Jurídico
Política de uso justo
Em linguagem simples
- Os planos com franquia não têm nenhuma redução de velocidade. Você recebe o que a rede anfitriã entregar até os gigabytes acabarem, e os gigabytes nunca expiram.
- Os passes diários ilimitados rodam em velocidade cheia até 2 GB por dia, depois em 1 Mbps pelo resto daquele dia. Esse número fica impresso no botão de compra antes de você pagar.
- Compartilhar a conexão está incluso em todos os planos, consumindo a mesma franquia do celular.
- Quatro coisas contam como abuso: roaming permanente, revender a conexão, tráfego automatizado e usar um plano de viagem como linha fixa em casa. Uso intenso em viagem não está nessa lista.
- Antes de qualquer suspensão você recebe um e-mail, depois tempo para responder, depois uma restrição. A suspensão é o último passo e uma pessoa com nome assina.
Este resumo não substitui o texto abaixo, mas se os dois se contradisserem, trate a contradição como erro nosso e nos avise.
Os planos com franquia não têm redução de velocidade
Não existe limite de uso justo em um plano com franquia, porque não há nada sobre o que ser justo. Você comprou um número de gigabytes. Você recebe esse número na velocidade da rede anfitriã, e depois para.
Não reduzimos a sua velocidade em 80 por cento do plano. Também não reduzimos em 100 por cento, porque em 100 por cento não sobra nada para reduzir. Os dados da carteira começam em R$ 27,99 por 1 GB e caem para R$ 7,52 o gigabyte em 50 GB, e nada disso expira.
O que fazemos em vez de reduzir a velocidade é avisar você. Uma notificação sai quando o saldo fica baixo, e cada conta tem 100 MB por mês de dados de resgate gratuitos em 145 destinos, então você nunca precisa de dados para conseguir comprar dados.
Os passes diários rodam em velocidade cheia até 2 GB, depois em 1 Mbps
Um passe diário custa R$ 30,99 por um dia e R$ 335,99 por trinta. Ele roda na velocidade cheia da rede anfitriã até 2 GB em um dia, depois em 1 Mbps até o dia acabar, e então volta à velocidade cheia. A franquia é por dia e não por plano, então um dia calmo não acumula crédito e um dia pesado não toma nada emprestado de amanhã.
Nenhum plano ilimitado desta categoria é de fato sem limite. Todo vendedor aplica um limite. A única pergunta real é se ele publica esse limite, e onde.
1 Mbps é suficiente para mapas, mensagens, e-mail, um cartão de embarque, um aplicativo de transporte e um código único do banco. Não é suficiente para vídeo, um envio grande ou uma chamada de vídeo. As duas coisas são verdade e publicar as duas não nos custa nada.
O nosso limite não é o mais generoso aqui e não vamos fingir o contrário. Airalo, Saily, Jetpac e Maya publicam todos 3 GB por dia onde nós publicamos 2 GB. Somos mais baratos e mais claros. Só pelo tamanho da franquia, nós perdemos.
Franquias em velocidade cheia publicadas, incluindo a nossa
| Provedor | Velocidade cheia por dia | Depois disso | Onde publicam |
|---|---|---|---|
| Orbislo | 2 GB | 1 Mbps | No botão de compra, antes do pagamento |
| Airalo | 3 GB | 1 Mbps | Na página do plano |
| Saily | 3 GB e 5 GB | 1 Mbps | Na caixa de compra, como dois números que se contradizem |
| Firsty | 5 GB | 0.5 Mbps | Na página do plano |
| Ubigi | 60 GB para a janela inteira | 2 Mbps | Na página do plano |
| Holafly | Não publicado | Não publicado | Em lugar nenhum que tenhamos conseguido encontrar |
Conferido em 2026-08-31 nas páginas de cada provedor. O levantamento completo está no índice de preços.
Compartilhamento da conexão
Compartilhar a conexão está incluso em todos os planos, tanto com franquia quanto passe diário, e consome a mesma franquia do celular. Não há taxa extra de compartilhamento nem um teto separado para ele.
Um notebook puxa dados mais rápido que um celular, então em um passe diário os 2 GB acabam antes. Isso é aritmética e não punição. Se você vai trabalhar de notebook o dia inteiro, um plano com franquia costuma ser a melhor compra.
