eSIM läuft nach der Landung nicht: die vier Fehler, der Reihe nach
Wie lange eine Einbuchung dauern darf
Warte 90 Sekunden, bevor du irgendetwas anfasst. Ein Reiseprofil findet normalerweise 20 bis 45 Sekunden nach dem Ausschalten des Flugmodus auf dem Rollfeld ein lokales Netz, und eine volle Ankunftshalle zieht das in die Länge. Unter 90 Sekunden bist du früh dran und nicht kaputt.
Danach ist einer der vier Fälle unten das Problem. Arbeite sie in der Reihenfolge ab, denn der erste dauert etwa fünfzehn Sekunden. Mach das im Flugzeug und nicht in der Schlange bei der Einreise.
Was der Bildschirm zeigt, und was das heißt
| Was du siehst | Was kaputt ist | Was du zuerst tust |
|---|---|---|
| Kein Netzname, oder Suche | Die Leitung hat sich nie angemeldet | Datenroaming für die Reiseleitung einschalten |
| Balken, aber kein 5G, LTE oder 4G | Kein Datenkanal unter der Leitung | Nur Android: den APN prüfen |
| Volle Balken, jede Seite läuft ins Leere | Das Netz lässt keinen Verkehr durch | Ein Partnernetz von Hand wählen |
| Das wifi Symbol statt des Mobilfunksymbols | Ein Anmeldeportal frisst es auf | wifi für fünf Minuten ausschalten |
| Alles läuft, das Guthaben ist null | Nichts ist kaputt, du bist leer | Rettungsdaten tragen dich, bis du nachlädst |
| Das Profil wurde nie installiert | Bereitstellung fehlgeschlagen | Nichts. Das Geld ist längst zurück |
Fehler eins: gar kein Netz
Du siehst keinen Netznamen. In der Statusleiste steht Kein Netz, oder sie hängt auf Suche und beruhigt sich nie. Nichts, was du öffnest, wird funktionieren, denn die Leitung hat sich nirgends angemeldet.
Prüfe zuerst, ob Datenroaming auf der Reiseleitung eingeschaltet ist. Es klingt nach einer Einstellung, die Geld kostet. Bei einer Reise eSIM kann sie das nicht, denn Roaming ist überhaupt erst der Weg, über den diese Leitung ein Partnernetz erreicht, und es fällt nichts an außer den Daten, die du schon bezahlt hast.
Prüfe in demselben Menü noch zwei Dinge: dass die Reiseleitung überhaupt eingeschaltet ist, und dass sie die Leitung für mobile Daten ist. Ein Handy mit zwei aktiven Leitungen schickt die Daten sonst weiter über die heimische SIM, die du für deaktiviert gehalten hast.
- iPhone: Einstellungen, Mobilfunk, Reiseleitung antippen, Datenroaming einschalten
- iPhone: zurück im Mobilfunkmenü, Mobile Daten auf die Reiseleitung setzen
- Android: Einstellungen, Netzwerk und Internet, SIMs, Reiseleitung wählen, Roaming einschalten
- Android: die Reiseleitung als SIM für mobile Daten festlegen
Fehler zwei: eingebucht, aber ohne Daten
Ein Netzname und Balken, aber kein 5G, LTE oder 4G daneben. Die Leitung hat sich für die Signalisierung angemeldet und hat keinen Datenkanal darunter. Das ist der APN Fall, und es ist die eine Stelle, an der Android schlechter dasteht als das iPhone.
Auf einem iPhone stellst du nie einen APN von Hand ein, denn das Profil bringt ihn mit. Wenn du auf einem iPhone in diesem Zustand bist, geh direkt zu Fehler drei, statt nach einer Einstellung zu suchen, die dein Gerät nicht hat.
Die meisten Android Systeme lesen den APN ebenfalls aus dem Profil. Eine Minderheit, vor allem ältere Xiaomi Geräte und auf einen Anbieter gesperrte Handys, braucht ihn getippt unter Einstellungen, Netzwerk und Internet, SIMs, die Orbislo Leitung, Zugangspunkte. Der genaue Wert steht in deiner Bestellung und in der App.
