تواصل معنا
كل طريقة للوصول إلينا، ومعها زمن الرد مكتوبا بجانبها.
تسع قنوات، لكل واحدة زمن رد معلن. وإن لم نستطع الالتزام بزمن، لا يظهر العنوان في هذه الصفحة.
لماذا هذه الصفحة جدول وليست نموذجا
معظم صفحات الدعم في هذا المجال عبارة عن خانة بحث فوق قاعدة معرفة، ثم نموذج، ثم صمت. حاولنا أن نبني العكس تماما.
النموذج ثقب أسود مثبت عليه زر إرسال. تملؤه فتظهر لك صفحة شكر، ولا تعرف هل سيقرأه أحد ولا متى.
جدول التوجيه في الأسفل هو الصفحة كلها. ماذا تحتاج، وإلى أين يذهب، وكم يستغرق. وأي قناة ليست في الجدول فهي غير موجودة.
جدول التوجيه
| ماذا تحتاج | إلى أين يذهب | كم يستغرق | لماذا |
|---|---|---|---|
| شريحة eSIM لا تثبت أو لا تتصل | المساعد داخل التطبيق، ثم شخص حقيقي في المحادثة نفسها | أقل من ثانية واحدة، ثم أقل من 60 ثانية | يرى طلبك وطراز جهازك ونتيجة فحص التوافق وسجل التفعيل. لا أحد يرد على هذا أسرع بدون هذا السياق. |
| استرداد، سؤال عن فاتورة، خصم مكرر | المساعد داخل التطبيق، ثم التصعيد إلى الفوترة | أقل من 60 ثانية، ويحل خلال 24 ساعة | فشل التفعيل يسترد قيمته تلقائيا في أقل من 60 ثانية دون أن تطلب. هذا الطابور لكل ما عدا ذلك. |
| أي باقة أحتاج لرحلتي | المساعد، أو احسبها بنفسك في المتجر | فوري | المساعد يشغل المقارنة نفسها التي يشغلها المتجر، عبر أشكال المنتج الأربعة كلها. |
| صحافة، مقابلة، طلب بيانات، تصريح لمادة صحفية | [email protected] | في يوم العمل نفسه، وعمليا أقل من 4 ساعات | نجيب حتى عن الأسئلة التي لا تعجبنا. اطلب أرقام التغطية الخام وستحصل عليها. |
| شراكة، تسويق بالعمولة، توزيع، إعادة بيع API | [email protected] | أقل من يومي عمل | اقرأ مسارات الشراكة الأربعة أولا حتى يكون الرد الأول مفيدا لا نموذجا فارغا. |
| حساب فريق أو شركة، 5 أشخاص فأكثر | [email protected] | أقل من يوم عمل واحد | شرائح الكميات تبدأ من 500 GB سنويا. ولا توجد رسوم لكل مستخدم مهما كان الحجم. |
| إشعار قانوني، طلب خصوصية، جهة إنفاذ قانون | [email protected] | أقل من 5 أيام عمل | طلبات أصحاب البيانات تنجز خلال 30 يوما كما هو مطلوب، وعادة خلال 5 أيام. |
| ثغرة أمنية | [email protected] | تأكيد الاستلام خلال 24 ساعة | إفصاح منسق على مدى 90 يوما. ونذكر اسمك في التنبيه إن أردت أن يذكر. |
| أنا في الخارج وبلا أي بيانات | بيانات الإنقاذ المجانية، ثم المساعد | فوري | كل حساب يحمل 100 MB شهريا من بيانات الإنقاذ في 145 دولة، وهي موجودة لهذه الحالة بالذات. |
كل صف في هذا الجدول التزام نقيس أنفسنا عليه وننشره في تقرير الحقيقة السنوي، بما في ذلك الأشهر التي نخفق فيها.
الدعم، ولماذا يأتي المساعد أولا
المساعد ليس روبوت محادثة مركبا فوق مركز مساعدة. هو موصول بحسابك.
حين تفتحه يكون لديه بالفعل الطلب الذي أنشأته، والجهاز الذي طلبت منه، وأي ملف eSIM مثبت لديك، وهل ارتبط هذا الملف بشبكة خلال الساعة الماضية، وبأي مشغل ارتبط.
هذا السياق هو الفرق بين رد أول مفيد وأربع جولات من الأسئلة. الشخص الذي يبدأ من الصفر سيقضي الدقائق الأربع الأولى في طلب هذه المعلومات نفسها.
وهو ينفذ أيضا. يستطيع إعادة إصدار ملف، ورد قيمة طلب، وشحن المحفظة بعد تأكيدك، ونقلك إلى مشغل آخر داخل البلد نفسه، وتشغيل بيانات الإنقاذ المجانية إن نفد رصيدك.
نحو ثلاثة أسئلة من كل أربعة تنتهي عند هذا الحد. وهذا وحده ما يتيح لنا الرد على السؤال الرابع بشخص حقيقي في أقل من 60 ثانية.
ما نعد به، بالأرقام
ثلاثة التزامات تحمل بقية هذه الصفحة. كل واحد منها رقم لا صفة، حتى تلاحظ بنفسك حين نخفق.
