Central de ajuda
Do que você precisa?
Toda resposta começa pela resposta. Se não resolver, o Ori está a um toque, com os passos para reconectar salvos no seu celular para quando não houver sinal. O suporte responde por e-mail, normalmente em poucas horas.
As 6 categorias, e o que cada uma cobre
Atrás desses 6 nomes existem 16 artigos. Isto é o que cada um responde.
- Primeiros passos: se o seu celular aceita eSIM, como você compra e quando os dados vencem. Eles nunca vencem.
- Instalando seu eSIM: os toques exatos no iPhone e no Android.
- Usando e gerenciando seus dados: um saldo real, o roteador e dividir um saldo com oito pessoas.
- Conta, carteira e Miles: como funciona o saldo, como mudar para um celular novo em dois toques e quanto valem os Miles.
- Resolução de problemas: sem sinal depois de pousar, aparece a operadora e nada carrega, e internet mais lenta do que diz a página do país.
- Cobrança e reembolsos: o que volta sozinho, o que você mesmo reembolsa no pedido e as notas fiscais para despesas.
Primeiros passos
Comprar seu primeiro plano, conferir seu celular e o que acontece quando você pousa.
3 artigosInstalando seu eSIM
A linha de cada destino se instala com um toque, no iPhone ou no Android. E o que fazer quando dá errado.
3 artigosUsando e gerenciando seus dados
Conferir o consumo, usar roteador, dividir com outras pessoas e fazer o plano render.
3 artigosConta, carteira e Miles
Como funciona o saldo, como mudar para um celular novo e quanto valem os Miles.
2 artigosResolução de problemas
Sem sinal, internet lenta e as checagens que resolvem quase tudo em menos de um minuto.
3 artigosCobrança e reembolsos
O que devolvemos, quando é automático e como funcionam as notas fiscais.
2 artigosMais lidos
- Como sei se meu celular aceita eSIM?Primeiros passos
- Como instalo o Orbislo no iPhone?Instalando seu eSIM
- Como vejo quantos dados ainda tenho?Usando e gerenciando seus dados
- Como funciona a carteira?Conta, carteira e Miles
- Sem sinal depois de pousar. O que eu confiro?Resolução de problemas
- Como peço um reembolso?Cobrança e reembolsos
Três checagens que resolvem quase tudo antes de abrir um chamado
Faça as três nesta ordem antes de escrever para alguém. Elas resolvem a maior parte do que chega na nossa caixa, e nenhuma pode te custar dinheiro.
- Ative o roaming de dados na linha Orbislo e defina essa linha como a dos dados. No iPhone: Ajustes, Celular, toque em Orbislo.
- Modo avião ligado, dez segundos, desligado. Isso força uma nova busca de rede e resolve quase tudo que sobrevive à primeira checagem.
- Desligue a seleção automática de rede e escolha uma das redes parceiras listadas na página do seu país. Esta é a da operadora aparecendo e nada carregando.
Ori, que te coloca de volta online
O Ori responde a partir da central de ajuda e cita os artigos que usou. Sem sinal, o app mostra os passos salvos no seu celular que colocam a maioria das linhas de volta online, e guarda sua pergunta para enviar assim que você reconectar.
Primeiro vem a busca, depois o modelo: o Ori encontra os artigos da central de ajuda que combinam antes de escrever uma palavra, então toda resposta aponta para a fonte.
Sem sinal ele mostra a chave do roaming de dados, a linha a escolher para os dados móveis e o reinício pelo modo avião, e a tela inicial mostra seu saldo da última sincronização. Compras, reembolsos e respostas escritas precisam de conexão, e seus 100 MB gratuitos por mês existem exatamente para isso.
Existem três coisas que o Ori não pode gerar: um preço, um número de cobertura e uma decisão de reembolso. Sem o dado, ele diz isso em uma frase e te passa para uma pessoa.
Quando uma pessoa responde, e o que ela já sabe
O suporte responde por e-mail, normalmente em poucas horas.
A rapidez vem do que chega anexado. Quem abre a sua mensagem já tem o seu aparelho, a versão do sistema, o estado do perfil, a última rede em que você registrou e os seus três últimos códigos de erro.
Comece pelo sintoma
| Sintoma | A primeira coisa a conferir | Categoria |
|---|---|---|
| Sem sinal depois de pousar | Roaming de dados ligado e a linha Orbislo definida como SIM dos dados | Resolução de problemas |
| Aparece a operadora e nada carrega | Desligue a seleção automática de rede e escolha uma rede parceira da página do seu país | Resolução de problemas |
| Mais lento do que você esperava | A velocidade típica na página do seu país. Planos medidos não têm limite nenhum | Resolução de problemas |
| A instalação recusou | Apague um perfil que você já não usa e tente de novo. Instalação que falha já é reembolsada | Instalando seu eSIM |
| O saldo parece errado | O horário na tela inicial do app. A gente concilia com a rede a cada 60 seconds | Usando e gerenciando seus dados |
| Mudar para um celular novo | Dispositivos, depois Mover. A carteira, o histórico e o número vão junto | Conta, carteira e Miles |
Cada linha é um dos 16 artigos acima. Se nenhum servir, pergunte ao Ori ou escreva para o suporte.
O que ter em mãos antes de escrever
Escrevendo pelo app? Você não precisa de nada disso, tudo vai junto com a mensagem. Esta lista é para quem escreve pela web, onde vemos a sua conta e não o seu celular.
- O número do pedido, que está no pedido e na nota fiscal.
- O modelo exato e a versão do iOS ou do Android, não só a marca.
- O país em que você está e o nome da operadora na barra de status.
- Qual das três checagens acima você tentou, e o que aconteceu.
- Uma captura de tela do erro, com qualquer código que o celular mostrou.
O que o suporte não consegue fazer
4 MB
A central de ajuda, compilada no seu celular
16
Artigos, em 6 categorias
100 MB
Dados de resgate grátis por mês, em 197 países
O que as pessoas realmente perguntam
Como falo com uma pessoa?
O que o Ori faz quando estou sem conexão?
Estou sem sinal depois de pousar. O que confiro primeiro?
Como peço reembolso?
Consigo nota fiscal para despesas?
Ainda travado?
O Ori te coloca de volta online, e o suporte responde por e-mail, normalmente em poucas horas. Se você veio comprar, comece pelo destino.