何にお困りですか？

6つのカテゴリーと、その中身

この6つの名前の裏に16本の記事があります。それぞれが答えている内容は次のとおりです。

• はじめに。お使いの端末がeSIMに対応しているか、購入の手順、データの有効期限。有効期限はありません。
• eSIMのインストール。iPhoneとAndroidそれぞれの正確な操作手順。
• データの利用と管理。実際の残高の見方、テザリング、1つの残高を8人で分け合う方法。
• アカウント、ウォレット、Miles。残高のしくみ、2タップでの新しい端末への移行、Milesの価値。
• トラブルシューティング。着陸後の圏外、通信事業者名は出るのに何も開かない状態、国別ページの数値より遅い通信。
• 請求と返金。自動で戻る場合、注文画面から自分で返金する方法、経費用の請求書。

問い合わせの前に試す3つの確認

誰かに連絡する前に、この3つを順番に試してください。当社に届く問い合わせの大半はこれで解決しますし、どれも料金は発生しません。

• Orbislo回線のデータローミングをオンにし、その回線をデータ用に設定します。iPhoneでは設定、モバイル通信、Orbisloをタップします。
• 機内モードをオンにし、10秒待ってからオフにします。ネットワークを検索し直すので、1つ目の確認で直らなかった分のほとんどはこれで直ります。
• 自動選択をオフにして、国別ページに載っている提携ネットワークのどれかを選びます。通信事業者名は表示されるのに何も開かないときはこれです。

Oriが再接続をサポート

Oriはヘルプセンターの内容から回答し、使った記事を示します。電波がないときは、ほとんどの回線をつなぎ直せる手順を端末から表示し、質問は再接続したときに送れるよう残しておきます。

まず検索、次にモデルです。Oriは一語も書く前に該当するヘルプ記事を見つけるので、どの回答にも出典が付きます。

電波がないときは、データローミングのスイッチ、モバイルデータに選ぶ回線、機内モードでのリセットを表示し、ホーム画面には最後に同期した時点の残高が出ます。購入、返金、文章での回答には通信が必要で、毎月無料の100 MBのレスキューデータはまさにそのためにあります。

Oriが生成してはいけないものが3つあります。料金、カバレッジの数値、そして返金の可否です。事実を持っていないときは一文でそう伝え、担当者につなぎます。

担当者が答えるタイミングと、すでに把握していること

サポートはメールで対応し、通常は数時間以内に返信します。

速さは添付されてくる情報から生まれます。メッセージを開く担当者は、端末、OSのバージョン、プロファイルの状態、最後に接続したネットワーク、直近3件のエラーコードをすでに見ています。

症状から探す

どの行も上の16本の記事のどれかです。当てはまるものがなければOriに聞いてください。サポートにメールしていただいてもかまいません。

問い合わせの前に用意するもの

アプリから書く場合は何も要りません。メッセージと一緒に送られます。この一覧はウェブから書く方向けです。ウェブではアカウントは見えますが、端末は見えません。

• 注文番号。注文画面と請求書に記載されています。
• 正確な機種名と、iOSまたはAndroidのバージョン。メーカー名だけでは足りません。
• 今いる国と、ステータスバーに出ている通信事業者名。
• 上の3つの確認のうち試したものと、その結果。
• エラーのスクリーンショット。端末に出たコードも一緒に。

サポートにできないこと

実際によくある質問