Seni yeniden çevrimiçi yapan asistan.

Bunun tasarlandığı an

İndin. Uçağın kapısı on iki dakika önce açıldı. Telefonun Servis Yok diyor, ya da operatör adını gösteriyor ama hiçbir şey yüklenmiyor. Pasaport kontrolünde kuyruk var, güvendiğin bir wifi yok ve arayamadığın bir adreste biri seni bekliyor.

Bu sektördeki her destek sohbetinin tam olarak çalışmayı bıraktığı an bu. Bileşenin yüklenmesi gerekiyor. Botun bir modele ulaşması gerekiyor. Yardım merkezi bir web sitesi. Hepsi, sahip olmadığın bağlantının öbür tarafında. Yani tavsiye, sorun kendi kendine çözüldükten sonra ya da çaresizlikten bir operatöre günde $12 ödedikten sonra geliyor.

Ori o andan geriye doğru tasarlandı. Herhangi bir model tek kelime yazmadan önce uygulama, radyo kapalıyken de çalışan tek şeyi gösterir: çoğu hattı düzelten ve telefonda kayıtlı adımlar.

Önce yardım merkezi, sonra model

Birinci katman aramadır ve işi o yapar. Yardım merkezindeki her makale dizinlenmiştir ve Ori bir şey yazmadan önce sorunla eşleşenleri bulur. orbislo.com'da dizin sohbet sayfasıyla birlikte yüklenir, yani zaten açık olan bir sohbet bağlantın kopsa da oradan yanıt vermeye devam eder. Uygulamada sinyal yokken sorulan bir soru telefonda kayıtlı yeniden bağlanma adımlarını alır ve soru, tek dokunuşla yeniden gönderilmeyi bekler.

İkinci katman model, ve o cilalama işi. Ağa ulaşılabildiğinde model, dizinin bulduğu makaleyi, hesap durumunu ve cihaz teşhisini alır ve genel bir makaleyi okuyup hangi yarısının sana uyduğunu bulmanı beklemek yerine durumuna göre bir cevap yazar. Dizinin kelime eşleşmesiyle yakalayamadığı soruları da o üstlenir; yani bir özelliğin adını söylemek yerine bir belirtiyi tarif ettiğin soruları.

Sıra önemli ve bu işlerin genelde kurulduğu şeklin tam tersi. Önce erişim, sonra model. Çoğu asistan modeli öne koyar ve erişimi modelin danışabileceği bir kaynak gibi görür; yani model yoksa cevap da yok. Burada cevap, modelden önce zaten var. Model ifadeyi güzelleştirir. Taşıyıcı değil.

Sinyal yokken ve bağlantı varken

Orbislo müşterilerinin 197 destinasyonda her ay aldığı ücretsiz 100 MB Lifeline verisi, ilk sütundan ikinci sütuna geçmek için çoğu zaman yeterlidir.

Korkuluk, yazıya dökülmüş hali

Ori'nin üretmesine izin verilmeyen üç kategori bilgi var, çünkü bunlarda yanılmak sana para kaybettirir ya da seni yolda bırakır.

• Fiyatlar. Ori'nin gösterdiği her rakam, fiyat sayfası ile aynı kaynak olan canlı katalogdan okunur. Bir fiyatı tahmin edemez, yuvarlayamaz ve çıkaramaz; bir şeyin muhtemelen ne kadar tuttuğunu da söylemez.
• Kapsama ve hız. Hız rakamları senin de okuyabileceğin aynı kapsama sayfalarından gelir.
• İade sonuçları. Ori sana iade politikasını anlatabilir ve kaydı açabilir. Sana iade alacağını söyleyemez. Buna bir insan karar verir, ve onaylayamayacağı bir iadeyi vaat eden bir bot, sinirli bir müşteriyi ikiye çıkarmanın en hızlı yoludur.

Bilgi elinde yoksa bunu tek cümleyle söyler ve insana devri önerir. Cevap biçiminde kendinden emin bir paragraf üretmez. İnsanların artık beklemeyi öğrendiği hata biçimi tam olarak budur ve çoğunun botu doğrudan atlamasının sebebi de budur.

İnsana devir

Destek e-postayla yanıt verir, genellikle birkaç saat içinde. Mesajını açan kişinin elinde teşhis bilgisi hazır duruyor: cihaz, işletim sistemi sürümü, profil durumu, en son bağlanılan şebeke, son üç hata kodu ve bakiyen.

Böylece, sen varış salonunda yüzde 4 pille ayakta dururken birinin sana hangi telefonu kullandığını ve kapatıp açmayı deneyip denemediğini sorduğu sekiz mesajlık açılış faslı ortadan kalkar. Aldığın ilk cevap, senin gerçek sorununla ilgilidir.