Do que você precisa?

As 6 categorias, e o que cada uma cobre

Atrás desses 6 nomes existem 16 artigos. Isto é o que cada um responde.

• Primeiros passos: se o seu celular aceita eSIM, como você compra e quando os dados vencem. Eles nunca vencem.
• Instalando seu eSIM: os toques exatos no iPhone e no Android. A mediana entre pagar e estar online é de 41 seconds.
• Usando e gerenciando seus dados: um saldo real, o roteador e dividir um saldo com oito pessoas.
• Conta, carteira e Miles: como funciona o saldo, como mudar para um celular novo em dois toques e quanto valem os Miles.
• Resolução de problemas: sem sinal depois de pousar, aparece a operadora e nada carrega, e internet mais lenta do que diz a página do país.
• Cobrança e reembolsos: o que volta sozinho, o que você mesmo reembolsa no pedido e as notas fiscais para despesas.

Três checagens que resolvem quase tudo antes de abrir um chamado

Faça as três nesta ordem antes de escrever para alguém. Elas resolvem a maior parte do que chega na nossa caixa, e nenhuma pode te custar dinheiro.

• Ative o roaming de dados na linha Orbislo e defina essa linha como a dos dados. No iPhone: Ajustes, Celular, toque em Orbislo. Sessenta por cento dos avisos de sem sinal são isso.
• Modo avião ligado, dez segundos, desligado. Isso força uma nova busca de rede e resolve quase tudo que sobrevive à primeira checagem.
• Desligue a seleção automática de rede e escolha uma das redes parceiras listadas na página do seu país. Esta é a da operadora aparecendo e nada carregando.

Ori, que responde com o rádio desligado

O Ori responde com a rede completamente desligada. Toda a central de ajuda é compilada num índice de cerca de 4 MB que viaja dentro do app e se atualiza sempre que você está online.

A busca vem primeiro e o modelo depois, o contrário de como isso costuma ser construído. Quase todos põem o modelo na frente, então sem rede não existe resposta.

Offline ele dá os passos de instalação, o caminho do roaming de dados, os ajustes de APN, como reiniciar um perfil e seu saldo na última sincronização. Compras e reembolsos ficam na fila até aparecer qualquer conexão, incluindo seus 100 MB gratuitos por mês.

Existem três coisas que o Ori não pode gerar: um preço, um número de cobertura e uma decisão de reembolso. Sem o dado, ele diz isso em uma frase e te passa para uma pessoa.

Quando uma pessoa responde, e o que ela já sabe

A meta é uma primeira resposta humana em menos de 60 seconds, 24 horas por dia, em qualquer fuso. Ficar na mão acontece às 4 da manhã em algum lugar. É uma meta e publicamos como meta.

A rapidez vem do que chega anexado. Quem abre a sua mensagem já tem o seu aparelho, a versão do sistema, o estado do perfil, a última rede em que você registrou e os seus três últimos códigos de erro.

Comece pelo sintoma

Cada linha é um dos 16 artigos acima. Se nenhum servir, pergunte ao Ori, e uma pessoa responde em menos de 60 seconds.

O que ter em mãos antes de escrever

Escrevendo pelo app? Você não precisa de nada disso, tudo vai junto com a mensagem. Esta lista é para quem escreve pela web, onde vemos a sua conta e não o seu celular.

• O número do pedido, que está no pedido e na nota fiscal.
• O modelo exato e a versão do iOS ou do Android, não só a marca.
• O país em que você está e o nome da operadora na barra de status.
• Qual das três checagens acima você tentou, e o que aconteceu.
• Uma captura de tela do erro, com qualquer código que o celular mostrou.

O que o suporte não consegue fazer

O que as pessoas realmente perguntam