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Mantenha seu número. Use uma eSIM de viagem para os dados.
Seis ajustes, cinco minutos, e um deles precisa ser feito antes de você sair do país.
Quem escreveu isto
Priya Raman, Responsável pelo suporte
Responde a fila que estas páginas não conseguem responder e reescreve o artigo sempre que a mesma dúvida chega duas vezes.
Responsável por
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- Onde os viajantes realmente travam
Revisado por Jonah Reyes
O que é de fato uma eSIM de viagem
Uma eSIM de viagem é uma segunda linha no seu celular que carrega dados e mais nada. Ela não tem um número que você daria a alguém, e não faz nem recebe chamadas ou mensagens comuns.
Os celulares de hoje mantêm duas linhas ativas ao mesmo tempo. A sua linha de casa, dona do seu número, e a linha de viagem, dona dos seus dados.
Nada é removido e nada é transferido. Seu SIM de casa fica exatamente onde está, físico ou eSIM, e continua com o seu número, seus contatos, suas mensagens e sua autenticação.
Essa é a parte que as pessoas entendem errado antes de comprar. Adicionar uma eSIM de viagem não é trocar de operadora. É mais parecido com plugar um segundo cano, mais barato, para o tráfego que custa mais caro.
Os três ajustes que importam
Quase toda conta de roaming que chega depois de uma viagem vem de errar um desses três.
Primeiro, o roaming de dados precisa estar desligado na sua linha de casa. Esse é o ajuste que custa dinheiro. Deixe ligado e o celular vai usar tranquilamente os dados de roaming da sua operadora, no preço dela, enquanto a eSIM de viagem fica parada.
Segundo, o roaming de dados precisa estar ligado na eSIM de viagem. Esse confunde, porque parece o ajuste caro. Não é. A eSIM de viagem é um perfil estrangeiro por natureza, então para o celular ela está sempre em roaming, e desligar isso simplesmente faz ela parar de funcionar.
Terceiro, os dados móveis precisam apontar para a linha de viagem e a voz precisa continuar na linha de casa. Todo celular com dois chips deixa você escolher qual linha faz o quê.
Acerte esses três e o resto desta página vira detalhe opcional.
2 linhas
ativas ao mesmo tempo em todo celular com eSIM feito desde 2018
1 ajuste
gera uma conta de roaming, e é o roaming de dados da linha de casa
0
mudanças no seu número, nos seus contatos ou nas suas mensagens
Ajustes, iPhone e Android
| O que você está ajustando | iPhone | Android | Por quê |
|---|---|---|---|
| Desligar os dados na linha de casa | Ajustes, Dados celulares, toque no seu plano de casa, Roaming de dados desligado | Configurações, Rede e Internet, SIMs, toque no SIM de casa, Roaming desligado | Esse é o ajuste que gera uma conta de roaming. É o único que pode custar dinheiro de verdade. |
| Ligar os dados da eSIM de viagem | Ajustes, Dados celulares, toque no plano Orbislo, Roaming de dados ligado | Configurações, Rede e Internet, SIMs, toque no SIM Orbislo, Roaming ligado | Um perfil de viagem é estrangeiro por natureza, então o celular trata como roaming. Desligado quer dizer zero dados. |
| Escolher qual linha carrega os dados | Ajustes, Dados celulares, Dados celulares, selecione o plano Orbislo | Configurações, Rede e Internet, SIMs, Dados móveis, selecione Orbislo | Manda cada byte pelo cano barato enquanto seu número fica onde sempre esteve. |
| Manter as chamadas no seu próprio número | Ajustes, Dados celulares, Linha de voz padrão, selecione o plano de casa | Configurações, Rede e Internet, SIMs, Chamadas, selecione o SIM de casa | A eSIM de viagem não tem número utilizável. A voz precisa ficar na linha de casa. |
| Ligar as chamadas por Wi-Fi, antes de sair | Ajustes, Apps, Telefone, Chamadas por Wi-Fi, ligar, e depois informe um endereço de emergência | Configurações, Rede e Internet, SIMs, SIM de casa, Chamadas por Wi-Fi, ligar | A maioria das operadoras não deixa ligar isso no exterior. Esse é o passo que não pode esperar. |
| Impedir que os apps usem a linha errada | Ajustes, Dados celulares, Opções de dados celulares, Modo de dados, e confira se Permitir Troca de Dados Celulares está desligado | Configurações, Rede e Internet, SIMs, Alternar dados móveis automaticamente, desligado | A troca automática devolve você em silêncio para a linha de casa assim que o sinal da viagem oscila. |
Os nomes dos menus mudam entre versões do sistema. No iPhone a seção se chama Dados celulares no Brasil e Dados móveis em Portugal. No Android, Samsung, Pixel e Xiaomi escrevem cada um de um jeito, mas o caminho é sempre configurações de rede, depois SIMs, depois o chip específico.