Um número pequeno de redes anfitriãs bloqueia o compartilhamento do lado delas e não conseguimos passar por cima. Onde isso vale para um país, dizemos na página daquele país antes de você comprar, e não aqui depois.
O que conta como abuso
Quatro coisas, e elas são mais estreitas do que a expressão costuma ser em outros lugares.
Fora dessa lista: uso pesado. Assistir vídeo o dia inteiro em um passe diário é para isso que serve um passe diário. Usar 2 GB todo dia por trinta dias é o produto funcionando exatamente como foi vendido, e ninguém vai escrever para você por causa disso.
- Roaming permanente. Um eSIM de viagem usado continuamente em um país por meses não é viajar, e as nossas redes anfitriãs cobram isso como viagem. Se você mora em algum lugar, contrate uma linha lá. Vai sair mais barato.
- Revender a conexão. Dividir um ponto de acesso com as pessoas com quem você viaja é uso normal e sempre foi. Cobrar de estranhos pelo acesso a ele não é.
- Tráfego automatizado. Bots, raspadores, nós de saída de proxy, mineração de criptomoedas e tráfego que claramente nunca veio de uma pessoa.
- Substituição de linha fixa. Um roteador em uma casa, ligado continuamente, em um plano vendido para uma viagem. Câmeras de casa e backups são um produto de banda larga, e nós não vendemos um.
O que acontece antes de qualquer suspensão
Nesta ordem, e os passos não são pulados. Em nenhum momento ficamos com o saldo da sua carteira. Ele não expira, ele é seu, e uma discordância sobre como uma linha é usada não é motivo para guardar um dinheiro que você já nos pagou.
- Olhamos o padrão de tráfego, não o conteúdo. Não inspecionamos o que você faz online, e não conseguiríamos dizer qual página você abriu nem se você pedisse.
- Enviamos um e-mail para você. A mensagem nomeia a linha, as datas, o padrão específico e o que precisaria mudar. Ela é escrita por uma pessoa e assinada por uma.
- Você tem sete dias para responder, e uma resposta pausa o relógio. A maioria dos casos termina aqui, porque a maioria acaba sendo um ponto de acesso em uma casa alugada de temporada.
- Se nada mudar, restringimos a linha em vez de fechar a conta. A velocidade é limitada, o saldo continua sendo seu e a chamada de emergência continua onde a rede anfitriã oferece.
- Suspender a conta é o último passo, e uma pessoa com nome toma essa decisão em vez de um script.
Como recorrer
Responda ao e-mail. Esse é o caminho inteiro de recurso, e ele chega ao mesmo time em vez de a uma fila que não termina em lugar nenhum. Se você preferir começar do zero, abra uma conversa com o suporte e use a palavra recurso. O suporte responde em menos de 60 segundos, 24 horas por dia.
Um recurso é lido por um segundo revisor que não foi o primeiro. Se estávamos errados, a linha é restaurada, dizemos isso por escrito e creditamos os dias que você perdeu. Se estávamos certos, você recebe o raciocínio em vez de um número de protocolo. Nada aqui remove um direito que você tem pela sua lei do consumidor local.
O que os nossos concorrentes publicam, e o que não publicam
Conferimos todos os vendedores desta categoria em 2026-08-31, nas páginas deles, lendo o HTML entregue pelo servidor em vez do resumo de outra pessoa.
A Airalo publica 3 GB por dia e 1 Mbps depois disso, na página do plano, para um plano global de trinta dias a $159.00. Isso é divulgação de verdade e uma franquia mais generosa que a nossa. A Saily imprime 3 GB por dia em um lugar e 5 GB em outro para o mesmo produto, o que é pior do que um número só de que você não gosta.
A Holafly não publica franquia em velocidade cheia nem velocidade reduzida em lugar nenhum que tenhamos conseguido encontrar. Um limite que você só descobre batendo nele não é uma política, é uma surpresa. Alguns vendedores contam ao suporte qual é o número e nunca o colocam no site. Esta página existe para que o nosso esteja no site, no botão de compra e em 12 idiomas.