Fass den APN in keinem anderen Zustand an. Zeigt die Statusleiste schon ein Datensymbol, funktioniert der APN, und einen funktionierenden zu überschreiben macht aus einem Problem, das du lösen könntest, eines, das du nicht mehr lösen kannst.
Fehler drei: Daten da, aber nichts lädt
Volle Balken, ein Datensymbol, und jede Seite läuft ins Leere. Dein Handy hat sich in einem Netz angemeldet, das deinen Verkehr nicht durchlässt. Das Netz von Hand neu zu wählen löst das meist in Sekunden.
Schalte die automatische Netzwahl aus und nimm eines der Partnernetze, die auf der Länderseite für deinen Aufenthaltsort stehen. Bucht sich das erste nicht ein, nimm das zweite. Über 197 Ziele hinweg nutzen wir 264 Netze, in den meisten Ländern gibt es also ein zweites, auf das du wechseln kannst.
In 6 dieser 197 Ziele gibt es genau ein Netz, dort ist also kein zweites da, auf das du wechseln könntest. Die Länderseite nennt dieses Netz jeweils vor dem Kauf, und das ist die Seite, die du dir ansiehst, wenn deine Reise von einer Verbindung zu einer festen Uhrzeit abhängt. Wo es nur eines gibt, bleibt warten, bis sich die Funkzelle leert, oder für ein paar Minuten auf wifi wechseln.
- Automatische Netzwahl ausschalten
- Ein Partnernetz von deiner Länderseite wählen
- Bucht sich das nicht ein, nimm das andere
Fehler vier: ein Anmeldeportal frisst eine funktionierende Verbindung
Schau oben auf den Bildschirm. Siehst du das wifi Symbol statt des Mobilfunksymbols, ist deine Reiseleitung womöglich völlig gesund und völlig ungenutzt. Handys buchen sich ungefragt wieder in Flughafen wifi ein, das sie auf einer früheren Reise kennengelernt haben.
Hinter diesem wifi sitzt meist ein Anmeldeportal, das jede Anfrage mit einer Loginseite beantwortet. Du siehst diese Seite nie, weil das Erste, was nach dem Netz gefragt hat, eine App war und kein Browser, und die App meldet dann einfach, dass sie keine Verbindung hat.
Schalte wifi für fünf Minuten komplett aus. Läuft danach alles, lag es an dir und nicht an deiner eSIM. Auch ein Inhaltsblocker kann die Portalseite selbst kaputt machen, weshalb Orbislo Shield eine 15 Minuten Pause auf einen Tap hat. Typische Opfer sind Check in Strecken von Airlines und Hotelportale.
Was der Flugmodus wirklich repariert
Er zwingt den Funk, jede Anmeldung fallen zu lassen und neu zu suchen. Das ist für genau eine Sache eine echte Lösung, für einen alten Zwischenspeicher. Nach einem langen Flug hält dein Handy noch am letzten Netz fest, das es vor dem Abflug gesehen hat, und es hält daran fest, bis etwas es zum Neusuchen zwingt.
Das Rezept ist Flugmodus an, 20 Sekunden warten, Flugmodus aus, dann 60 Sekunden warten, bis sich die Leitung anmeldet. Einmal. Fünfmal hintereinander sind fünf Neuanmeldungen in derselben Funkzelle.
Er schaltet keinen Roamingschalter ein, er schreibt keinen APN, den ein Gerät nicht lesen will, und er holt dich aus keiner überfüllten Funkzelle. Handy neu starten, Flugmodus umschalten und Netzwerkeinstellungen zurücksetzen bringen bei Überlastung gar nichts, denn alle drei setzen dich wieder in dieselbe Zelle. Die Lösung für eine volle Zelle ist ein anderes Netz, und deshalb ist die Partnerliste auf deiner Länderseite die Seite, die du bei der Landung offen haben willst.
