需要什麼協助？

6 個分類，各自涵蓋什麼

這 6 個名稱背後有 16 篇文章。以下是每一類實際回答的問題。

• 開始使用：你的手機能不能用 eSIM、怎麼購買，以及數據什麼時候到期。它不會到期。
• 安裝你的 eSIM：iPhone 和 Android 上的確切操作步驟。從付款到上網的中位數是 41 seconds。
• 使用與管理你的數據：查看真實餘額、開個人熱點，以及一份餘額給八個人共用。
• 帳戶、錢包與 Miles：餘額怎麼運作、兩下就換到新手機，以及 Miles 值多少。
• 疑難排解：下飛機後沒訊號、有電信商名稱卻什麼都打不開，以及網速低於國家頁面寫的數字。
• 帳單與退款：什麼會自動退回、哪些你可以自己在訂單裡退，以及報帳用的發票。

在開票之前先做的三個檢查

在聯絡任何人之前，照順序做這三件事。我們收到的問題大多在這裡就解決了，而且都不會讓你花到錢。

• 打開 Orbislo 門號的數據漫遊，並把它設為行動數據使用的門號。iPhone 上是設定、行動服務、點一下 Orbislo。沒訊號的回報有六成是這一項。
• 打開飛航模式，等 10 秒，再關掉。這會強制重新搜尋網路，第一項檢查沒解決的大多都會在這裡解決。
• 關掉自動選網，改選你的國家頁面上列出的其中一個合作網路。有電信商名稱卻什麼都打不開時，用這一項。

關掉電波也能回答的 Ori

Ori 在完全沒有網路時也能回答。整個說明中心被編成大約 4 MB 的索引，隨 app 一起帶著走，只要你上線就會更新。

先檢索，後模型，和一般的做法剛好相反。多數助理把模型放在前面，所以沒有網路就沒有答案。

離線時它會給你安裝步驟、數據漫遊的位置、APN 設定、重設設定檔的方式，以及上次同步時的餘額。購買和退款會先排隊，只要出現任何連線就執行，包括你每月免費的 100 MB 救援數據。

有三件事 Ori 不能自己生成：價格、涵蓋數字，以及退款結果。沒有事實依據時，它會用一句話說明並轉給真人。

真人什麼時候回覆，以及他們已經知道什麼

第一次真人回覆的目標是 60 seconds 以內，全天候 24 小時，任何時區都一樣。被困住的時候，總是某地的凌晨 4 點。這是目標，我們也照目標公布。

速度來自隨訊息附上的資料。打開你訊息的人，已經看得到你的機型、作業系統版本、設定檔狀態、最後連上的網路，以及最近三筆錯誤代碼。

從症狀開始找

每一列都是上面 16 篇文章的其中一篇。如果都對不上，問 Ori，真人也會在 60 seconds 內回覆。

寫信之前先準備好的東西

從 app 寫嗎？這些都不用，它們會跟著訊息一起送出。這份清單是給從網頁寫信的人，在網頁上我們看得到你的帳戶，看不到你的手機。

• 你的訂單編號，訂單頁和發票上都有。
• 確切的機型和 iOS 或 Android 版本，不只是品牌。
• 你人在哪個國家，以及狀態列上顯示的電信商名稱。
• 上面三個檢查你試了哪一個，結果如何。
• 錯誤畫面的截圖，連同手機顯示的任何代碼。

客服做不到的事

大家真的會問的問題