Configure as chamadas por Wi-Fi antes de sair
Essa é a única coisa que você não consegue resolver de fora do país, e é o motivo de as pessoas procurarem esta página sentadas em um quarto de hotel.
As chamadas por Wi-Fi deixam seu número de casa fazer e receber chamadas e mensagens por qualquer conexão de internet, na maioria dos casos sem cobrança de roaming. É isso que mantém seu número realmente usável na viagem, e não apenas vivo.
A maioria das operadoras exige que o aparelho esteja registrado na rede delas para liberar o recurso. Depois que você já está no exterior e a linha de casa não conecta, a chave ou dá erro ou não faz nada em silêncio.
Então ative em casa e teste em casa. Coloque o celular em modo avião, ligue o Wi-Fi de novo e ligue para alguém. Se a chamada completar, está funcionando. Se não, resolva agora e não no aeroporto.
Um passo a mais que faz diferença numa emergência. As chamadas por Wi-Fi pedem um endereço de emergência, porque uma ligação para o resgate feita por Wi-Fi não tem antena nenhuma para localizar você. Preencha com um endereço onde você possa mesmo ser encontrado.
Tudo, na ordem
- Em casa, ligue as chamadas por Wi-Fi na sua linha e informe um endereço de emergência.
- Teste. Modo avião ligado, Wi-Fi ligado, e faça uma ligação.
- Compre e instale a eSIM de viagem antes de voar, no Wi-Fi de casa.
- Desligue o roaming de dados na sua linha de casa.
- Ligue o roaming de dados na eSIM de viagem.
- Aponte os dados móveis para a linha de viagem e a voz padrão para a linha de casa.
- Desligue a troca automática de dados para o celular não conseguir te devolver.
- Pouse, reinicie o celular uma vez e confira se a barra de status mostra duas linhas.
O que fazer em cada operadora
| Operadora | Chamadas por Wi-Fi | Fique de olho em | Faça isto antes de voar |
|---|---|---|---|
| AT&T | Tem suporte, precisa ser ativado na rede de casa | O International Day Pass ativa sozinho a qualquer uso em roaming, a $12 por dia | Ligue as chamadas por Wi-Fi e depois peça ao atendimento para bloquear totalmente o roaming internacional na linha. |
| Verizon | Tem suporte, exige um endereço de emergência cadastrado | O TravelPass dispara com um único byte em roaming ou uma chamada atendida, a $12 por dia | Ative as chamadas por Wi-Fi, cadastre o endereço de emergência e desative o TravelPass nas configurações da conta. |
| T-Mobile US | Tem suporte e vem ligado na maioria dos planos | Os dados de roaming inclusos costumam ser limitados a 128 kbps, bem mais lento do que parece | Deixe as chamadas por Wi-Fi ligadas. Desligue o roaming de dados mesmo assim, porque os dados lentos de graça ganham a conexão da sua eSIM de viagem rápida. |
| EE, O2, Vodafone UK, Three | Tem suporte nas quatro | O roaming europeu pode estar incluso, mas fora da Europa a cobrança é por megabyte | Confira se o seu plano cobre os países que você vai visitar e depois desligue o roaming de dados para todo o resto. |
| Deutsche Telekom, Vodafone DE, O2 DE | Tem suporte, às vezes é preciso liberar antes no portal da conta | O roaming dentro da União Europeia está incluso. Fora dela, os passes diários são caros | Ative as chamadas por Wi-Fi no portal e no aparelho, e depois desligue o roaming de dados. |
| Telstra, Optus | Tem suporte | Os passes diários ativam no primeiro uso e estão entre os mais caros do mundo | Ligue as chamadas por Wi-Fi e depois desligue o roaming internacional no aplicativo. |
| Pré-pago e operadoras pequenas | Muitas vezes não tem suporte nenhum | Chamadas por Wi-Fi é o primeiro recurso que uma operadora de baixo custo corta | Confirme antes de contar com isso. Se não existir, planeje receber chamadas por um aplicativo de mensagens. |
Os recursos das operadoras mudam. Confira sua própria conta antes de sair em vez de confiar em uma tabela de qualquer site, inclusive deste.
