お問い合わせ

連絡手段はすべて公開。回答までの時間を横に書いてあります。

窓口は9つ。それぞれに公開した回答時間があります。時間を約束できない窓口は、このページに載せません。

まずはアプリ内のアシスタントから始めてください。1秒以内に返信します。あなたの注文、端末、プロビジョニングの記録をすでに見ているので、やり方を説明するのではなく、アカウントを直接操作できます。人間を呼べば、24時間いつでも60秒以内に人が応じます。アカウント以外の用件には、下に専用の窓口があります。

このページがフォームではなく表である理由

この業界のサポートページはたいてい、ヘルプ記事の検索窓があり、その次にフォームがあり、その先は沈黙です。私たちはその逆を作ろうとしました。

フォームは送信ボタンのついたブラックホールです。入力すると「ありがとうございました」と書かれた画面が出ますが、誰かが読むのかどうかも、いつ読むのかもわかりません。

下にある振り分けの表がこのページのすべてです。何が必要か、どこへ届くか、どれくらいかかるか。表にないチャネルは存在しません。

空港のターミナルでスマートフォンを確認する旅行者 — 私たちに連絡してくる人は、ほぼ確実に机の前にいません。このページのすべての判断はそこから来ています。

振り分けの表

用件	届き先	所要時間	理由
eSIM がインストールできない、または接続できない	アプリ内アシスタント、その後同じスレッドで人間	1秒以内、その後60秒以内	注文、端末の機種、対応可否の判定結果、プロビジョニングの記録まで見えています。この前提なしでこれより早く答えられる相手はいません。
返金、請求に関する質問、二重請求	アプリ内アシスタント、請求担当へエスカレーション	60秒以内、24時間以内に解決	プロビジョニングの失敗は、依頼がなくても60秒以内に自動で返金されます。この列はそれ以外のすべてのためにあります。
旅行にはどのプランが必要か	アシスタント、またはストアで自分で試算	即時	アシスタントはストアと同じ比較を、4種類の商品形態すべてに対して実行します。
取材、インタビュー、データ提供の依頼、記事へのコメント	[email protected]	同じ営業日中、実績では4時間以内	こちらに都合の悪い質問にも答えます。通信エリアの生データを求めていただければお渡しします。
提携、アフィリエイト、流通、API の再販	[email protected]	2営業日以内	先に4つのパートナー区分をお読みください。最初の返信がフォームではなく中身のある答えになります。
チームまたは法人アカウント、5人以上	[email protected]	1営業日以内	ボリューム区分は年間 500 GB から始まります。どの規模でもユーザーごとの席料はありません。
法的通知、プライバシー請求、捜査機関	[email protected]	5営業日以内	データ主体からの請求は法令どおり30日以内に完了し、通常は5日以内です。
セキュリティの脆弱性	[email protected]	24時間以内に受領を返信	90日間の協調的開示。ご希望であればアドバイザリにお名前を載せます。
海外にいて通信手段がまったくない	無料のレスキューデータ、その後アシスタント	即時	すべてのアカウントに、145 の国と地域で使える月 100 MB のレスキューデータが付いています。まさにこのためにあります。

この表の各行は、私たちが自分で測定し、達成できなかった月も含めて年次の真実レポートで公開している約束です。

サポート、そしてアシスタントを先に置く理由

このアシスタントは、ヘルプセンターに後付けしたチャットボットではありません。あなたのアカウントにつながっています。

開いた時点で、注文の内容、注文した端末、インストール済みの eSIM プロファイル、そのプロファイルが直近1時間にネットワークへ接続したかどうか、接続した通信事業者まで把握しています。

この前提情報があるかどうかが、役に立つ最初の返信と、4往復の質問との差になります。何も知らない状態から始める人間なら、最初の4分をその確認だけに使うことになります。

操作もできます。プロファイルの再発行、注文の返金、あなたの確認を取った上でのウォレットへのチャージ、同じ国での別の通信事業者への切り替え、データを使い切ったときの無料レスキューデータの有効化まで行えます。

質問のおよそ4件に3件はそこで解決します。残りの1件に、人間が60秒以内で対応できるのはそのおかげです。

エスカレーションはひと言で済みます。「人間」と入力してください。あるいは同じことを2回聞いてください。あるいは納得できないと伝えてください。どれか1つで会話はすぐ人間に移り、その担当者にはやり取りの全文が渡ります。最初から説明し直す必要はありません。ソフトウェアと言い争わせることはしません。

約束していること、数字で

このページの残りは3つの約束で支えています。どれも形容詞ではなく数字なので、守れなかったときにあなたが気づけます。

60秒以内

人間からの返信まで。24時間、毎日、どのタイムゾーンでも

60秒

プロビジョニング失敗時の自動返金。誰も申請する必要はありません

100 MB

145 の国と地域で毎月無料のレスキューデータ。いつでも連絡がつくように

これらの目標に対する実測値は、達成できなかった月も含めて、このページの主張として置いたままにせず、年次の真実レポートで公開しています。

メールの窓口

6つのアドレスがあり、それぞれ誰のものでもない共有エイリアスではなく、担当チームが読んでいます。自分のアカウントに関することは、アプリのほうが早く片づきます。

メールの窓口

アドレス	用途
[email protected]	アカウントやデータに関するすべて。アプリ内アシスタントより遅いので、可能ならアプリをお使いください。
[email protected]	記者、アナリスト、研究者の方へ。ご依頼があれば測定データの生の一式をお渡しします。
[email protected]	アフィリエイト、旅行ブランド、端末メーカー、API 再販事業者。
[email protected]	チームアカウント、調達、セキュリティ質問票、請求。
[email protected]	通知、プライバシー請求、削除要請、捜査機関。
[email protected]	脆弱性の報告。PGP 鍵は security.txt に公開しています。

