Contato
Todos os jeitos de falar com a gente, com o tempo de resposta ao lado.
Nove caminhos, cada um com um tempo de resposta publicado. Se não podemos garantir um prazo, o endereço não é publicado.
Fale com a gente
Uma pessoa lê cada mensagem e responde por e-mail, geralmente em poucas horas.
Por que você recebe uma tabela de endereços e não um formulário
Quase toda página de suporte deste setor é uma busca em cima de uma base de conhecimento, depois um formulário, depois silêncio. A gente tentou construir o contrário.
Formulário é um buraco negro com um botão de enviar. Você preenche, aparece uma página dizendo obrigado, e você não faz ideia se alguém vai ler nem quando.
A tabela de encaminhamento abaixo é a página inteira. O que você precisa, para onde vai e quanto tempo leva. Se um canal não está na tabela, ele não existe.
A tabela de encaminhamento
| O que você precisa | Para onde vai | Em quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|---|
| Meu eSIM não instala ou não conecta | Assistente do app, depois nossa equipe por e-mail | Menos de 1 segundo, depois normalmente em poucas horas | Ele enxerga o seu pedido, o modelo do seu aparelho, a checagem de compatibilidade e o log de provisionamento. Ninguém responde isso mais rápido sem esse contexto. |
| Estorno, dúvida de cobrança, cobrança duplicada | Assistente no app, escala para faturamento | Normalmente em poucas horas | Uma falha de provisionamento se estorna sozinha em menos de 60 segundos, sem você pedir. Esta fila é para todo o resto. |
| Qual plano eu preciso para a minha viagem | Assistente, ou calcule você mesmo na loja | Na hora | O assistente roda a mesma comparação que a loja roda, nos quatro formatos de produto. |
| Imprensa, entrevista, pedido de dados, uma citação para uma matéria | press@orbislo.com | No mesmo dia útil, menos de 4 horas na prática | A gente responde até as perguntas incômodas. |
| Parceria, afiliado, distribuição, revenda de API | partners@orbislo.com | Menos de 2 dias úteis | Leia antes as quatro trilhas de parceiro, para a primeira resposta ser útil e não um formulário. |
| Conta de time ou de empresa, 5 pessoas ou mais | business@orbislo.com | Menos de 1 dia útil | As faixas por volume começam em 500 GB por ano. Não existe taxa por usuário em nenhum tamanho. |
| Notificação jurídica, pedido de privacidade, autoridades | legal@orbislo.com | Menos de 5 dias úteis | Pedidos de titulares são concluídos em até 30 dias, como a lei exige, e normalmente em até 5. |
| Vulnerabilidade de segurança | security@orbislo.com | Confirmação em até 24 horas | Divulgação coordenada ao longo de 90 dias. A gente cita o seu nome no aviso se você quiser aparecer. |
| Estou no exterior sem dados nenhum | Dados de resgate gratuitos, depois o assistente | Imediato | Toda conta carrega 100 MB por mês de dados de resgate em 197 países, e isso existe exatamente para essa situação. |
Cada linha desta tabela é um compromisso com um número junto. Cada um é medido contra um relógio, não contra um adjetivo, então dá para ver se foi cumprido.
Suporte, e por que o assistente vem primeiro
O assistente não é um chatbot pregado em cima de uma central de ajuda. Ele está ligado à sua conta.
Quando você abre, ele já tem o pedido que você fez, o aparelho de onde você fez, qual perfil eSIM está instalado, se esse perfil se conectou a alguma rede na última hora e em qual operadora ele se conectou.
Esse contexto é a diferença entre uma primeira resposta útil e quatro rodadas de perguntas. Uma pessoa começando do zero gastaria os primeiros quatro minutos pedindo exatamente essas mesmas coisas.
Ele pode ajudar com o seu pedido: conferir se o seu eSIM foi instalado, explicar uma cobrança ou indicar a solução certa.
O que prometemos, em números
Os compromissos abaixo são números, não adjetivos, então você consegue saber quando a gente falha em um deles.