Die Schleife, in der du keine Daten kaufen kannst, weil du keine Daten hast
Das ist der Fehler, der keiner ist. Dein Profil ist in Ordnung, dein Guthaben ist leer, und Nachkaufen braucht eine Verbindung, die du nicht hast. Jeder Verkäufer in dieser Kategorie erzeugt diese Schleife, und fast keiner schließt sie.
Unter dem Namen Lifeline bekommt jeder, der in den letzten 12 Monaten bei Orbislo gekauft hat oder ein Abo hat, einmal im Kalendermonat mindestens 100 MB kostenlose Rettungsdaten. Ist dein bezahltes Guthaben leer, werden sie auf die Leitung geladen, die du gerade nutzt, und die App sagt dir das, samt Restmenge. Ist auch Lifeline leer, hört die Verbindung auf, statt zu kriechen, und der Nachladebildschirm geht auf.
Unabhängig von diesem Kontingent laden die App, der Nachladevorgang und die Zahlungsseite immer, auch bei null Guthaben und null Lifeline. Ohne Netz zeigt Ori die Schritte zum Wiederverbinden, die auf deinem Handy gespeichert sind, oder schreib dem Support eine E Mail: Antworten kommen meist innerhalb weniger Stunden. Nachladen beginnt bei $4.89 für 1 GB und verfällt nie.
Die zwei Fälle, in denen die Antwort eine Erstattung ist und keine Lösung
Hör nach etwa zehn Minuten mit der Fehlersuche auf. Zwei der Zustände oben sind nicht deine Aufgabe, und in beiden ist das richtige Ergebnis dein Geld zurück und keine längere Liste.
Der erste ist eine fehlgeschlagene Bereitstellung, bei der das Profil nie installiert wurde. Es gibt nichts zu reparieren und nichts zu bezahlen. Du bekommst dein Geld automatisch in unter 60 Sekunden zurück und kannst es sofort erneut versuchen. Die drei üblichen Ursachen sind ein auf einen Anbieter gesperrtes Handy, eine Verbindung, die während des Downloads abgerissen ist, und ein Gerät, dem die Steckplätze für eSIM Profile ausgegangen sind. Nur die letzte gehört dir, und ein altes ungenutztes Profil zu löschen räumt sie weg.
Der zweite ist ein Netz, das dich am Zielort im Stich gelassen hat, und das ist eine volle Erstattung plus ein Guthaben für den Ärger. Hast du den Tarif nie installiert oder weniger als fünf Prozent verbraucht, tippst du in deiner Bestellung auf Erstattung, fertig. Mitarbeitende in der ersten Linie können bis zu 200 Dollar erstatten, ohne jemanden zu fragen.
Beide Fälle werden in der App geregelt und nicht per E-Mail. Bestellung öffnen, auf Erstattung tippen, und das Ergebnis steht auf dem Bildschirm statt in einer Warteschlange. Passt dein Fall in keinen der beiden, schreib trotzdem: Die erste Linie kann bis zu 200 Dollar allein entscheiden, also enden die meisten dieser Fälle in der ersten Antwort und nicht nach einer Eskalation.
Was du am Gate tust, damit nichts davon passiert
Installiere vor dem Flug und nicht am Gate. Installieren schreibt das Profil aufs Handy. Aktiviert wird es beim ersten Mal, wenn sich dieses Profil am Zielort einbucht, dazwischen wird also nichts verbraucht, und eine Installation drei Wochen vorher kostet genau dasselbe wie eine drei Minuten vorher.
Wenn du unterwegs SMS Codes brauchst, schalte Anrufe über wifi zu Hause ein und teste sie dort. Mehrere Anbieter lassen dich das nur aktivieren, solange du in ihrem eigenen Netz eingebucht bist.
Mach vor dem Einsteigen einen Screenshot deiner Bestellung. Die Tarifdaten und der APN Wert liegen ohnehin offline in der App, aber ein Screenshot überlebt auch ein Handy, das gar nichts mehr öffnen will.