ماذا تحتاج؟

الفئات الـ 6، وما تغطيه كل واحدة

خلف هذه الأسماء الـ 6 يوجد 16 مقالة. وهذا ما تجيب عنه كل فئة.

• البداية: هل يقبل هاتفك eSIM، وكيف تشتري، ومتى تنتهي صلاحية البيانات. لا تنتهي أبداً.
• تثبيت eSIM: الخطوات الدقيقة على iPhone وعلى Android. الوسيط بين الدفع والاتصال هو 41 seconds.
• استخدام بياناتك وإدارتها: رصيد حقيقي، ونقطة الاتصال، ورصيد واحد يتشاركه ثمانية أشخاص.
• الحساب والمحفظة و Miles: كيف يعمل الرصيد، والانتقال إلى هاتف جديد بنقرتين، وكم تساوي Miles.
• حل المشكلات: لا توجد خدمة بعد الوصول، اسم مشغل يظهر ولا شيء يفتح، وبيانات أبطأ مما تقوله صفحة بلدك.
• الفواتير والاسترداد: ما يعود تلقائياً، وما تسترده بنفسك من الطلب، وفواتير المصروفات.

ثلاثة فحوص تحل معظم الأمر قبل أن تفتح تذكرة

افعل هذه الثلاثة بالترتيب قبل أن تراسل أحداً. تحل معظم ما يصلنا، ولا يمكن لأي منها أن يكلفك مالاً.

• فعّل تجوال البيانات على خط Orbislo، واجعله الخط الذي يحمل البيانات. على iPhone: الإعدادات، بيانات الجوال، اضغط على Orbislo. نحو 60 بالمئة من بلاغات انقطاع الخدمة هي هذا.
• فعّل وضع الطيران، انتظر 10 ثوان، ثم أوقفه. هذا يفرض بحثاً جديداً عن الشبكة ويحل معظم ما يبقى بعد الفحص الأول.
• أوقف الاختيار التلقائي للشبكة واختر إحدى الشبكات الشريكة المذكورة في صفحة بلدك. هذا هو الفحص الخاص بظهور اسم المشغل دون أن يفتح شيء.

Ori، الذي يجيب والراديو مغلق

يجيب Ori والشبكة مغلقة تماماً. مركز المساعدة كله مجمّع في فهرس حجمه نحو 4 MB يسافر داخل التطبيق ويتحدث كلما كنت متصلاً.

البحث أولاً والنموذج ثانياً، عكس الطريقة المعتادة في بناء هذه الأدوات. معظم المساعدات تضع النموذج في المقدمة، فلا شبكة يعني لا إجابة.

بدون اتصال يعطيك خطوات التثبيت، ومسار تجوال البيانات، وإعدادات APN، وإعادة ضبط الملف، ورصيدك عند آخر مزامنة. الشراء والاسترداد ينتظران أي اتصال، بما في ذلك بيانات الإنقاذ المجانية 100 MB شهرياً.

ثلاثة أشياء لا يُسمح لـ Ori بتوليدها: سعر، ورقم تغطية، وقرار استرداد. حين لا يملك المعلومة يقول ذلك في جملة واحدة ويحوّلك إلى شخص.

متى يرد شخص حقيقي، وماذا يعرف مسبقاً

الهدف هو أول رد بشري في أقل من 60 seconds، على مدار 24 ساعة، وفي كل المناطق الزمنية. التعطل يحدث عند الساعة 4 فجراً في مكان ما. هذا هدف، وننشره بوصفه هدفاً.

السرعة تأتي مما يصل مرفقاً. الشخص الذي يفتح رسالتك يرى بالفعل جهازك، وإصدار نظام التشغيل، وحالة الملف، وآخر شبكة اتصلت بها، وآخر ثلاثة رموز خطأ لديك.

ابدأ من العرض

كل صف هو واحدة من المقالات الـ 16 أعلاه. إذا لم يطابق أي منها، اسأل Ori، ويرد شخص في أقل من 60 seconds.

ما ينبغي تجهيزه قبل أن تراسلنا

تكتب من التطبيق؟ لا تحتاج أياً من هذا، فهو يسافر مع الرسالة. هذه القائمة لمن يكتب من الويب، حيث نرى حسابك ولا نرى هاتفك.

• رقم طلبك، وهو موجود على الطلب وعلى الفاتورة.
• الطراز الدقيق وإصدار iOS أو Android، لا العلامة التجارية وحدها.
• البلد الذي أنت فيه، واسم المشغل الظاهر في شريط الحالة.
• أي الفحوص الثلاثة أعلاه جربت، وماذا حدث.
• لقطة شاشة للخطأ، مع أي رمز عرضه الهاتف.

ما لا يستطيع الدعم فعله

أسئلة يطرحها الناس فعلاً