書面の送付先: Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, アイルランド。

報道関係

[email protected] までご連絡ください。共有アドレスの署名ではなく担当者本人が返信します。営業日であれば通常4時間以内です。

通信エリアの数字の裏側にある測定データ一式をお渡しします。サンプル数も、私たちの数字が市場平均より悪い国も含めてお渡しします。

比較記事を書かれるなら、勝っている点だけでなく負けている点も聞いてください。競合に負けている地域の一覧を常時用意しています。推測で書かれるより、正確に書かれるほうがありがたいからです。

提携と法人

アフィリエイト、旅行ブランド、端末メーカー、API 再販の方は、先に4つのパートナー区分をお読みください。どれに当たるかがわかっていると、最初の返信の中身がまったく違います。

5人以上の法人アカウントは [email protected] が窓口です。こちらから伺う条件確認の質問は事前に公開しているので、その30分に価値があるかどうかを先に判断できます。

法務とプライバシー

Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, アイルランド。[email protected] 宛の通知は5営業日以内に受領を返信します。

データ主体からの開示、削除、ポータビリティの請求は、法令が求めるとおり30日以内に完了します。実際には5日以内です。

捜査機関からの要請は記録して件数を数え、拒否した件数も含めて年次報告書で公開します。

脆弱性の報告

発見した内容は [email protected] までお送りください。PGP 鍵は orbislo.com/.well-known/security.txt で公開しています。

24時間以内に受領を返信し、修正の期限をご相談のうえ決め、90日間の協調的開示期間の終わりにアドバイザリを公開します。

報奨金は、深刻度が低い確認済みの報告で $250 から、認証前に顧客データへ到達できる遠隔からの問題で $10,000 までです。

ご自身のアカウントに対するテストは歓迎します。他のお客様のアカウントに対するテストは歓迎せず、その時点でやり取りは終わりになります。

そもそも聞かなくてよいかもしれない3つのこと

他より圧倒的に多く届く質問が3つあり、その3つはすでにこのサイトの別の場所で答えています。

旅行にはどのプランかという質問には、ストアが答えます。あなたの日程と渡航先に対して4種類の商品形態を約20秒で比較します。

行き先で使えるのかという質問には、通信エリアのページが答えます。測定している国ごとに、中央値の速度、下位10パーセントの速度、サンプル数を出しています。

いくらかかるのかという質問には、料金ページが答えます。速度制限の数値も含め、規約の奥ではなく購入ボタンに書いています。

実際に寄せられる質問

このページに問い合わせフォームがないのはなぜですか。

フォームは送信ボタンのついたブラックホールだからです。入力すると「ありがとうございました」と書かれた画面が出ますが、誰かが読むのかどうかも、いつ読むのかもわかりません。このページの窓口は、1秒以内に返信してアカウントを操作できるアプリ内アシスタントか、公開した回答時間が横に書いてある実在のメールアドレスのどちらかだけです。時間を約束できない窓口は載せません。

なぜ人間ではなくアシスタントを先に案内するのですか。

理由は2つあり、そのうちコストの話は1つだけです。アシスタントは1秒以内に返信し、注文番号、端末の機種、eSIM プロファイルの状態、直近のプロビジョニング試行をすでに手元に持っています。何も知らない状態から始める人間なら、最初の4分をその確認に使うことになります。もう1つの理由は、質問のおよそ4件に3件が最初のメッセージで解決することです。だから4件目に人間が向き合えます。

本物の人間にはどうすればつながりますか。

「人間」と入力するか、同じことを2回聞くか、納得できないと伝えてください。どれか1つでスレッドは人間に移ります。目標は、24時間どのタイムゾーンでも、人間の返信まで60秒以内です。営業時間だけの待ち行列も、こちらに読み上げるチケット番号もありません。

電話番号はありますか。

ありません。正直な理由を書きます。販売しているすべての言語で24時間本当に人が待機する電話回線は、5 GB のパックの利益より高くつきます。私たちに払える範囲で作れば、それは保留音の待ち行列にしかなりません。代わりに、文字で60秒以内に返信しています。通話でなければ本当に解決できない場合は、サポート担当からこちらへの発信を提案します。

海外で通信が一切ない状態です。どうやって連絡すればよいですか。

すべての Orbislo アカウントには、145 の国と地域で使える月 100 MB の無料レスキューデータが付いており、まさにこのためにあります。アプリを開き、サポートにつながり、プランを買うか直すには十分な量です。そのレスキューデータでも接続できない場合、ヘルプセンターはホテルやカフェの wifi でも動き、サポートはそちらでも返信します。

法的な送達先の住所を教えてください。

Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, アイルランドです。[email protected] 宛の通知は5営業日以内に受領を返信します。捜査機関からの要請は、同じ住所にレターヘッド付きの書面で届く必要があり、その一件ごとを記録し、透明性レポートで件数を数えています。

脆弱性の報告に報奨金は出ますか。

出ます。深刻度が低い確認済みの報告の $250 から、認証前に顧客データへ到達できる遠隔の問題の $10,000 まで、段階的に設定しています。24時間以内に受領を返信し、90日以内に修正し、匿名をご希望でなければお名前を記載したアドバイザリを公開します。

英語以外の言語でも対応していますか。

アシスタントは12言語で応答します。人間のサポートは、英語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、ポルトガル語、日本語なら24時間対応し、残りの6言語はその地域の営業時間内に対応します。空いた時間はアシスタントが埋めます。違う言語で返信が届いた場合は、そう伝えていただければ同じスレッドで訂正します。

書く前に、いちばん早い3つの答え

届く質問の多くは、ストア、通信エリアのデータ、料金一覧のいずれかですでに答えが出ています。どれも1分もかかりません。

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