Orbislo
Baixar o app

Ferramentas

Por que o código do banco não chega?

É o problema mais pesquisado sobre conectividade em viagem, e o que a internet devolve é uma lista de nove dicas quando só uma vale para você. Responda três perguntas em vez disso.

Na maioria das vezes a linha de casa foi desligada, ou a chamada por Wi-Fi nunca foi ativada antes do voo. As duas coisas se resolvem em menos de dois minutos. Se a sua operadora não tem acordo de roaming VoLTE no país onde você está, nenhum ajuste resolve, e a ferramenta diz isso em vez de te empurrar para a mesma volta de novo.

Pergunta 1

O SIM para onde o banco manda os códigos continua ativo no celular?

É a sua linha de casa, a do seu número de sempre, não o eSIM de viagem.

Por que isso acontece

O banco manda o código para o seu número. O seu número mora na rede da sua operadora de casa. Para essa mensagem te alcançar no exterior, a linha de casa precisa estar registrada em uma rede do país onde você está.

Três coisas quebram isso. Você desligou a linha para fugir do roaming. A linha está ligada, mas a rede local não consegue carregá-la. Ou a linha está ligada e acessível, e o banco se recusa a enviar.

A primeira é de longe a mais comum. As pessoas desligam a linha inteira em vez de desligar só o roaming de dados, porque as duas chaves ficam lado a lado e só uma delas custa dinheiro.

Receber um SMS é grátis ou quase grátis em quase todo lugar. O roaming de dados é a chave cara. Desligar a linha para economizar em dados é como tirar a geladeira da tomada para economizar na campainha.

Sem dados
Não dá para comprar
Salva-vidas, 100 MB grátis
O ciclo à esquerda é onde os outros te deixam. O bloco à direita é a saída.
O ciclo que esta ferramenta existe para quebrar. Sem dados não tem aplicativo, sem aplicativo não tem código, e sem código não tem como comprar dados.

O desligamento do 3G é o que piorou tudo

Até pouco tempo atrás, uma linha de casa no exterior caía para 2G ou 3G nas chamadas e nas mensagens. Esse plano B funcionava em quase todo lugar, porque essas redes eram universais e os acordos de roaming delas tinham décadas.

Agora as redes desligaram o 2G e o 3G. Japão, Coreia, Singapura e Austrália foram na frente. Quase toda a Europa e a América do Norte vieram atrás. Voz e SMS agora precisam de VoLTE, que é voz transportada pela rede de dados 4G.

O roaming VoLTE exige um acordo específico entre a sua operadora e a operadora local, e esses acordos ainda estão incompletos. Onde falta um, a linha de casa simplesmente mostra Sem serviço e não há nada no celular para mudar.

É por isso que quem não teve problema nenhum em 2019 de repente não recebe o código do banco em 2026. Nada mudou no celular. O que se aposentou foi a rede embaixo dele.

Deixe isso pronto antes de voar

A chamada por Wi-Fi é a solução que elimina quase todos os ramos desta árvore, e ela precisa ser ativada ainda em casa. A maioria das operadoras exige um endereço de emergência cadastrado antes de liberar o recurso, e muitas recusam esse cadastro vindo de um IP estrangeiro.

Trinta segundos antes do voo economizam uma hora no saguão do hotel. Ative a chamada por Wi-Fi, confirme que ela aparece na barra de status e confira se o seu endereço de emergência está certo.

Já que você está lá, tire pelo menos uma conta do SMS de vez. A aprovação dentro do aplicativo e os códigos de autenticador funcionam sem rede móvel nenhuma, então sobrevivem a todas as versões desse problema.

  1. Ative a chamada por Wi-Fi na sua linha de casa enquanto ainda está em casa, e confirme que ela aparece na barra de status.
  2. Configure o aplicativo do banco para aprovar o login dentro do próprio aplicativo em vez de por mensagem, ou instale um autenticador.
  3. Deixe o SIM de casa no celular com a linha ligada e o roaming de dados desligado, e coloque os seus dados no eSIM de viagem.
  4. Anote o número internacional que fica no verso do cartão, para ligar para o banco por uma chamada de internet se precisar.
Onde a gente perdeSe a sua operadora não tem acordo de roaming VoLTE onde você está, não temos como consertar isso, e nenhum outro eSIM tem. A ferramenta te manda para um aplicativo autenticador em vez de te vender algo que não vai ajudar.

Páginas relacionadas

O que as pessoas perguntam

Vou pagar para receber uma mensagem no exterior?
Em quase todo mercado, receber um SMS é grátis. Algumas operadoras cobram alguns centavos. O que custa dinheiro de verdade é o roaming de dados, que é uma chave separada. Desligue o roaming de dados na linha de casa, deixe a linha ligada e coloque os seus dados no eSIM de viagem.
Um eSIM da Orbislo recebe os meus códigos do banco?
Não, e nenhum eSIM de viagem recebe. Um eSIM de viagem carrega dados, não o seu número de casa. Os códigos vão para o número que o banco tem cadastrado, e ele está na sua linha de casa. Mantenha essa linha ligada. Se você quer um número que viaja junto, o Orbislo Number vem incluído no Orbislo One por R$ 103,99 por mês.
Por que a chamada por Wi-Fi precisa ser ativada antes da viagem?
A maioria das operadoras exige um endereço de emergência na conta antes de liberar o recurso, e muitas não aceitam esse cadastro vindo de um IP estrangeiro. Ativar em casa leva 30 segundos. Ativar depois de pousar costuma falhar de cara.
O código continua não chegando e a chamada por Wi-Fi está funcionando. E agora?
Então o problema está no banco. Alguns emissores bloqueiam códigos de uso único quando percebem que o login vem de um IP estrangeiro, ou quando o número está em roaming. Use a aprovação dentro do aplicativo, registre um aviso de viagem ou ligue para o número do verso do cartão por uma chamada de internet.
O que é roaming VoLTE e por que ele importa?
O VoLTE leva voz e SMS pela rede de dados 4G. Como o 2G e o 3G foram desligados na maioria dos países, ele é o único jeito de uma linha de casa se registrar no exterior. Precisa de um acordo entre a sua operadora e a rede local. Onde esse acordo não existe, a linha de casa mostra Sem serviço.
Existe uma solução que funciona sempre?
Existe, e ela não está no celular. Tire a conta do SMS. Um aplicativo autenticador gera os códigos no próprio aparelho sem rede nenhuma, e a aprovação dentro do aplicativo só precisa de conexão de dados, que o seu eSIM de viagem já dá. Faça isso uma vez e esse problema deixa de existir.

Dados que funcionam enquanto você resolve os códigos

Deixe a linha de casa ligada para as mensagens, e coloque os dados em um plano que não cobra por dia.

Escolha o seu destinoOrbislo Number e OneIr para a central de ajuda