連絡手段はすべて公開。回答までの時間を横に書いてあります。

フォームではなく宛先の一覧を出している理由

この業界のサポートページはたいてい、ヘルプ記事の検索窓があり、その次にフォームがあり、その先は沈黙です。私たちはその逆を作ろうとしました。

フォームは送信ボタンのついたブラックホールです。入力すると「ありがとうございました」と書かれた画面が出ますが、誰かが読むのかどうかも、いつ読むのかもわかりません。

下にある振り分けの表がこのページのすべてです。何が必要か、どこへ届くか、どれくらいかかるか。表にないチャネルは存在しません。

振り分けの表

この表の各行は、数字の付いた約束です。形容詞ではなく時計で測るので、守られたかどうかが見てわかります。

サポート、そしてアシスタントを先に置く理由

このアシスタントは、ヘルプセンターに後付けしたチャットボットではありません。あなたのアカウントにつながっています。

開いた時点で、注文の内容、注文した端末、インストール済みの eSIM プロファイル、そのプロファイルが直近1時間にネットワークへ接続したかどうか、接続した通信事業者まで把握しています。

この前提情報があるかどうかが、役に立つ最初の返信と、4往復の質問との差になります。何も知らない状態から始める人間なら、最初の4分をその確認だけに使うことになります。

ご注文についてお手伝いできます。eSIM がインストールされたかの確認、請求内容の説明、適切な解決方法の案内などです。

約束していること、数字で

以下の約束は形容詞ではなく数字なので、守れなかったときにわかります。

メールの窓口

6つのアドレスがあり、それぞれ誰のものでもない共有エイリアスではなく、担当チームが読んでいます。自分のアカウントに関することは、アプリのほうが早く片づきます。

メールの窓口

書面の送付先: Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, ドイツ。

報道関係

press@orbislo.com までご連絡ください。共有アドレスの署名ではなく担当者本人が返信します。営業日であれば通常4時間以内です。

提携と法人

アフィリエイト、旅行ブランド、端末メーカー、API 再販の方は、先に4つのパートナー区分をお読みください。どれに当たるかがわかっていると、最初の返信の中身がまったく違います。

5人以上の法人アカウントは business@orbislo.com が窓口です。こちらから伺う条件確認の質問は事前に公開しているので、その30分に価値があるかどうかを先に判断できます。

法務とプライバシー

Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, ドイツ。legal@orbislo.com 宛の通知は5営業日以内に受領を返信します。

データ主体からの開示、削除、ポータビリティの請求は、法令が求めるとおり30日以内に完了します。実際には5日以内です。

捜査機関からの要請は記録して件数を数え、拒否した件数も含めて年次報告書で公開します。

脆弱性の報告

発見した内容は security@orbislo.com までお送りください。PGP 鍵は orbislo.com/.well-known/security.txt で公開しています。

24時間以内に受領を返信し、修正の期限をご相談のうえ決め、90日間の協調的開示期間の終わりにアドバイザリを公開します。

報奨金は、深刻度が低い確認済みの報告で $250 から、認証前に顧客データへ到達できる遠隔からの問題で $10,000 までです。

ご自身のアカウントに対するテストは歓迎します。他のお客様のアカウントに対するテストは歓迎せず、その時点でやり取りは終わりになります。

そもそも聞かなくてよいかもしれない3つのこと

他より圧倒的に多く届く質問が3つあり、その3つはすでにこのサイトの別の場所で答えています。

旅行にはどのプランかという質問には、ストアが答えます。あなたの日程と渡航先に対して4種類の商品形態を約20秒で比較します。

行き先で使えるかどうかは、通信エリアのページでわかります。国ごとに利用するネットワークと、標準的な速度を載せています。

いくらかかるのかという質問には、料金ページが答えます。速度制限の数値も含め、規約の奥ではなく購入ボタンに書いています。

実際に寄せられる質問