğumuz eleme soruları önceden yayınlanmıştır, yani görüşmenin yarım saatine değip değmeyeceğine kendin karar verirsin.

Hukuk ve gizlilik

Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, Almanya. legal@orbislo.com adresine gönderilen bildirimler 5 iş günü içinde teyit edilir.

Veri sahibinin erişim, silme ve taşınabilirlik talepleri mevzuatın istediği gibi 30 gün içinde, uygulamada ise 5 gün içinde tamamlanır.

Kolluk talepleri kaydedilir, sayılır ve reddettiklerimizin sayısıyla birlikte yıllık raporda yayınlanır.

Güvenlik bildirimi

Bulgularını security@orbislo.com adresine gönder. PGP anahtarı orbislo.com/.well-known/security.txt adresinde yayınlanıyor.

24 saat içinde teyit ediyoruz, seninle bir düzeltme aralığı üzerinde anlaşıyoruz ve 90 günlük koordineli açıklama süresinin sonunda bir duyuru yayınlıyoruz.

Ödüller, doğrulanmış düşük önem dereceli bir bulgu için $250 ile kimlik doğrulamasından önce müşteri verisine uzaktan erişen bir açık için $10,000 arasında değişiyor.

Kendi hesabında test yapman bizim için sorun değil. Başka bir müşterinin hesabında test yapman sorun, ve konuşmayı orada bitirir.

Sormana gerek olmayabilecek üç şey

Üç soru diğerlerinden çok daha sık geliyor, ve üçünün de yanıtı bu sitenin başka bir yerinde zaten var.

Seyahatim için hangi paket sorusunu mağaza yanıtlıyor. Dört ürün biçimini senin tarihlerin ve ülkelerinle yaklaşık 20 saniyede karşılaştırıyor.

Gittiğin yerde çalışıp çalışmayacağının cevabı kapsama sayfalarında; her ülkede kullandığımız şebekeleri adıyla verir ve tipik hızı gösterir.

Ne kadar tutuyor sorusunu fiyat sayfası yanıtlıyor. Hız kısıtlama rakamları da orada, ve onları sözleşmeye değil satın alma düğmesine yazıyoruz.

İnsanların gerçekten sorduğu sorular