أقل من 60 ثانية
حتى رد من شخص حقيقي، على مدار 24 ساعة، كل يوم، وفي كل منطقة زمنية
60 ثانية
استرداد تلقائي عند فشل التفعيل، دون أن يطالب أحد بأي شيء
100 MB
بيانات إنقاذ مجانية كل شهر في 145 دولة، لتبقى قادرا على الوصول إلينا دائما
أداؤنا المقاس أمام هذه الأهداف، بما في ذلك الأشهر التي أخفقنا فيها، ينشر في تقرير الحقيقة السنوي بدل أن يبقى مجرد ادعاء في هذه الصفحة.
صناديق البريد
ستة عناوين، يقرأ كل واحد منها فريق له اسم، لا اسم مستعار مشترك لا يملكه أحد. وأي شيء يخص حسابك أنت يمضي أسرع داخل التطبيق.
صناديق البريد
| العنوان | لماذا يستخدم |
|---|---|
| [email protected] | أي شيء يخص حسابك أو بياناتك. أبطأ من المساعد داخل التطبيق، فاستخدم التطبيق إن استطعت. |
| [email protected] | الصحفيون والمحللون والباحثون. ونعطيك مجموعة القياسات الخام إن طلبتها. |
| [email protected] | المسوقون بالعمولة وعلامات السفر وصانعو الأجهزة ومعيدو بيع API. |
| [email protected] | حسابات الفرق والمشتريات واستبيانات الأمن والفوترة. |
| [email protected] | الإشعارات وطلبات الخصوصية وطلبات الإزالة وجهات إنفاذ القانون. |
| [email protected] | الإبلاغ عن الثغرات. مفتاح PGP منشور في ملف security.txt لدينا. |
عنوان المراسلات الرسمية: Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, أيرلندا.
الصحافة
اكتب إلى [email protected]. سيرد عليك شخص باسمه، لا توقيع صندوق مشترك، وعادة في أقل من 4 ساعات في يوم عمل.
نسلم مجموعة القياسات التي تقف خلف أرقام التغطية لدينا، بما فيها أحجام العينات والدول التي تكون أرقامنا فيها أسوأ من السوق.
إن كنت تكتب مقارنة، اطلب منا الخسائر كما تطلب المكاسب. نحتفظ بقائمة دائمة بالأماكن التي يتفوق فيها منافس علينا. نفضل أن تنشرها بدقة على أن تخمنها.
الشراكات والأعمال
على المسوقين بالعمولة وعلامات السفر وصانعي الأجهزة ومعيدي بيع API أن يقرأوا مسارات الشراكة الأربعة أولا. الرد الأول يصبح أنفع بكثير حين نعرف أي مسار يخصك.
حسابات الشركات من خمسة أشخاص فأكثر تذهب إلى [email protected]. أسئلة التأهيل التي نطرحها منشورة مسبقا، حتى تقرر بنفسك إن كانت المكالمة تستحق نصف ساعتك.
الشؤون القانونية والخصوصية
Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, أيرلندا. الإشعارات المرسلة إلى [email protected] نؤكد استلامها خلال 5 أيام عمل.
طلبات الاطلاع والحذف ونقل البيانات تنجز خلال 30 يوما كما يفرض النظام، وعمليا خلال 5 أيام.
طلبات جهات إنفاذ القانون تسجل وتحصى وتنشر في التقرير السنوي، بما في ذلك عدد الطلبات التي رفضناها.
الإبلاغ عن الثغرات
أرسل ما تجده إلى [email protected]. مفتاح PGP منشور على orbislo.com/.well-known/security.txt.
نؤكد الاستلام خلال 24 ساعة، ونتفق معك على مهلة للإصلاح، وننشر تنبيها في نهاية فترة إفصاح منسق مدتها 90 يوما.
المكافآت تبدأ من $250 لثغرة مؤكدة منخفضة الخطورة وتصل إلى $10,000 لثغرة عن بعد تصل إلى بيانات العملاء قبل المصادقة.
الاختبار على حسابك أنت مرحب به. الاختبار على حساب عميل آخر غير مرحب به، وينهي الحديث عند تلك النقطة.
ثلاثة أشياء قد لا تحتاج إلى سؤالنا عنها
ثلاثة أسئلة تصلنا أكثر بكثير من غيرها، وللأسئلة الثلاثة إجابات جاهزة في مكان آخر من هذا الموقع.
أي باقة تناسب رحلتي يجيب عنه المتجر، فهو يقارن أربعة أشكال من المنتج مع تواريخك ودولك في نحو 20 ثانية.
هل ستعمل حيث أذهب تجيب عنه صفحات التغطية، بسرعة وسيطة وأبطأ عشر ونطاق العينة لكل دولة نقيسها.
كم تكلف يجيب عنه صفحة الأسعار، بما في ذلك أرقام تخفيض السرعة، وهي مطبوعة على زر الشراء لا داخل الشروط.
أسئلة يطرحها الناس فعلا
لماذا لا يوجد نموذج تواصل في هذه الصفحة؟
لماذا تقدمون المساعد على الشخص الحقيقي؟
كيف أصل إلى شخص حقيقي؟
هل لديكم رقم هاتف؟
أنا عالق في الخارج بلا أي بيانات. كيف أصل إليكم؟
ما عنوانكم للتبليغات القانونية؟
هل تدفعون مقابل الإبلاغ عن الثغرات؟
هل تردون بلغات غير الإنجليزية؟
قبل أن تكتب، أسرع ثلاث إجابات
معظم الأسئلة التي تصلنا يجيب عنها المتجر أو بيانات التغطية أو قائمة الأسعار. والثلاثة تستغرق أقل من دقيقة.