Ori
المساعد الذي يعيدك إلى الاتصال.
كل مساعد دعم في هذا المجال يحمل العيب التصميمي نفسه. يحتاج إلى الإنترنت ليشرح لك لماذا لا يوجد لديك إنترنت.
اللحظة التي بني من أجلها
لقد هبطت. باب الطائرة فتح قبل اثنتي عشرة دقيقة. هاتفك يقول لا خدمة، أو يعرض اسم المشغل ولا يحمل شيئاً. هناك طابور عند الجوازات، ولا توجد شبكة wifi تثق بها، وهناك من ينتظرك في عنوان لا تستطيع البحث عنه.
هذه بالضبط اللحظة التي تتوقف عندها كل محادثة دعم في هذا القطاع. الأداة يجب أن تحمل. الروبوت يجب أن يصل إلى نموذج. مركز المساعدة موقع إلكتروني. كلها على الجانب الآخر من الاتصال الذي لا تملكه، فتصل النصيحة بعد أن تكون المشكلة قد حلت نفسها، أو بعد أن تكون قد دفعت $12 يومياً لمشغل محلي من شدة اليأس.
صُمّم Ori انطلاقاً من تلك اللحظة. فقبل أن يكتب أي نموذج كلمة، يعرض التطبيق الشيء الوحيد الذي يعمل والراديو مطفأ: الخطوات المحفوظة على الهاتف التي تصلح معظم الخطوط.
مركز المساعدة أولاً، ثم النموذج
الطبقة الأولى هي البحث، وهي التي تقوم بالعمل. كل مقالة في مركز المساعدة مفهرسة، ويجد Ori المقالات المطابقة لسؤالك قبل أن يُكتب أي شيء. وعلى orbislo.com يُحمَّل الفهرس مع صفحة الدردشة، فتواصل الدردشة المفتوحة الإجابة منه إن انقطع اتصالك. وفي التطبيق، يحصل السؤال المطروح دون إشارة على خطوات إعادة الاتصال المحفوظة على الهاتف، ويبقى السؤال بانتظار نقرة لإرساله مجدداً.
الطبقة الثانية هي النموذج، وهي اللمسة الأخيرة. حين تكون الشبكة متاحة، يأخذ النموذج المقال الذي وجده الفهرس، مع حالة حسابك وتشخيص جهازك، ويكتب إجابة مفصلة على وضعك بدل أن يجعلك تقرأ مقالاً عاماً وتحسب أي نصف منه ينطبق عليك. كما يتولى الأسئلة التي لا يستطيع الفهرس مطابقتها لفظياً، أي تلك التي تصف فيها عرضاً بدل أن تسمي ميزة.
الترتيب مهم، وهو عكس الطريقة المعتادة. الاسترجاع أولاً، النموذج ثانياً. معظم المساعدين يضعون نموذجاً في المقدمة ويعاملون الاسترجاع كمصدر قد يرجع إليه، ما يعني: لا نموذج، لا إجابة. هنا توجد الإجابة قبل أن يوجد النموذج. النموذج يحسن الصياغة. وهو ليس حاملاً للبناء.
3 خطوات
محفوظة على هاتفك لإعادة معظم الخطوط إلى الاتصال
نقرة واحدة
لإعادة إرسال سؤالك حين تعود متصلاً
100 MB
بيانات إنقاذ مجانية شهرياً، إن احتجت للعودة إلى الاتصال
من دون إشارة، ومع الاتصال
| دون إشارة | متصل | |
|---|---|---|
| خطوات إعادة خطك إلى الاتصال | نعم، محفوظة على هاتفك | نعم |
| رصيدك | عند آخر مزامنة، مع الوقت | مباشر |
| سؤالك | محفوظ، بنقرة تعيد إرساله | يُجاب |
| إجابة مكتوبة لحالتك تحديداً | لا | نعم |
| شراء البيانات أو إعادة الشحن | لا | نعم |
| الاسترداد وتغييرات الحساب | لا | تُحال إلى شخص |
غالباً ما تكفي بيانات Lifeline المجانية 100 MB التي يحصل عليها عملاء Orbislo كل شهر في 197 وجهة للانتقال من العمود الأول إلى الثاني.
الحاجز، مكتوباً
هناك ثلاث فئات من الحقائق لا يسمح لـ Ori بتوليدها، لأن الخطأ فيها يكلفك مالاً أو يتركك عالقاً.
- الأسعار. كل رقم يعرضه Ori يقرأ من الكتالوج الحي، المصدر نفسه الذي يقرأ منه صفحة الأسعار. لا يستطيع تقدير سعر ولا تقريبه ولا استنتاجه، ولن يخبرك كم يكلف شيء على الأرجح.
- التغطية والسرعة. أرقام السرعة تأتي من صفحات التغطية نفسها التي يمكنك قراءتها بنفسك.
- نتائج الاسترداد. يستطيع Ori أن يخبرك بسياسة الاسترداد وأن يفتح الطلب. لا يستطيع أن يخبرك بأنك ستسترد المبلغ. ذلك يقرره إنسان، وروبوت يعد باسترداد لا يملك صلاحية اعتماده هو أسرع طريقة لتحويل عميل منزعج إلى اثنين.
حين لا تكون الحقيقة لديه، يقول ذلك في جملة واحدة ويعرض التحويل إلى إنسان. لا ينتج فقرة واثقة على شكل إجابة، وهو نمط الفشل الذي تعلم الناس توقعه والسبب في أن معظمهم يتجاوز الروبوت أصلاً.
التحويل إلى إنسان
يرد الدعم عبر البريد الإلكتروني، عادةً خلال ساعات قليلة. ومن يفتح رسالتك لديه التشخيص مرفقاً سلفاً: الطراز، وإصدار نظام التشغيل، وحالة الملف، وآخر شبكة اتصلت بها، وآخر ثلاثة رموز خطأ، ورصيدك.
هذا يلغي تبادل الافتتاح المكون من ثماني رسائل، حيث يسألك أحدهم أي هاتف تملك وهل جربت إطفاءه وتشغيله، بينما أنت واقف في صالة الوصول وبطاريتك عند 4 بالمئة. أول رد يصلك يتعلق بمشكلتك الحقيقية.