تواصل معنا
كل طريقة للوصول إلينا، ومعها زمن الرد مكتوبا بجانبها.
تسع قنوات، لكل واحدة زمن رد معلن. وإن لم نستطع الالتزام بزمن، لا يُدرج العنوان أصلا.
راسلنا
يقرأ شخص كل رسالة ويرد عبر البريد الإلكتروني، عادةً خلال ساعات قليلة.
لماذا تحصل على جدول عناوين لا على نموذج
معظم صفحات الدعم في هذا المجال عبارة عن خانة بحث فوق قاعدة معرفة، ثم نموذج، ثم صمت. حاولنا أن نبني العكس تماما.
النموذج ثقب أسود مثبت عليه زر إرسال. تملؤه فتظهر لك صفحة شكر، ولا تعرف هل سيقرأه أحد ولا متى.
جدول التوجيه في الأسفل هو الصفحة كلها. ماذا تحتاج، وإلى أين يذهب، وكم يستغرق. وأي قناة ليست في الجدول فهي غير موجودة.
جدول التوجيه
| ماذا تحتاج | إلى أين يذهب | كم يستغرق | لماذا |
|---|---|---|---|
| شريحة eSIM لا تثبت أو لا تتصل | المساعد داخل التطبيق، ثم فريقنا عبر البريد الإلكتروني | أقل من ثانية، ثم عادةً خلال بضع ساعات | يرى طلبك وطراز جهازك ونتيجة فحص التوافق وسجل التفعيل. لا أحد يرد على هذا أسرع بدون هذا السياق. |
| استرداد، سؤال عن فاتورة، خصم مكرر | المساعد داخل التطبيق، ثم التصعيد إلى الفوترة | عادةً خلال بضع ساعات | فشل التفعيل يسترد قيمته تلقائيا في أقل من 60 ثانية دون أن تطلب. هذا الطابور لكل ما عدا ذلك. |
| أي باقة أحتاج لرحلتي | المساعد، أو احسبها بنفسك في المتجر | فوري | المساعد يشغل المقارنة نفسها التي يشغلها المتجر، عبر أشكال المنتج الأربعة كلها. |
| صحافة، مقابلة، طلب بيانات، تصريح لمادة صحفية | press@orbislo.com | في يوم العمل نفسه، وعمليا أقل من 4 ساعات | نجيب حتى عن الأسئلة المحرجة. |
| شراكة، تسويق بالعمولة، توزيع، إعادة بيع API | partners@orbislo.com | أقل من يومي عمل | اقرأ مسارات الشراكة الأربعة أولا حتى يكون الرد الأول مفيدا لا نموذجا فارغا. |
| حساب فريق أو شركة، 5 أشخاص فأكثر | business@orbislo.com | أقل من يوم عمل واحد | شرائح الكميات تبدأ من 500 GB سنويا. ولا توجد رسوم لكل مستخدم مهما كان الحجم. |
| إشعار قانوني، طلب خصوصية، جهة إنفاذ قانون | legal@orbislo.com | أقل من 5 أيام عمل | طلبات أصحاب البيانات تنجز خلال 30 يوما كما هو مطلوب، وعادة خلال 5 أيام. |
| ثغرة أمنية | security@orbislo.com | تأكيد الاستلام خلال 24 ساعة | إفصاح منسق على مدى 90 يوما. ونذكر اسمك في التنبيه إن أردت أن يذكر. |
| أنا في الخارج وبلا أي بيانات | بيانات الإنقاذ المجانية، ثم المساعد | فوري | كل حساب يحمل 100 MB شهريا من بيانات الإنقاذ في 197 دولة، وهي موجودة لهذه الحالة بالذات. |
كل صف في هذا الجدول التزام مرفق برقم. يُقاس كل منها بالساعة لا بالصفة، فتعرف إن كان قد تحقق.
الدعم، ولماذا يأتي المساعد أولا
المساعد ليس روبوت محادثة مركبا فوق مركز مساعدة. هو موصول بحسابك.
حين تفتحه يكون لديه بالفعل الطلب الذي أنشأته، والجهاز الذي طلبت منه، وأي ملف eSIM مثبت لديك، وهل ارتبط هذا الملف بشبكة خلال الساعة الماضية، وبأي مشغل ارتبط.
هذا السياق هو الفرق بين رد أول مفيد وأربع جولات من الأسئلة. الشخص الذي يبدأ من الصفر سيقضي الدقائق الأربع الأولى في طلب هذه المعلومات نفسها.
يستطيع مساعدتك في طلبك: التحقق من تثبيت شريحة eSIM، وشرح عملية خصم، وإرشادك إلى الحل المناسب.
ما نعد به، بالأرقام
الالتزامات أدناه أرقام لا صفات، فتعرف متى نخلف واحداً منها.
