Jurídico
Política de reembolso
Em linguagem simples
- Nunca instalou? Reembolso total, a qualquer momento, em dois toques e sem perguntas.
- Instalou mas usou menos de cinco por cento? Reembolso total.
- A ativação falhou? Já foi reembolsado, automaticamente, em até sessenta segundos. Você não precisa pedir.
- A rede te deixou na mão no destino? Reembolso total mais um crédito.
- Mudou de ideia no meio do caminho? A parte proporcional volta para a sua carteira, que nunca expira.
Este resumo não substitui o texto abaixo, mas se os dois se contradisserem, trate a contradição como erro nosso e nos avise.
Reembolsos automáticos
Se um plano falha na ativação depois do pagamento, nosso sistema emite o reembolso sozinho em até sessenta segundos. Não tem chamado para abrir nem nada para cobrar. Você vê o estorno no extrato dentro do prazo normal do seu banco.
Se o preço de um plano que você comprou cair em trinta dias, a diferença vai para a sua carteira automaticamente. Você não precisa perceber e não precisa pedir.
Aparelho incompatível
A gente confere seu aparelho antes de você pagar e não vende um plano que não possa funcionar nele. Se a verificação errar e o plano não instalar, você recebe tudo de volta. Incompatibilidade de aparelho é a maior causa de reembolso negado nesta categoria e a gente não acha isso defensável.
O que não reembolsamos
Os dados que você já usou. Planos comprados para um país aonde você acabou não indo voltam para a sua carteira em vez do cartão, porque o saldo da carteira não expira e por isso vale o mesmo no ano que vem.
Como pedir
Abra o pedido no app e toque em Reembolso. Os atendentes da linha de frente aprovam até 200 dólares sem escalar. Se você está discutindo com a gente por causa de um reembolso, já perdemos mais do que o reembolso vale.