Contato
Todos os jeitos de falar com a gente, com o tempo de resposta ao lado.
Nove caminhos, cada um com um tempo de resposta publicado. Se não podemos garantir um prazo, o endereço não entra nesta página.
Por que esta página é uma tabela e não um formulário
Quase toda página de suporte deste setor é uma busca em cima de uma base de conhecimento, depois um formulário, depois silêncio. A gente tentou construir o contrário.
Formulário é um buraco negro com um botão de enviar. Você preenche, aparece uma página dizendo obrigado, e você não faz ideia se alguém vai ler nem quando.
A tabela de encaminhamento abaixo é a página inteira. O que você precisa, para onde vai e quanto tempo leva. Se um canal não está na tabela, ele não existe.
A tabela de encaminhamento
| O que você precisa | Para onde vai | Em quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|---|
| Meu eSIM não instala ou não conecta | Assistente no app, depois uma pessoa na mesma conversa | Menos de 1 segundo, depois menos de 60 segundos | Ele enxerga o seu pedido, o modelo do seu aparelho, a checagem de compatibilidade e o log de provisionamento. Ninguém responde isso mais rápido sem esse contexto. |
| Estorno, dúvida de cobrança, cobrança duplicada | Assistente no app, escala para faturamento | Menos de 60 segundos, resolvido em até 24 horas | Uma falha de provisionamento se estorna sozinha em menos de 60 segundos, sem você pedir. Esta fila é para todo o resto. |
| Qual plano eu preciso para a minha viagem | Assistente, ou calcule você mesmo na loja | Na hora | O assistente roda a mesma comparação que a loja roda, nos quatro formatos de produto. |
| Imprensa, entrevista, pedido de dados, uma citação para uma matéria | [email protected] | No mesmo dia útil, menos de 4 horas na prática | A gente responde inclusive as perguntas que não gosta de ouvir. Peça os números brutos de cobertura e você recebe. |
| Parceria, afiliado, distribuição, revenda de API | [email protected] | Menos de 2 dias úteis | Leia antes as quatro trilhas de parceiro, para a primeira resposta ser útil e não um formulário. |
| Conta de time ou de empresa, 5 pessoas ou mais | [email protected] | Menos de 1 dia útil | As faixas por volume começam em 500 GB por ano. Não existe taxa por usuário em nenhum tamanho. |
| Notificação jurídica, pedido de privacidade, autoridades | [email protected] | Menos de 5 dias úteis | Pedidos de titulares são concluídos em até 30 dias, como a lei exige, e normalmente em até 5. |
| Vulnerabilidade de segurança | [email protected] | Confirmação em até 24 horas | Divulgação coordenada ao longo de 90 dias. A gente cita o seu nome no aviso se você quiser aparecer. |
| Estou no exterior sem dados nenhum | Dados de resgate gratuitos, depois o assistente | Imediato | Toda conta carrega 100 MB por mês de dados de resgate em 145 países, e isso existe exatamente para essa situação. |
Cada linha desta tabela é um compromisso que a gente mede e publica no relatório anual da verdade, incluindo os meses em que falha.
Suporte, e por que o assistente vem primeiro
O assistente não é um chatbot pregado em cima de uma central de ajuda. Ele está ligado à sua conta.
Quando você abre, ele já tem o pedido que você fez, o aparelho de onde você fez, qual perfil eSIM está instalado, se esse perfil se conectou a alguma rede na última hora e em qual operadora ele se conectou.
Esse contexto é a diferença entre uma primeira resposta útil e quatro rodadas de perguntas. Uma pessoa começando do zero gastaria os primeiros quatro minutos pedindo exatamente essas mesmas coisas.
Ele também executa. Consegue reemitir um perfil, estornar um pedido, recarregar a carteira com a sua confirmação, trocar você para outra operadora no mesmo país e ligar os dados de resgate gratuitos se o seu plano acabou.
Mais ou menos três perguntas em cada quatro terminam aí. É só por isso que a gente consegue responder a quarta em menos de 60 segundos com uma pessoa.
O que prometemos, em números
Três compromissos sustentam o resto desta página. Cada um é um número, não um adjetivo, então dá para perceber quando a gente falha.
