Neye ihtiyacın var?

6 kategori ve her birinin kapsadığı konular

Bu 6 ismin arkasında 16 makale var. Her biri şunlara cevap veriyor.

• Başlangıç: telefonun eSIM alıyor mu, nasıl satın alıyorsun ve veri ne zaman bitiyor. Hiç bitmiyor.
• eSIM kurulumu: iPhone ve Android için tam adımlar.
• Verini kullanma ve yönetme: gerçek bakiye, hotspot ve tek bakiyeyi sekiz kişiyle paylaşmak.
• Hesap, cüzdan ve Miles: bakiye nasıl işler, iki dokunuşla yeni telefona geçiş, Miles ne eder.
• Sorun giderme: indikten sonra şebeke yok, operatör adı görünüyor ama hiçbir şey açılmıyor, veri ülke sayfasındakinden yavaş.
• Ödeme ve iadeler: kendiliğinden ne geri döner, siparişten neyi kendin iade edersin ve masraf faturaları.

Talep açmadan önce çoğu şeyi çözen üç kontrol

Kimseye yazmadan önce bu üçünü sırayla yap. Bize ulaşanların çoğunu çözüyorlar ve hiçbiri sana para yazmaz.

• Orbislo hattında veri dolaşımını aç ve o hattı veri hattı yap. iPhone'da: Ayarlar, Hücresel Veri, Orbislo'ya dokun.
• Uçak modu açık, on saniye, kapalı. Bu telefonu yeniden şebeke taramaya zorlar ve ilk kontrolden sağ çıkanların çoğunu temizler.
• Otomatik şebeke seçimini kapat ve ülke sayfanda adı geçen ortak şebekelerden birini seç. Bu, operatör adı görünürken hiçbir şeyin açılmadığı durum içindir.

Ori seni yeniden bağlar

Ori yardım merkezinden yanıtlar ve dayandığı makaleleri gösterir. Sinyal yokken uygulama, çoğu hattı yeniden bağlayan ve telefonuna kayıtlı adımları gösterir, sorunu da yeniden bağlandığında göndermek üzere saklar.

Önce arama, sonra model: Ori tek kelime yazmadan önce uyan yardım makalelerini bulur, bu yüzden her yanıt kaynağını gösterir.

Sinyal yokken veri dolaşımı anahtarını, mobil veri için seçilecek hattı ve uçak modu sıfırlamasını gösterir; ana ekran da son eşitlemedeki bakiyeni gösterir. Satın alma, iade ve yazılı yanıtlar bağlantı ister; aylık ücretsiz 100 MB kurtarma verin de tam bunun için var.

Ori'nin üretmesine izin verilmeyen üç şey var: fiyat, kapsama rakamı ve iade kararı. Bilgi elinde yoksa bunu tek cümleyle söyler ve seni bir insana devreder.

Bir insan ne zaman yanıtlar ve neleri zaten bilir

Destek e-postayla yanıt verir, genellikle birkaç saat içinde.

Hız, mesajla birlikte gelenlerden doğar. Mesajını açan kişide cihazın, işletim sistemi sürümün, profil durumun, en son bağlandığın şebeke ve son üç hata kodun zaten var.

Belirtiden başla

Her satır yukarıdaki 16 makaleden biri. Hiçbiri uymuyorsa Ori'ye sor ya da desteğe yaz.

Yazmadan önce hazırda tutacakların

Uygulamadan mı yazıyorsun? Bunların hiçbirine gerek yok, mesajla birlikte gidiyorlar. Bu liste webden yazanlar için; orada hesabını görüyoruz, telefonunu değil.

• Sipariş numaran, hem siparişte hem faturada yazıyor.
• Tam model ve iOS ya da Android sürümü, sadece marka değil.
• Bulunduğun ülke ve durum çubuğunda görünen operatör adı.
• Yukarıdaki üç kontrolden hangisini denedin ve ne oldu.
• Hatanın ekran görüntüsü, telefonun yazdığı kodla birlikte.

Desteğin yapamadıkları

İnsanların gerçekten sorduğu sorular