Yardım merkezi

Neye ihtiyacın var?

Her yanıt cevapla başlar. Çözmezse Ori bir dokunuş uzağında ve bağlantı olmadan da çalışır. Bir insan da günün her saati bir dakikadan kısa sürede yanıt verir.

6 kategori ve her birinin kapsadığı konular

Bu 6 ismin arkasında 16 makale var. Her biri şunlara cevap veriyor.

Başlangıç: telefonun eSIM alıyor mu, nasıl satın alıyorsun ve veri ne zaman bitiyor. Hiç bitmiyor.
eSIM kurulumu: iPhone ve Android için tam adımlar. Ödemeden bağlanmaya kadar geçen sürenin medyanı 41 seconds.
Verini kullanma ve yönetme: gerçek bakiye, hotspot ve tek bakiyeyi sekiz kişiyle paylaşmak.
Hesap, cüzdan ve Miles: bakiye nasıl işler, iki dokunuşla yeni telefona geçiş, Miles ne eder.
Sorun giderme: indikten sonra şebeke yok, operatör adı görünüyor ama hiçbir şey açılmıyor, veri ülke sayfasındakinden yavaş.
Ödeme ve iadeler: kendiliğinden ne geri döner, siparişten neyi kendin iade edersin ve masraf faturaları.

Başlangıç

İlk paketini alma, telefonunu kontrol etme ve indiğinde neler oluyor.

3 makale

eSIM kurulumu

iPhone ya da Android'de tek seferlik bir kurulum. Bir de olmazsa ne yapacağın.

3 makale

Verini kullanma ve yönetme

Kullanımı görme, hotspot açma, paylaşma ve bir paketi uzun süre yetirme.

3 makale

Hesap, cüzdan ve Miles

Bakiye nasıl işler, yeni telefona nasıl geçersin ve Miles ne kadar eder.

2 makale

Sorun giderme

Şebeke yok, veri yavaş ve çoğunu bir dakikadan kısa sürede çözen kontroller.

3 makale

Ödeme ve iadeler

Neyi iade ediyoruz, ne zaman otomatik oluyor ve faturalar nasıl çalışıyor.

2 makale

En çok okunanlar

Talep açmadan önce çoğu şeyi çözen üç kontrol

Kimseye yazmadan önce bu üçünü sırayla yap. Bize ulaşanların çoğunu çözüyorlar ve hiçbiri sana para yazmaz.

Orbislo hattında veri dolaşımını aç ve o hattı veri hattı yap. iPhone'da: Ayarlar, Hücresel Veri, Orbislo'ya dokun. Şebeke yok bildirimlerinin yüzde altmışı budur.
Uçak modu açık, on saniye, kapalı. Bu telefonu yeniden şebeke taramaya zorlar ve ilk kontrolden sağ çıkanların çoğunu temizler.
Otomatik şebeke seçimini kapat ve ülke sayfanda adı geçen ortak şebekelerden birini seç. Bu, operatör adı görünürken hiçbir şeyin açılmadığı durum içindir.

Telsizi kapalıyken de yanıt veren Ori

Ori, şebeke tamamen kapalıyken yanıt verir. Yardım merkezinin tamamı yaklaşık 4 MB boyutunda bir dizine derlenir, uygulamanın içinde taşınır ve çevrimiçi olduğunda güncellenir.

Önce arama, sonra model gelir; bu, bu işlerin genelde kurulduğunun tam tersi. Çoğu asistan modeli öne koyar, yani şebeke yoksa yanıt da yok.

Çevrimdışıyken kurulum adımlarını, veri dolaşımının yolunu, APN ayarlarını, profil sıfırlamayı ve son eşitlemedeki bakiyeni verir. Satın alma ve iadeler herhangi bir bağlantı görünene kadar sıraya girer, aylık ücretsiz 100 MB kurtarma verin de dahil.

Ori'nin üretmesine izin verilmeyen üç şey var: fiyat, kapsama rakamı ve iade kararı. Bilgi elinde yoksa bunu tek cümleyle söyler ve seni bir insana devreder.

Bir insan ne zaman yanıtlar ve neleri zaten bilir

Hedef, ilk insan yanıtının 60 seconds altında olması; günde 24 saat, her saat diliminde. Yolda kalmak bir yerlerde sabahın 4'ünde olur. Bu bir hedef ve onu hedef olarak yayımlıyoruz.

Hız, mesajla birlikte gelenlerden doğar. Mesajını açan kişide cihazın, işletim sistemi sürümün, profil durumun, en son bağlandığın şebeke ve son üç hata kodun zaten var.

