착륙 후 eSIM이 안 될 때: 네 가지 원인, 순서대로

붙는 데 걸리는 시간

아무것도 건드리기 전에 90초를 기다리세요. 여행용 프로필은 보통 활주로에서 비행기 모드를 끈 뒤 20초에서 45초 사이에 현지 망을 찾고, 붐비는 입국장에서는 더 걸립니다. 90초 이전이라면 고장이 아니라 성급한 것입니다.

그 뒤에는 아래 네 가지 중 하나가 원인입니다. 순서대로 진행하세요. 첫 번째는 고치는 데 15초쯤 걸립니다. 입국 심사 줄이 아니라 기내에서 해두세요.

원인 하나: 아예 서비스 없음

통신사 이름이 보이지 않습니다. 상태 표시줄에 서비스 안 됨이라고 뜨거나, 검색 중에서 계속 멈춰 있습니다. 회선이 어디에도 등록되지 않았으니 무엇을 열어도 되지 않습니다.

먼저 여행 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인하세요. 돈이 나가는 설정처럼 들리지만, 여행용 eSIM에서는 그럴 수 없습니다. 로밍은 애초에 그 회선이 제휴망에 닿는 방식이고, 이미 산 데이터 말고는 청구할 것이 없기 때문입니다.

그 화면에 있는 김에 두 가지를 더 확인하세요. 여행 회선이 아예 켜져 있는지, 그리고 그것이 셀룰러 데이터용으로 선택된 회선인지입니다. 두 회선이 모두 켜진 휴대폰은, 껐다고 생각한 집 SIM으로 계속 데이터를 보냅니다.

• iPhone: 설정, 셀룰러, 여행 회선 탭, 데이터 로밍 켜기
• iPhone: 셀룰러 화면으로 돌아가 셀룰러 데이터를 여행 회선으로 설정
• 안드로이드: 설정, 네트워크 및 인터넷, SIM, 여행 회선 선택, 로밍 켜기
• 안드로이드: 모바일 데이터용 SIM을 여행 회선으로 지정

• 착륙 후 서비스 안 될 때

원인 둘: 붙었는데 데이터가 없음

통신사 이름과 신호는 있는데 옆에 5G, LTE, 4G 표시가 없습니다. 회선이 신호용으로만 등록되고 그 아래 데이터 경로가 없는 상태입니다. 이것이 APN 문제이고, 안드로이드가 iPhone보다 불리한 유일한 지점입니다.

iPhone에서는 APN을 직접 넣을 일이 없습니다. 프로필이 가지고 있기 때문입니다. iPhone에서 이 상태라면, 기기에 없는 설정을 찾아 헤매지 말고 바로 원인 셋으로 넘어가세요.

안드로이드도 대부분 프로필에서 APN을 읽습니다. 일부, 주로 오래된 샤오미와 통신사 잠금이 걸린 기기는 설정, 네트워크 및 인터넷, SIM, Orbislo 회선, 액세스 포인트 이름에서 직접 입력해야 합니다. 정확한 값은 주문 내역과 앱에 있습니다.

다른 상태에서는 APN을 건드리지 마세요. 상태 표시줄에 이미 데이터 표시가 있다면 APN은 작동 중이고, 잘 되는 값을 덮어쓰면 고칠 수 있던 문제가 고칠 수 없는 문제로 바뀝니다.

• 안드로이드 설치와 APN

원인 셋: 데이터는 있는데 아무것도 안 열림

신호 가득, 데이터 표시도 있는데 모든 페이지가 시간 초과됩니다. 휴대폰이 트래픽을 통과시키지 않는 망에 등록된 것입니다. 망을 직접 다시 고르면 보통 몇 초 안에 풀립니다.

자동 망 선택을 끄고, 지금 있는 나라 페이지에 적힌 제휴망 중 하나를 고르세요. 첫 번째가 안 붙으면 두 번째를 고르세요. 197개 여행지에 걸쳐 264개 상위 망을 씁니다. 대부분의 나라에는 옮겨 갈 두 번째 망이 있다는 뜻입니다.

그 197개 가운데 6개에서는 상위 망이 정확히 하나뿐이라 옮겨 갈 두 번째가 없습니다. 해당 국가 페이지는 구매 전에 그 망의 이름을 밝혀둡니다. 정해진 시각에 연결이 필요한 여행이라면 봐야 할 페이지가 이것입니다. 하나뿐인 곳에서 남는 선택지는 기지국이 비기를 기다리거나, 몇 분간 wifi로 옮기는 것입니다.

• 자동 망 선택 끄기
• 국가 페이지에 적힌 제휴망 고르기
• 그것이 안 되면 다른 하나 고르기

• 연결은 되는데 인터넷이 안 될 때
• 국가별 망과 속도

원인 넷: 인증 포털이 멀쩡한 연결을 가로챔

화면 위쪽을 보세요. 셀룰러가 아니라 wifi 아이콘이 보인다면, 여행 회선은 아주 멀쩡한데 전혀 쓰이지 않고 있을 수 있습니다. 휴대폰은 지난 여행에서 한 번 붙었던 공항 wifi에 묻지도 않고 다시 붙습니다.

그 wifi는 대개 인증 포털 뒤에 있고, 모든 요청에 로그인 페이지로 답합니다. 그 페이지를 볼 일은 없습니다. 망을 먼저 쓰려 한 것이 브라우저가 아니라 앱이었고, 앱은 그저 연결이 안 된다고만 말하기 때문입니다.

wifi를 5분간 완전히 끄세요. 그러고 전부 되기 시작하면, 문제는 eSIM이 아니라 내 쪽이었습니다. 콘텐츠 차단기가 포털 페이지 자체를 망가뜨리기도 하는데, Orbislo Shield에 한 번 탭으로 15분 일시정지가 있는 이유가 그것입니다. 흔한 피해자는 항공사 체크인 화면과 호텔 포털입니다.

