何にお困りですか？

6つのカテゴリーと、その中身

この6つの名前の裏に16本の記事があります。それぞれが答えている内容は次のとおりです。

• はじめに。お使いの端末がeSIMに対応しているか、購入の手順、データの有効期限。有効期限はありません。
• eSIMのインストール。iPhoneとAndroidそれぞれの正確な操作手順。購入から通信開始までの中央値は41 secondsです。
• データの利用と管理。実際の残高の見方、テザリング、1つの残高を8人で分け合う方法。
• アカウント、ウォレット、Miles。残高のしくみ、2タップでの新しい端末への移行、Milesの価値。
• トラブルシューティング。着陸後の圏外、通信事業者名は出るのに何も開かない状態、国別ページの数値より遅い通信。
• 請求と返金。自動で戻る場合、注文画面から自分で返金する方法、経費用の請求書。

問い合わせの前に試す3つの確認

誰かに連絡する前に、この3つを順番に試してください。当社に届く問い合わせの大半はこれで解決しますし、どれも料金は発生しません。

• Orbislo回線のデータローミングをオンにし、その回線をデータ用に設定します。iPhoneでは設定、モバイル通信、Orbisloをタップします。圏外の報告の60パーセントはこれです。
• 機内モードをオンにし、10秒待ってからオフにします。ネットワークを検索し直すので、1つ目の確認で直らなかった分のほとんどはこれで直ります。
• 自動選択をオフにして、国別ページに載っている提携ネットワークのどれかを選びます。通信事業者名は表示されるのに何も開かないときはこれです。

電波を切っても答えるOri

Oriは通信を完全に切った状態でも答えます。ヘルプセンター全体が約4 MBのインデックスにまとめられ、アプリの中に入っていて、オンラインのときに更新されます。

検索が先で、モデルは後です。ふつうの作り方とは逆です。多くのアシスタントはモデルを前に置くので、通信がなければ答えも出ません。

オフラインでもインストール手順、データローミングの場所、APN設定、プロファイルの初期化、最後に同期した時点の残高がわかります。購入と返金は通信が回復するまで順番待ちになり、毎月無料の100 MBのレスキューデータでも実行できます。

Oriが生成してはいけないものが3つあります。料金、カバレッジの数値、そして返金の可否です。事実を持っていないときは一文でそう伝え、担当者につなぎます。

担当者が答えるタイミングと、すでに把握していること

最初の返信の目標は60 seconds以内で、24時間、どの時間帯でも同じです。困るのはどこかの午前4時です。これは目標であり、目標として公表しています。

速さは添付されてくる情報から生まれます。メッセージを開く担当者は、端末、OSのバージョン、プロファイルの状態、最後に接続したネットワーク、直近3件のエラーコードをすでに見ています。

症状から探す

どの行も上の16本の記事のどれかです。当てはまるものがなければOriに聞いてください。60 seconds以内に担当者が答えます。

問い合わせの前に用意するもの

アプリから書く場合は何も要りません。メッセージと一緒に送られます。この一覧はウェブから書く方向けです。ウェブではアカウントは見えますが、端末は見えません。

• 注文番号。注文画面と請求書に記載されています。
• 正確な機種名と、iOSまたはAndroidのバージョン。メーカー名だけでは足りません。
• 今いる国と、ステータスバーに出ている通信事業者名。
• 上の3つの確認のうち試したものと、その結果。
• エラーのスクリーンショット。端末に出たコードも一緒に。

サポートにできないこと

実際によくある質問