Belirtiden başla

Belirti	İlk bakılacak şey	Kategori
İndikten sonra şebeke yok	Veri dolaşımı açık ve Orbislo hattı veri SIM'i olarak ayarlı mı	Sorun giderme
Operatör görünüyor, hiçbir şey açılmıyor	Otomatik şebeke seçimini kapat, ülke sayfandan bir ortak şebeke seç	Sorun giderme
Beklediğinden yavaş	Ülke sayfandaki ölçülmüş hız. Sayaçlı paketlerde hiç hız kısıtı yok	Sorun giderme
Kurulum reddetti	Bitirdiğin bir profili sil, sonra tekrar dene. Başarısız kurulum zaten iade edilir	eSIM kurulumu
Bakiye yanlış görünüyor	Uygulama ana ekranındaki zaman damgası. Şebekeyle her 60 seconds mutabakat yapıyoruz	Verini kullanma ve yönetme
Yeni telefona geçmek	Cihazlar, sonra Taşı. Cüzdan, geçmiş ve numara peşinden geliyor	Hesap, cüzdan ve Miles

Her satır yukarıdaki 16 makaleden biri. Hiçbiri uymuyorsa Ori'ye sor, bir insan da 60 seconds altında yanıtlar.

Yazmadan önce hazırda tutacakların

Uygulamadan mı yazıyorsun? Bunların hiçbirine gerek yok, mesajla birlikte gidiyorlar. Bu liste webden yazanlar için; orada hesabını görüyoruz, telefonunu değil.

Sipariş numaran, hem siparişte hem faturada yazıyor.
Tam model ve iOS ya da Android sürümü, sadece marka değil.
Bulunduğun ülke ve durum çubuğunda görünen operatör adı.
Yukarıdaki üç kontrolden hangisini denedin ve ne oldu.
Hatanın ekran görüntüsü, telefonun yazdığı kodla birlikte.

Desteğin yapamadıkları

İadeye Ori değil, bir insan karar verir. Paketi hiç kurmadıysan ya da yüzde beşten azını kullandıysan siparişten kendin iade edebilirsin. Kurulum başarısız olduysa para 60 seconds içinde zaten geri döndü. Temsilciler ₺9.659,00 tutarına kadar kendi başlarına onaylıyor.

60 seconds

İlk insan yanıtı hedefi, günde 24 saat

4 MB

Yardım merkezi, telefonuna derlenmiş hali

Makale, 6 kategoride

100 MB

Aylık ücretsiz kurtarma verisi, 145 ülkede

İnsanların gerçekten sorduğu sorular

Bir insana nasıl ulaşırım?

Ori'den bir insan iste ya da iletişim sayfasından yaz. Hedef, ilk yanıtın 60 seconds altında olması, günde 24 saat. Cihazın, profil durumun ve son üç hata kodun ekli geldiği için kimse sana hangi telefonu kullandığını sormaz.

Destek gerçekten 24 saat açık mı?

Evet, her saat ve her saat diliminde. Yolda kalmak mesai saati tanımaz. 60 seconds altı bir söz değil, bir hedef; hiçbir şey yayımlamaktansa bazen kaçırdığımız bir hedefi yayımlamayı tercih ediyoruz.

Bir asistan bağlantı olmadan nasıl çalışır?

Çünkü işe yarayan yarısı bir model değil. Yardım merkezi yaklaşık 4 MB boyutunda bir dizine derlenir ve telefonunda durur. Telsiz kapalıyken bile Ori makaleyi bulur ve cihazın için tam adımları gösterir.

İndim ama şebeke yok. Önce neye bakmalıyım?

Orbislo hattındaki veri dolaşımına. Bu bildirimlerin yüzde altmışı bu ve on beş saniye sürüyor. iPhone'da: Ayarlar, Hücresel Veri, Orbislo'ya dokun, Veri Dolaşımı'nı aç, sonra Hücresel Veri hattını Orbislo yap. Ardından uçak modunu on saniye açıp kapat.

İadeyi nasıl alırım?

Paketi hiç kurmadıysan ya da yüzde beşten azını kullandıysan siparişte iadeye dokun. Kurulum başarısız olduysa para 60 seconds içinde zaten geri döndü. Varış noktasında şebeke seni yolda bıraktıysa tutarın tamamını ve üstüne bir alacak alırsın.

Masraf için fatura alabilir miyim?

Evet. Her siparişte, ülkenin için doğru vergi işlemiyle indirilebilir bir fatura var. Kurumsal hesaplar sipariş başına değil, ayda tek bir birleştirilmiş fatura alıyor.

Hâlâ takıldın mı?

Ori hiç bağlantı olmadan yanıtlar, bir insan da 60 seconds altında döner. Buraya almak için geldiysen nereye gittiğinle başla.

Bir varış noktası seç Fiyatlara bak Günlük paketler, 2 GB sonra 1 Mbps