聯絡我們
所有聯絡我們的方式，回覆時間就寫在旁邊。
九個管道，每個都有公開的回覆時間。如果我們無法承諾時間，那個信箱就不會被列出來。
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每則訊息都由專人閱讀，通常會在幾小時內以電子郵件回覆。
為什麼給你的是一張信箱表格而不是表單
這個產業的客服頁面大多是知識庫上面加一個搜尋框，接著一張表單，接著就沒有下文。我們試著做相反的事。
表單是一個裝了送出按鈕的黑洞。你填完，看到一頁寫著謝謝，然後完全不知道有沒有人會讀，也不知道什麼時候會讀。
下面那張分流表就是這一頁的全部。你需要什麼、會送到哪裡、要花多久。沒有列在表上的管道就是不存在。
分流表
| 你需要什麼 | 會送到哪裡 | 多快 | 為什麼 |
|---|---|---|---|
| 我的 eSIM 裝不起來或連不上 | App 內助理，之後由團隊透過電子郵件處理 | 1 秒內，之後通常在幾小時內 | 它看得到你的訂單、裝置型號、相容性檢查結果和開通紀錄。少了這些前提，沒有人能回答得更快。 |
| 退款、帳單問題、重複扣款 | App 內助理，轉給帳務團隊 | 通常在幾小時內 | 開通失敗會在 60 秒內自動退款，不用你開口。這條佇列是給其他所有情況的。 |
| 這趟旅程我需要哪一種方案 | 助理，或自己在商店試算 | 即時 | 助理跑的是商店跑的同一套比較，涵蓋四種產品形式。 |
| 採訪、專訪、資料索取、報導引述 | press@orbislo.com | 同一個工作日內，實際上 4 小時內 | 不中聽的問題我們也會回答。 |
| 合作、聯盟、通路、API 轉售 | partners@orbislo.com | 2 個工作天內 | 先讀四種合作路線，第一封回信才會是有用的答案，而不是一張表單。 |
| 團隊或公司帳戶，5 人以上 | business@orbislo.com | 1 個工作天內 | 用量級距從一年 500 GB 起跳。不論規模多大，都沒有人頭費。 |
| 法律通知、隱私請求、執法機關 | legal@orbislo.com | 5 個工作天內 | 當事人請求依規定在 30 天內完成，通常 5 天內就好了。 |
| 資安漏洞 | security@orbislo.com | 24 小時內回覆收到 | 為期 90 天的協調揭露。你想具名，我們就在公告裡寫上你的名字。 |
| 我人在國外，完全沒有網路 | 免費救援流量，接著找助理 | 立即 | 每個帳戶每月都帶著 100 MB 救援流量，可在 197 個國家和地區使用，就是為了這種情況而存在。 |
這張表的每一列都是一個帶著數字的承諾。衡量它的是時鐘而不是形容詞，所以有沒有做到你看得出來。
客服，以及助理為什麼排在前面
這個助理不是硬接在說明中心上面的聊天機器人。它直接連著你的帳戶。
你一打開，它已經有你下的訂單、你下單用的裝置、安裝的是哪一個 eSIM 設定檔、那個設定檔在過去一小時內有沒有連上網路，以及連的是哪一家電信。
有沒有這些前提，決定了第一則回覆是有用的，還是要來回問四輪。從零開始的真人，前四分鐘都會花在問你同樣的東西。
它可以協助處理你的訂單：確認 eSIM 是否已安裝、說明一筆扣款，或告訴你該怎麼解決。
我們承諾的事，用數字寫
以下的承諾都是數字而不是形容詞，所以我們沒做到時你看得出來。
60 秒
開通失敗自動退款，不需要任何人提出申請
100 MB
每月在 197 個國家和地區的免費救援流量，讓你隨時找得到我們
以下每個數值都是數字而不是形容詞，所以你可以自己確認有沒有做到。
各個信箱
六個信箱，每一個都由有名字的團隊負責閱讀，而不是丟給一個沒人認領的共用別名。跟你自己帳戶有關的事，在 App 裡處理更快。
各個信箱
| 信箱 | 用途 |
|---|---|
| support@orbislo.com | 跟你的帳戶或資料有關的所有事。比 App 內助理慢，可以的話請用 App。 |
| press@orbislo.com | 記者、分析師和研究人員。 |
| partners@orbislo.com | 聯盟夥伴、旅遊品牌、裝置製造商和 API 經銷商。 |
| business@orbislo.com | 團隊帳戶、採購、資安問卷和開立發票。 |
| legal@orbislo.com | 通知、隱私請求、下架要求和執法機關。 |
| security@orbislo.com | 漏洞通報。PGP 金鑰公布在我們的 security.txt 檔案裡。 |
文書送達地址：Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, 德國。
媒體
請寫信到 press@orbislo.com。回信的是有名字的人，不是共用信箱的簽名檔，工作日通常在 4 小時內。
合作與企業
聯盟夥伴、旅遊品牌、裝置製造商和 API 經銷商，請先讀四種合作路線。我們知道你屬於哪一種，第一封回信的價值會完全不同。
五人以上的公司帳戶請寄 business@orbislo.com。我們會問的資格確認問題事先就公開了，所以你可以自己判斷那半小時值不值得。
法務與隱私
Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, 德國。寄到 legal@orbislo.com 的通知，我們在 5 個工作天內回覆確認收到。
當事人的查閱、刪除和可攜性請求，依法規要求在 30 天內完成，實務上在 5 天內完成。
執法機關的要求會記錄、計數，並在年度報告中公布，包含我們拒絕的件數。
資安漏洞通報
把你發現的問題寄到 security@orbislo.com。PGP 金鑰公布在 orbislo.com/.well-known/security.txt。
我們在 24 小時內回覆收到，和你一起訂出修補期限，並在 90 天協調揭露期結束時發布公告。
獎金從已確認的低嚴重度問題 $250 起，到在驗證之前就能遠端碰到客戶資料的問題 $10,000。
針對你自己的帳戶測試，我們歡迎。針對其他客戶的帳戶測試，我們不歡迎，而且對話到此為止。
三件你可能不必問的事
有三個問題出現的頻率遠高於其他問題，而這三個在本站其他地方都已經有答案。
這趟旅程該買哪一種方案，由商店回答。它會用你的日期和國家，在大約 20 秒內比較四種產品形式。
在目的地能不能用，可以看涵蓋範圍頁面：每個國家都列出我們使用的網路，並附上一般速度。
要花多少錢，由價格頁面回答。降速數字也在那裡，我們寫在購買按鈕上，不是塞在條款裡。