• Orbislo Shield와 인증 포털

비행기 모드가 실제로 고치는 것

무선에 등록을 전부 버리고 다시 스캔하게 만듭니다. 이것이 진짜로 통하는 대상은 딱 하나, 오래된 캐시입니다. 긴 비행이 끝난 뒤에도 휴대폰은 출발 전에 마지막으로 본 망을 붙잡고 있고, 무언가가 다시 보게 만들 때까지 그대로 붙잡습니다.

순서는 비행기 모드 켜기, 20초 기다리기, 비행기 모드 끄기, 그리고 회선이 등록될 때까지 60초 기다리기입니다. 한 번만입니다. 연달아 다섯 번 하면 같은 기지국에 다섯 번 다시 붙는 것뿐입니다.

로밍 스위치를 켜주지도, 기기가 읽기를 거부하는 APN을 써주지도, 혼잡한 기지국에서 옮겨주지도 않습니다. 휴대폰 재시작, 비행기 모드 토글, 네트워크 설정 초기화는 원인이 혼잡일 때 아무 효과가 없습니다. 셋 다 방금 떠난 그 기지국으로 되돌려 놓기 때문입니다. 붐비는 기지국에 대한 해법은 다른 망이고, 그래서 착륙할 때 열어두어야 할 것이 국가 페이지의 제휴망 목록입니다.

데이터가 없어서 데이터를 못 사는 고리

이것은 고장이 아닌 고장입니다. 프로필은 멀쩡하고, 잔액은 비었고, 더 사려면 지금 없는 연결이 필요합니다. 이 업계의 모든 판매자가 이 고리를 만들고, 닫는 곳은 거의 없습니다.

Lifeline이라는 이름으로, 최근 12개월 안에 Orbislo에서 구매했거나 구독 중인 고객이라면 누구나 달마다 한 번 최소 100 MB의 무료 긴급 데이터를 받습니다. 유료 잔액이 떨어지면 지금 쓰는 회선에 채워지고, 앱이 남은 양과 함께 그 사실을 알려줍니다. Lifeline까지 떨어지면 느려지는 대신 연결이 멈추고 충전 화면이 열립니다.

그 용량과 별개로, 앱과 충전 화면과 결제 페이지는 잔액이 0이고 Lifeline도 0일 때조차 항상 열립니다. 신호가 없어도 Ori는 휴대폰에 저장된 재연결 단계를 보여 주고, 고객센터에 이메일을 보내면 보통 몇 시간 안에 답장이 옵니다. 충전은 1 GB $4.89부터 시작하고 유효기간이 없습니다.

• Lifeline 긴급 데이터
• 월렛 가격

고치는 것이 아니라 환불이 답인 두 경우

10분쯤 지나면 문제 해결을 멈추세요. 위 상태 중 둘은 여러분이 고칠 것이 아니고, 둘 다 올바른 결말은 더 긴 체크리스트가 아니라 돈이 돌아오는 것입니다.

첫째는 발급 실패로, 프로필이 아예 설치되지 않은 경우입니다. 고칠 것도 낼 것도 없습니다. 60초 안에 자동으로 환불되고 바로 다시 시도할 수 있습니다. 흔한 원인은 셋, 통신사 잠금이 걸린 휴대폰, 내려받는 중에 끊긴 연결, 그리고 eSIM 프로필 슬롯이 다 찬 기기입니다. 이 중 내 쪽 문제는 마지막 하나뿐이고, 쓰지 않는 오래된 프로필을 지우면 해결됩니다.

둘째는 여행지에서 망이 나를 받쳐주지 못한 경우로, 전액 환불에 불편에 대한 크레딧이 더해집니다. 요금제를 한 번도 설치하지 않았거나 5퍼센트 미만을 썼다면 주문에서 환불을 탭하면 끝입니다. 1차 상담 직원은 누구에게도 묻지 않고 200달러까지 환불할 수 있습니다.

두 경우 모두 이메일이 아니라 앱 안에서 끝납니다. 주문을 열고 환불을 탭하면 결과가 대기열이 아니라 화면에 나옵니다. 내 경우가 둘 중 어느 쪽도 아니라면 그래도 연락하세요. 1차 상담 직원이 200달러까지 스스로 결정할 수 있어, 대부분은 상급자에게 넘어가지 않고 첫 답변에서 끝납니다.

• 환불이 작동하는 방식

애초에 이런 일이 없도록 탑승구에서 할 일

탑승구가 아니라 비행 전에 설치하세요. 설치는 프로필을 휴대폰에 쓰는 일입니다. 개통은 그 프로필이 여행지에서 처음 망에 붙는 순간에 일어나므로 그사이에 소모되는 것은 없고, 3주 전에 설치하든 3분 전에 설치하든 비용은 완전히 같습니다.

떠나 있는 동안 문자 인증번호가 필요하다면 집에서 wifi 통화를 켜고 거기서 시험해 보세요. 여러 통신사가 자사 망에 등록되어 있는 동안에만 켜도록 해두었습니다.

탑승 전에 주문 화면을 캡처해 두세요. 요금제 정보와 APN 값은 어차피 앱에 오프라인으로 들어 있지만, 캡처는 아무것도 열리지 않는 휴대폰에서도 남아 있습니다.

• iPhone에 설치하기
• 비행 전에 데이터 사기

실제로 많이 받는 질문