ماذا تحتاج؟

الفئات الـ 6، وما تغطيه كل واحدة

خلف هذه الأسماء الـ 6 يوجد 16 مقالة. وهذا ما تجيب عنه كل فئة.

• البداية: هل يقبل هاتفك eSIM، وكيف تشتري، ومتى تنتهي صلاحية البيانات. لا تنتهي أبداً.
• تثبيت eSIM: الخطوات الدقيقة على iPhone وعلى Android.
• استخدام بياناتك وإدارتها: رصيد حقيقي، ونقطة الاتصال، ورصيد واحد يتشاركه ثمانية أشخاص.
• الحساب والمحفظة و Miles: كيف يعمل الرصيد، والانتقال إلى هاتف جديد بنقرتين، وكم تساوي Miles.
• حل المشكلات: لا توجد خدمة بعد الوصول، اسم مشغل يظهر ولا شيء يفتح، وبيانات أبطأ مما تقوله صفحة بلدك.
• الفواتير والاسترداد: ما يعود تلقائياً، وما تسترده بنفسك من الطلب، وفواتير المصروفات.

ثلاثة فحوص تحل معظم الأمر قبل أن تفتح تذكرة

افعل هذه الثلاثة بالترتيب قبل أن تراسل أحداً. تحل معظم ما يصلنا، ولا يمكن لأي منها أن يكلفك مالاً.

• فعّل تجوال البيانات على خط Orbislo، واجعله الخط الذي يحمل البيانات. على iPhone: الإعدادات، بيانات الجوال، اضغط على Orbislo.
• فعّل وضع الطيران، انتظر 10 ثوان، ثم أوقفه. هذا يفرض بحثاً جديداً عن الشبكة ويحل معظم ما يبقى بعد الفحص الأول.
• أوقف الاختيار التلقائي للشبكة واختر إحدى الشبكات الشريكة المذكورة في صفحة بلدك. هذا هو الفحص الخاص بظهور اسم المشغل دون أن يفتح شيء.

Ori يعيدك إلى الاتصال

يجيب Ori من مركز المساعدة ويذكر المقالات التي استند إليها. ومن دون إشارة يعرض التطبيق الخطوات المحفوظة على هاتفك التي تعيد معظم الخطوط إلى الاتصال، ويحتفظ بسؤالك لإرساله حين تعود متصلاً.

البحث أولاً ثم النموذج: يجد Ori مقالات مركز المساعدة المطابقة قبل أن يكتب كلمة، فتشير كل إجابة إلى مصدرها.

ومن دون إشارة يعرض مفتاح تجوال البيانات، والخط الذي تختاره لبيانات الجوال، وإعادة الضبط عبر وضع الطيران، وتعرض الشاشة الرئيسية رصيدك عند آخر مزامنة. أما الشراء والاسترداد والإجابات المكتوبة فتحتاج إلى اتصال، وبيانات الإنقاذ المجانية 100 MB شهرياً موجودة لهذا تحديداً.

ثلاثة أشياء لا يُسمح لـ Ori بتوليدها: سعر، ورقم تغطية، وقرار استرداد. حين لا يملك المعلومة يقول ذلك في جملة واحدة ويحوّلك إلى شخص.

متى يرد شخص حقيقي، وماذا يعرف مسبقاً

يرد الدعم عبر البريد الإلكتروني، عادةً خلال ساعات قليلة.

السرعة تأتي مما يصل مرفقاً. الشخص الذي يفتح رسالتك يرى بالفعل جهازك، وإصدار نظام التشغيل، وحالة الملف، وآخر شبكة اتصلت بها، وآخر ثلاثة رموز خطأ لديك.

ابدأ من العرض

كل صف هو واحدة من المقالات الـ 16 أعلاه. إذا لم يطابق أي منها، اسأل Ori أو راسل الدعم.

ما ينبغي تجهيزه قبل أن تراسلنا

تكتب من التطبيق؟ لا تحتاج أياً من هذا، فهو يسافر مع الرسالة. هذه القائمة لمن يكتب من الويب، حيث نرى حسابك ولا نرى هاتفك.

• رقم طلبك، وهو موجود على الطلب وعلى الفاتورة.
• الطراز الدقيق وإصدار iOS أو Android، لا العلامة التجارية وحدها.
• البلد الذي أنت فيه، واسم المشغل الظاهر في شريط الحالة.
• أي الفحوص الثلاثة أعلاه جربت، وماذا حدث.
• لقطة شاشة للخطأ، مع أي رمز عرضه الهاتف.

ما لا يستطيع الدعم فعله

أسئلة يطرحها الناس فعلاً