60s
estorno automático quando o provisionamento falha, sem ninguém precisar abrir chamado
100 MB
de dados de resgate grátis todo mês em 197 países, para você sempre conseguir falar com a gente
Cada número abaixo é um número, não um adjetivo, então você consegue conferir se foi cumprido.
As caixas de entrada
Seis endereços, cada um lido por um time com nome e não por um alias compartilhado que não é de ninguém. Qualquer coisa sobre a sua própria conta anda mais rápido no app.
As caixas de entrada
| Endereço | Para que serve |
|---|---|
| support@orbislo.com | Qualquer coisa sobre a sua conta ou os seus dados. Mais lento que o assistente do app, então use o app se puder. |
| press@orbislo.com | Jornalistas, analistas e pesquisadores. |
| partners@orbislo.com | Afiliados, marcas de viagem, fabricantes de aparelhos e revendedores de API. |
| business@orbislo.com | Contas de time, compras, questionários de segurança e faturamento. |
| legal@orbislo.com | Notificações, pedidos de privacidade, remoções e autoridades. |
| security@orbislo.com | Divulgação de vulnerabilidades. A chave PGP está publicada no nosso arquivo security.txt. |
Endereço postal para notificações: Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, Alemanha.
Imprensa
Escreva para press@orbislo.com. Você recebe resposta de uma pessoa com nome, não a assinatura de uma caixa coletiva, e normalmente em menos de 4 horas em dia útil.
Parcerias e empresas
Afiliados, marcas de viagem, fabricantes de aparelhos e revendedores de API devem ler antes as quatro trilhas de parceiro. A primeira resposta fica muito mais útil quando a gente sabe qual delas é a sua.
Contas de empresa com cinco pessoas ou mais vão para business@orbislo.com. As perguntas de qualificação que fazemos estão publicadas de antemão, então você decide se a call vale a sua meia hora.
Jurídico e privacidade
Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, Alemanha. Notificações enviadas para legal@orbislo.com recebem confirmação em até 5 dias úteis.
Pedidos de acesso, exclusão e portabilidade de dados são concluídos em até 30 dias, como a regulação exige, e na prática em até 5 dias.
Pedidos de autoridades policiais são registrados, contados e publicados no relatório anual, incluindo o número dos que recusamos.
Divulgação de segurança
Mande o que você encontrou para security@orbislo.com. A chave PGP está publicada em orbislo.com/.well-known/security.txt.
A gente confirma em até 24 horas, combina com você um prazo de correção e publica um aviso ao fim de um período de divulgação coordenada de 90 dias.
As recompensas vão de $250 por uma falha verificada de baixa gravidade até $10,000 por um problema remoto que alcance dados de clientes antes da autenticação.
Testar contra a sua própria conta é bem vindo. Testar contra a conta de outro cliente não é, e encerra a conversa.
Três coisas que talvez você nem precise perguntar
Três perguntas chegam muito mais que as outras, e as três já estão respondidas em outro lugar deste site.
Qual plano serve para a minha viagem é respondido pela loja, que compara quatro formatos de produto com as suas datas e os seus países em uns 20 segundos.
Se vai funcionar onde você vai é respondido nas páginas de cobertura, que informam as redes que usamos em cada país e dão uma velocidade típica.
Quanto custa é respondido na página de preços, incluindo os números de redução de velocidade, que a gente imprime no botão de compra e não nos termos.
Perguntas que as pessoas fazem de verdade
Por que não tem formulário de contato?
Por que vocês empurram o assistente antes de uma pessoa?
Como eu chego em alguém de verdade?
Vocês têm telefone?
Estou preso no exterior sem dados nenhum. Como falo com vocês?
Qual é o endereço de vocês para notificações judiciais?
Vocês pagam por divulgação de falhas de segurança?
Vocês respondem em outros idiomas além do inglês?
Antes de escrever, as três respostas mais rápidas
A maior parte das perguntas que recebemos já está respondida pela loja, pelos dados de cobertura ou pela lista de preços. As três levam menos de um minuto.