طريقة عملنا
ست قواعد، وثمن كل واحدة.
استخرجناها من المنتج بالعكس، لا من ورشة عمل إلى الأمام. ننظر إلى ما تفعله Orbislo فعلاً حين يكون المال على المحك، ونكتب ذلك، ثم نُلزم أنفسنا بالنسخة المكتوبة.
01
انشر الرقم لا الصفة
أي ادعاء يمكن أن يكون رقماً يصبح رقماً، ويوضع في المكان الذي يُتخذ فيه القرار.
02
نردّ المال قبل أن يُطلب منا
إذا خذلك المنتج، يعود المال بلا تذكرة دعم ولا نموذج ولا محادثة.
03
لا نبيع أبداً حيث لا نستطيع الخدمة
لا زر شراء في منطقة لا يستطيع شركاؤنا تغطيتها. ولا تحذير مكتوب يقوم مقام ذلك.
04
نخبرك أولاً
حين يتعطل شيء، يعرف العملاء المتأثرون ذلك منا قبل أن يلاحظوه بأنفسهم.
05
رصيدك ملك لك
البيانات لا تنتهي صلاحيتها، والمحفظة ليست تذكرة، ولا شيء مصمم ليضيع.
06
من أين جاءت هذه القواعد
قطاع شرائح eSIM للسفر علّمنا الست جميعاً بفعل العكس. ابحث عن أي علامة كبيرة في هذا المجال وسيقترح الإكمال التلقائي كلمة احتيال.
القواعد الست نفسها بصيغة لوحة نتائج
| القاعدة | كيف تتحقق منها من الخارج | الرقم اليوم |
|---|---|---|
| انشر الرقم | افتح أي باقة غير محدودة وانظر إلى زر الشراء | 2 GB يومياً ثم 1 Mbps |
| ردّ المال قبل الطلب | اجعل تزويداً يفشل واحسب زمن الاسترداد | أقل من 60 ثانية، تلقائياً |
| انخفاض السعر يلحق بعملية الشراء | اشترِ باقة ثم راقب سعرها شهراً | الفرق إلى محفظتك خلال 30 يوماً |
| لا تبع ما لا تستطيع خدمته | ابحث عن زر شراء في منطقة ضعيفة | غائب في 55 مكاناً كان بإمكاننا إدراجها |
| نخبرك أولاً | اقرأ صفحة الحالة أثناء عطل | تحليل لاحق خلال 72 ساعة لما يتجاوز 30 دقيقة |
| رصيدك ملك لك | اترك محفظة سنة كاملة ثم انظر | البيانات لا تنتهي صلاحيتها أبداً |
المبدأ الذي لا يمكنك التحقق منه شعار. كل سطر هنا يمكن التحقق منه دون أن تطلب منا شيئاً.
ما لا تقوله هذه القيم
لا تقول إننا العلامة الأكثر دفئاً في هذا المجال ولا الأكثر جرأة. كل قاعدة هنا كان عليها أن تكون قابلة للتحقق من خارج هذه الشركة، والشعور لا يمكن التحقق منه، فلم يدخل القائمة أي شيء لا يُدرك إلا بالإحساس.
ولا تقول إن السعر لا يتحرك. إنه يتحرك، وحين ينخفض خلال 30 يوماً من طلبك يصل الفرق إلى محفظتك من تلقاء نفسه، بلا طلب تقدّمه ولا رمز تُدخله.
ولا تقول إن التزويد لا يفشل أبداً. قد يفشل، ولهذا فإن الاسترداد مكتوب مسبقاً ويُنفَّذ خلال أقل من 60 ثانية بدل الانتظار في طابور التذاكر.
ولا تقول أيضاً إننا عائلة. نحن شركة. ندفع رواتب، ونضع أهدافاً، وحين يتصادم هدف مع قاعدة تفوز القاعدة ويكتب أحدهم كم كلّف ذلك. تلك الوثيقة مملة، وهي أهم ما نحتفظ به.
كيف تتغير قيمة
قيم لا يُضاف إليها إلا الجديد هي مزار. وقيم يمكن دحضها بالحجة هي نظام تشغيل.
- يستطيع أي شخص اقتراح تغيير كتابةً، مع ذكر القرار الذي كان سيغيّره
- على الاقتراح أن يحدد كلفة القاعدة الجديدة، بالمال أو بالسرعة
- يُناقَش في وثيقة لا في اجتماع، حتى يبقى المنطق بعد رحيل الأشخاص
- إن اعتُمد تتغير هذه الصفحة وتبقى الصياغة القديمة في السجل
- وإن رُفض يُكتب الرفض أيضاً، لأن الشخص التالي سيسأل