O que ainda custa dinheiro
Manter seu número não quer dizer mantê-lo de graça. Quatro coisas ainda podem cobrar de você, e as quatro dá para evitar.
Uma chamada recebida e atendida pela rede celular no exterior é roaming, e quase toda operadora cobra. Por Wi-Fi normalmente não. A diferença é se a chamada entrou pelo Wi-Fi ou por uma antena estrangeira.
Uma chamada internacional feita do seu número de casa é cobrada pela tarifa internacional da sua operadora, com ou sem chamadas por Wi-Fi. Use um aplicativo de mensagens para tudo que não for urgente.
Uma mensagem de texto enviada costuma ser cobrada por tarifa internacional. Mensagens recebidas são quase sempre gratuitas, e isso importa para os códigos do banco.
E a caixa postal é a armadilha. Em alguns países uma ligação que cai na caixa postal é cobrada como uma chamada recebida em roaming mais uma feita, porque a rede encaminha. Desligue a caixa postal durante a viagem se a sua operadora cobra assim.
O que acontece com chamadas e mensagens durante a viagem
Seu número continua tocando. Quem liga para você chega até você, pelo Wi-Fi se você tiver chamadas por Wi-Fi e conexão, e pela rede estrangeira se não tiver.
As mensagens chegam normalmente, inclusive as do seu banco. Receber SMS é gratuito em quase toda operadora do mundo e não precisa de dados móveis.
Os códigos de dois fatores continuam chegando, que é de longe a preocupação mais comum que ouvimos. Um código enviado para o seu número chega ao seu número.
Aplicativos que verificam você pelo número de telefone, mensageiros incluídos, continuam conectados. Eles estão ligados ao número e não à conexão de dados que os carrega.
O que muda é qual conexão faz o trabalho. Os dados vão pela eSIM de viagem, a preço de viagem. Chamadas e mensagens ficam na linha de casa, de preferência por Wi-Fi.
Se você errar
Dois sintomas cobrem quase tudo.
Se você está sem dados nenhum, provavelmente a linha de dados móveis ainda é a de casa com o roaming desligado. Troque a linha de dados para a eSIM de viagem e confira se o roaming está ligado só nessa linha.
Se você tem dados mas aparece uma cobrança alta de roaming, o roaming de dados da linha de casa ficou ligado e o celular usou. Desligue e fale com a sua operadora, porque muitas perdoam uma primeira cobrança acidental se você pedir dentro do período da fatura.
Se nada funcionar depois de pousar, reinicie o celular. Um perfil eSIM baixado antes do embarque às vezes precisa de um reinício para se conectar pela primeira vez a uma rede estrangeira.
Nossa meta de atendimento é abaixo de 60 segundos, 24 horas por dia, e toda conta carrega 100 MB por mês de dados de resgate grátis em 145 países, que existem justamente para você conseguir falar com a gente quando o que você comprou não está funcionando.
Perguntas que os viajantes fazem
Vou perder meu número de telefone se usar uma eSIM de viagem?
Ainda consigo receber chamadas e mensagens no meu número?
Por que preciso ligar o roaming de dados na eSIM de viagem?
Preciso configurar as chamadas por Wi-Fi antes de sair?
Meus códigos de autenticação em dois fatores ainda vão chegar?
E se o celular ficar voltando para a minha operadora de casa?
Funciona em um iPhone com chip físico?
O que fazer se mesmo assim aparecer uma cobrança de roaming?
Dados na linha barata, número na sua
Seis ajustes e uma compra. Veja primeiro o país para onde você vai e depois compre só os dados que precisa.