我們如何營運
六條規則，以及每一條的代價。
這些不是願景。每一條都是已經改變過某個決定的規則，而且每一條底下都有一行寫著它讓我們付出什麼。從來沒有付出過代價的價值觀，就是從來沒有被檢驗過的價值觀，那就沒人知道它是不是真的。
我們不是從工作坊往前發想，而是從產品往回推。看 Orbislo 在有錢在賭桌上時實際做了什麼，把它寫下來，然後用寫下來的版本約束自己。
01
公布數字，不要形容詞
任何可以寫成數字的說法都寫成數字，而且放在做決定的那個位置。
它讓我們付出什麼。 把限速門檻放在購買按鈕上，轉換率比沉默還差。我們知道，因為其他人全都選了沉默。
02
在被要求之前退款
如果產品讓你失望，錢就退回去，不用開單、不用填表、不用對話。
它讓我們付出什麼。 自動退款等於放棄每一場我們靠拖延就能贏的爭議。
03
無法提供服務的地方絕不販售
合作夥伴無法交付的地區就沒有購買按鈕。也不會用一行警語來代替。
它讓我們付出什麼。 每一個被拒絕的地區，都是我們本來可以先收下、之後再退的營收，而那正是這個產業在做的事。
04
先告訴你
有東西壞掉時，受影響的客戶會先從我們這裡知道，而不是自己發現。
它讓我們付出什麼。 我們自己製造自己的壞消息，白紙黑字，還附上一個之後可以被拿來質問我們的時間戳。
05
你的餘額是你的
流量不過期，錢包不是票券，也沒有任何東西被設計成會被沒收。
它讓我們付出什麼。 沒用完的餘額在這個產業是白送的毛利，而我們是刻意把它刪掉的。
06
這些規則從哪裡來
旅行 eSIM 這個產業用相反的做法把六條全教會了我們。搜尋這個領域任何一個大品牌，自動完成就會建議詐騙這個詞。
它讓我們付出什麼。 這不是因為那些公司特別壞。而是因為這個產品在匆忙中購買、在外國使用，並且在最糟的時刻被評判。銷售時每一個小小的含糊，兩週後都會變成一則憤怒的評論。
同樣六條，做成計分板
| 規則 | 你從外部怎麼查證 | 今天的數字 |
|---|---|---|
| 公布數字 | 打開任何一個無限方案，看購買按鈕 | 每天 2 GB，之後 1 Mbps |
| 在被要求前退款 | 讓一次開通失敗，並計時退款 | 60 秒以內，自動 |
| 說出我們輸在哪 | 讀我們自己的比較頁，找輸的部分 | 169 對 145 個目的地，我們自己寫的 |
| 不賣我們服務不了的地方 | 在弱勢地區找購買按鈕 | 在 55 個本來可以上架的地方沒有 |
| 先告訴你 | 在事故期間讀狀態頁 | 超過 30 分鐘者，72 小時內事後檢討 |
| 你的餘額是你的 | 把錢包放著一年再看 | 流量永不過期 |
查不了的原則就是口號。這張表的每一行，都不需要問我們就能查。
這些價值觀沒有說的事
它們沒有說我們最便宜。單筆小額購買我們經常輸，我們的價格頁會寫清楚輸在哪裡。
它們沒有說我們涵蓋最多地方。Airalo 的全球方案目前抵達的目的地比我們多，我們正朝自己的目標成長。
它們沒有說我們從不失敗。我們公布的開通成功率目標低於百分之百，也就是說我們已經寫下預期會發生的失敗，以及隨後的退款。
它們也沒有說我們是一家人。我們是一家公司。我們付薪水、訂目標，而當目標和規則衝突時，規則贏，並且有人會寫下那讓我們付出多少。那份文件很無聊，卻是我們保存的最重要的東西。
一條價值觀如何被修改
只能增加的價值觀是神壇。可以被辯倒的價值觀是作業系統。
- 任何人都可以用書面提出修改，並附上這個修改會改變的那個決定
- 提案必須寫清楚新規則的代價是什麼，用金錢或用速度計算
- 在文件裡辯論而不是在會議裡，這樣推理會比人留得更久
- 如果被採納，這一頁就會改，舊的措辭留在歷史紀錄裡
- 如果被否決，否決的理由也會寫下來，因為下一個人一定會再問
大家真正會問的問題
這是價值觀還是行銷？
每一條都寫成一條會改變決定、並讓我們付出可衡量代價的規則。把限速數字放在購買按鈕上，會讓我們失去一個含糊頁面本來會拿到的訂單。拒絕在合作夥伴無法服務的地區販售，會讓我們失去那筆營收。如果這一頁上的某條價值觀刪掉之後，我們做的事一件都不會變，那它就不該放在這裡。
為什麼要把限速數字放在購買按鈕上？
因為那是決定這個方案對你行不行得通的數字。無限日票在每天 2 GB 之前是全速，之後是 1 Mbps。計量方案完全沒有限速。獨立測試量到某家大型競爭對手在每天 3 GB 附近開始限速，另一家完全不公布數字，限速後實測低於 1 Mbps。
你們說在被要求前就退款，怎麼做到的？
如果付款後開通失敗，系統會自己在 60 秒內退款。不用開單，也不用追。如果你買的方案在 30 天內降價，差額會自動進到你的錢包。你甚至不需要注意到。
你們真的會公布自己輸的比較嗎？
會。Airalo 的全球方案抵達 169 個目的地，我們是 145 個，所以在純目的地數量上我們今天是輸的。Saily 內建廣告封鎖，經稽核可省下 28.6 % 的流量，我們沒有對等的功能。這兩件事都寫在我們自己的比較頁上，由我們自己寫。
不在無法服務的地方販售，實際上是什麼意思？
如果一個地區的合作網路無法提供連我們自己都願意付錢的連線品質，購買按鈕就不會出現。不會有一個下面加註警語的半吊子方案。那個國家的頁面會直說，並指引你去用真的能用的東西。
當價值觀和季度目標衝突時會怎樣？
價值觀贏，然後我們會把代價寫下來，就寫在放著那個目標的同一份文件裡。從來沒有讓任何人賠過錢的原則，是裝飾品。