Menos de 60s
até a resposta de uma pessoa, 24 horas por dia, todos os dias, em qualquer fuso
60s
estorno automático quando o provisionamento falha, sem ninguém precisar abrir chamado
100 MB
de dados de resgate grátis todo mês em 145 países, para você sempre conseguir falar com a gente
O nosso desempenho medido em relação a essas metas, incluindo os meses em que a gente não cumpriu, é publicado no relatório anual da verdade em vez de ficar como promessa nesta página.
As caixas de entrada
Seis endereços, cada um lido por um time com nome e não por um alias compartilhado que não é de ninguém. Qualquer coisa sobre a sua própria conta anda mais rápido no app.
As caixas de entrada
| Endereço | Para que serve |
|---|---|
| [email protected] | Qualquer coisa sobre a sua conta ou os seus dados. Mais lento que o assistente do app, então use o app se puder. |
| [email protected] | Jornalistas, analistas e pesquisadores. A gente entrega o conjunto bruto de medições se você pedir. |
| [email protected] | Afiliados, marcas de viagem, fabricantes de aparelhos e revendedores de API. |
| [email protected] | Contas de time, compras, questionários de segurança e faturamento. |
| [email protected] | Notificações, pedidos de privacidade, remoções e autoridades. |
| [email protected] | Divulgação de vulnerabilidades. A chave PGP está publicada no nosso arquivo security.txt. |
Endereço postal para notificações: Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Irlanda.
Imprensa
Escreva para [email protected]. Você recebe resposta de uma pessoa com nome, não a assinatura de uma caixa coletiva, e normalmente em menos de 4 horas em dia útil.
A gente entrega o conjunto de medições por trás dos nossos números de cobertura, incluindo os tamanhos de amostra e os países em que os nossos números são piores que os do mercado.
Se você está escrevendo um comparativo, peça também as derrotas, não só as vitórias. Mantemos uma lista permanente dos lugares em que um concorrente ganha da gente. Preferimos que você publique isso com precisão a que você chute.
Parcerias e empresas
Afiliados, marcas de viagem, fabricantes de aparelhos e revendedores de API devem ler antes as quatro trilhas de parceiro. A primeira resposta fica muito mais útil quando a gente sabe qual delas é a sua.
Contas de empresa com cinco pessoas ou mais vão para [email protected]. As perguntas de qualificação que fazemos estão publicadas de antemão, então você decide se a call vale a sua meia hora.
Jurídico e privacidade
Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Irlanda. Notificações enviadas para [email protected] recebem confirmação em até 5 dias úteis.
Pedidos de acesso, exclusão e portabilidade de dados são concluídos em até 30 dias, como a regulação exige, e na prática em até 5 dias.
Pedidos de autoridades policiais são registrados, contados e publicados no relatório anual, incluindo o número dos que recusamos.
Divulgação de segurança
Mande o que você encontrou para [email protected]. A chave PGP está publicada em orbislo.com/.well-known/security.txt.
A gente confirma em até 24 horas, combina com você um prazo de correção e publica um aviso ao fim de um período de divulgação coordenada de 90 dias.
As recompensas vão de $250 por uma falha verificada de baixa gravidade até $10,000 por um problema remoto que alcance dados de clientes antes da autenticação.
Testar contra a sua própria conta é bem vindo. Testar contra a conta de outro cliente não é, e encerra a conversa.
Três coisas que talvez você nem precise perguntar
Três perguntas chegam muito mais que as outras, e as três já estão respondidas em outro lugar deste site.
Qual plano serve para a minha viagem é respondido pela loja, que compara quatro formatos de produto com as suas datas e os seus países em uns 20 segundos.
Vai funcionar onde eu vou é respondido nas páginas de cobertura, com a velocidade mediana, o décimo mais lento e o tamanho da amostra de cada país que medimos.
Quanto custa é respondido na página de preços, incluindo os números de redução de velocidade, que a gente imprime no botão de compra e não nos termos.
Perguntas que as pessoas fazem de verdade
Por que não tem formulário de contato nesta página?
Por que vocês empurram o assistente antes de uma pessoa?
Como eu chego em alguém de verdade?
Vocês têm telefone?
Estou preso no exterior sem dados nenhum. Como falo com vocês?
Qual é o endereço de vocês para notificações judiciais?
Vocês pagam por divulgação de falhas de segurança?
Vocês respondem em outros idiomas além do inglês?
Antes de escrever, as três respostas mais rápidas
A maior parte das perguntas que recebemos já está respondida pela loja, pelos dados de cobertura ou pela lista de preços. As três levam menos de um minuto.