60 ثانية
استرداد تلقائي عند فشل التفعيل، دون أن يطالب أحد بأي شيء
100 MB
بيانات إنقاذ مجانية كل شهر في 197 دولة، لتبقى قادرا على الوصول إلينا دائما
كل رقم أدناه رقم لا صفة، فتستطيع التحقق مما إذا كان قد تحقق.
صناديق البريد
ستة عناوين، يقرأ كل واحد منها فريق له اسم، لا اسم مستعار مشترك لا يملكه أحد. وأي شيء يخص حسابك أنت يمضي أسرع داخل التطبيق.
صناديق البريد
| العنوان | لماذا يستخدم |
|---|---|
| support@orbislo.com | أي شيء يخص حسابك أو بياناتك. أبطأ من المساعد داخل التطبيق، فاستخدم التطبيق إن استطعت. |
| press@orbislo.com | الصحفيون والمحللون والباحثون. |
| partners@orbislo.com | المسوقون بالعمولة وعلامات السفر وصانعو الأجهزة ومعيدو بيع API. |
| business@orbislo.com | حسابات الفرق والمشتريات واستبيانات الأمن والفوترة. |
| legal@orbislo.com | الإشعارات وطلبات الخصوصية وطلبات الإزالة وجهات إنفاذ القانون. |
| security@orbislo.com | الإبلاغ عن الثغرات. مفتاح PGP منشور في ملف security.txt لدينا. |
عنوان المراسلات الرسمية: Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, ألمانيا.
الصحافة
اكتب إلى press@orbislo.com. سيرد عليك شخص باسمه، لا توقيع صندوق مشترك، وعادة في أقل من 4 ساعات في يوم عمل.
الشراكات والأعمال
على المسوقين بالعمولة وعلامات السفر وصانعي الأجهزة ومعيدي بيع API أن يقرأوا مسارات الشراكة الأربعة أولا. الرد الأول يصبح أنفع بكثير حين نعرف أي مسار يخصك.
حسابات الشركات من خمسة أشخاص فأكثر تذهب إلى business@orbislo.com. أسئلة التأهيل التي نطرحها منشورة مسبقا، حتى تقرر بنفسك إن كانت المكالمة تستحق نصف ساعتك.
الشؤون القانونية والخصوصية
Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, ألمانيا. الإشعارات المرسلة إلى legal@orbislo.com نؤكد استلامها خلال 5 أيام عمل.
طلبات الاطلاع والحذف ونقل البيانات تنجز خلال 30 يوما كما يفرض النظام، وعمليا خلال 5 أيام.
طلبات جهات إنفاذ القانون تسجل وتحصى وتنشر في التقرير السنوي، بما في ذلك عدد الطلبات التي رفضناها.
الإبلاغ عن الثغرات
أرسل ما تجده إلى security@orbislo.com. مفتاح PGP منشور على orbislo.com/.well-known/security.txt.
نؤكد الاستلام خلال 24 ساعة، ونتفق معك على مهلة للإصلاح، وننشر تنبيها في نهاية فترة إفصاح منسق مدتها 90 يوما.
المكافآت تبدأ من $250 لثغرة مؤكدة منخفضة الخطورة وتصل إلى $10,000 لثغرة عن بعد تصل إلى بيانات العملاء قبل المصادقة.
الاختبار على حسابك أنت مرحب به. الاختبار على حساب عميل آخر غير مرحب به، وينهي الحديث عند تلك النقطة.
ثلاثة أشياء قد لا تحتاج إلى سؤالنا عنها
ثلاثة أسئلة تصلنا أكثر بكثير من غيرها، وللأسئلة الثلاثة إجابات جاهزة في مكان آخر من هذا الموقع.
أي باقة تناسب رحلتي يجيب عنه المتجر، فهو يقارن أربعة أشكال من المنتج مع تواريخك ودولك في نحو 20 ثانية.
هل ستعمل حيث أذهب؟ تجيب عن ذلك صفحات التغطية، التي تسمّي الشبكات التي نستخدمها في كل دولة وتعطي سرعة نموذجية.
كم تكلف يجيب عنه صفحة الأسعار، بما في ذلك أرقام تخفيض السرعة، وهي مطبوعة على زر الشراء لا داخل الشروط.
أسئلة يطرحها الناس فعلا
لماذا لا يوجد نموذج تواصل؟
لماذا تقدمون المساعد على الشخص الحقيقي؟
كيف أصل إلى شخص حقيقي؟
هل لديكم رقم هاتف؟
أنا عالق في الخارج بلا أي بيانات. كيف أصل إليكم؟
ما عنوانكم للتبليغات القانونية؟
هل تدفعون مقابل الإبلاغ عن الثغرات؟
هل تردون بلغات غير الإنجليزية؟
قبل أن تكتب، أسرع ثلاث إجابات
معظم الأسئلة التي تصلنا يجيب عنها المتجر أو بيانات التغطية أو قائمة الأسعار. والثلاثة تستغرق أقل من دقيقة.