Contact
Toutes les façons de nous joindre, avec le délai de réponse écrit à côté.
Neuf voies, chacune avec un délai de réponse publié. Si nous ne pouvons pas nous engager sur un délai, l'adresse n'est pas listée.
Écrivez-nous
Une personne lit chaque message et répond par e-mail, en général en quelques heures.
Pourquoi tu reçois un tableau d'adresses et pas un formulaire
Dans ce secteur, la plupart des pages d'assistance sont un champ de recherche posé sur une base de connaissances, puis un formulaire, puis le silence. Nous avons essayé de construire l'inverse.
Un formulaire est un trou noir muni d'un bouton envoyer. Tu le remplis, tu obtiens une page qui te remercie, et tu n'as aucune idée de qui va le lire ni quand.
Le tableau d'aiguillage ci dessous, c'est toute la page. Ce dont tu as besoin, où cela part, et combien de temps cela prend. Si un canal n'est pas dans le tableau, il n'existe pas.
Le tableau d'aiguillage
| Ce dont tu as besoin | Où cela part | En combien de temps | Pourquoi |
|---|---|---|---|
| Mon eSIM ne s'installe pas ou ne se connecte pas | Assistant de l'application, puis notre équipe par e-mail | Moins de 1 seconde, puis généralement en quelques heures | Il voit ta commande, le modèle de ton appareil, ton test de compatibilité et le journal de provisionnement. Personne ne répond plus vite sans ce contexte. |
| Remboursement, question de facturation, débit en double | Assistant dans l'application, escalade vers la facturation | Généralement en quelques heures | Un échec de provisionnement se rembourse tout seul en moins de 60 secondes sans que tu demandes. Cette file sert à tout le reste. |
| Quel forfait me faut il pour mon voyage | L'assistant, ou calcule toi même dans la boutique | Immédiat | L'assistant fait la même comparaison que la boutique, sur les quatre formats de produit. |
| Presse, interview, demande de données, une citation pour un article | press@orbislo.com | Le jour ouvré même, moins de 4 heures en pratique | Nous répondons aussi aux questions qui fâchent. |
| Partenariat, affiliation, distribution, revente d'API | partners@orbislo.com | Moins de 2 jours ouvrés | Lis d'abord les quatre parcours partenaires, pour que la première réponse soit utile plutôt qu'un formulaire. |
| Compte équipe ou entreprise, 5 personnes ou plus | business@orbislo.com | Moins de 1 jour ouvré | Les paliers de volume démarrent à 500 GB par an. Il n'y a pas de frais par utilisateur, quelle que soit la taille. |
| Notification juridique, demande de confidentialité, réquisition | legal@orbislo.com | Moins de 5 jours ouvrés | Les demandes des personnes concernées sont traitées sous 30 jours comme la loi l'exige, et en général sous 5. |
| Vulnérabilité de sécurité | security@orbislo.com | Accusé de réception sous 24 heures | Divulgation coordonnée sur 90 jours. Nous te nommons dans l'avis si tu veux être nommé. |
| Je suis à l'étranger sans aucune donnée | Données de secours gratuites, puis l'assistant | Immédiat | Chaque compte porte 100 MB par mois de données de secours dans 197 pays, et cela existe exactement pour ça. |
Chaque ligne de ce tableau est un engagement avec un chiffre à côté. Chacun se mesure à une horloge et pas à un adjectif, donc tu vois s'il a été tenu.
L'assistance, et pourquoi l'assistant passe en premier
L'assistant n'est pas un chatbot vissé sur un centre d'aide. Il est branché sur ton compte.
Quand tu l'ouvres, il a déjà la commande que tu as passée, l'appareil depuis lequel tu l'as passée, le profil eSIM installé, le fait que ce profil se soit attaché ou non à un réseau dans la dernière heure, et l'opérateur auquel il s'est attaché.
Ce contexte fait la différence entre une première réponse utile et quatre séries de questions. Un humain qui part de zéro passerait les quatre premières minutes à te demander exactement les mêmes choses.
Il peut t'aider avec ta commande : vérifier si ton eSIM s'est installée, expliquer un débit ou t'indiquer la bonne solution.
Ce que nous promettons, en chiffres
Les engagements ci dessous sont des chiffres et non des adjectifs, donc tu peux voir quand nous en manquons un.
60s
remboursement automatique en cas d'échec de provisionnement, sans que personne ait à réclamer
100 MB
de données de secours gratuites chaque mois dans 197 pays, pour que tu puisses toujours nous joindre
Chaque chiffre ci dessous est un nombre et non un adjectif, donc tu peux vérifier s'il a été tenu.
Les boîtes mail
Six adresses, chacune lue par une équipe identifiée et non par un alias partagé qui n'appartient à personne. Tout ce qui touche à ton propre compte va plus vite dans l'application.
Les boîtes mail
| Adresse | À quoi elle sert |
|---|---|
| support@orbislo.com | Tout ce qui touche à ton compte ou à tes données. Plus lent que l'assistant dans l'application, donc utilise l'application si tu le peux. |
| press@orbislo.com | Journalistes, analystes et chercheurs. |
| partners@orbislo.com | Affiliés, marques de voyage, fabricants d'appareils et revendeurs d'API. |
| business@orbislo.com | Comptes équipe, achats, questionnaires de sécurité et facturation. |
| legal@orbislo.com | Notifications, demandes de confidentialité, retraits de contenu et réquisitions. |
| security@orbislo.com | Divulgation de vulnérabilités. La clé PGP est publiée dans notre fichier security.txt. |
Adresse postale pour les significations: Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, Allemagne.
Presse
Écris à press@orbislo.com. Tu auras une personne identifiée, pas une signature de boîte collective, et en général en moins de 4 heures un jour ouvré.
Partenariats et entreprises
Les affiliés, les marques de voyage, les fabricants d'appareils et les revendeurs d'API devraient d'abord lire les quatre parcours partenaires. La première réponse est bien plus utile quand nous savons lequel te concerne.
Les comptes entreprise à partir de cinq personnes passent par business@orbislo.com. Les questions de qualification que nous posons sont publiées à l'avance, donc tu décides si l'appel vaut ta demi heure.
Juridique et confidentialité
Orbislo, Gutenbergstraße 5, 67227 Frankenthal, Allemagne. Les notifications envoyées à legal@orbislo.com sont accusées sous 5 jours ouvrés.
Les demandes d'accès, de suppression et de portabilité sont traitées sous 30 jours comme le règlement l'exige, et en pratique sous 5 jours.
Les réquisitions judiciaires sont journalisées, comptées et publiées dans le rapport annuel, y compris le nombre de celles que nous avons refusées.
Divulgation de sécurité
Envoie tes découvertes à security@orbislo.com. La clé PGP est publiée sur orbislo.com/.well-known/security.txt.
Nous accusons réception sous 24 heures, nous convenons avec toi d'une fenêtre de correction, et nous publions un avis à la fin d'une période de divulgation coordonnée de 90 jours.
Les récompenses vont de $250 pour une faille vérifiée de faible gravité à $10,000 pour un problème distant qui atteint des données client avant authentification.
Tester contre ton propre compte est bienvenu. Tester contre le compte d'un autre client ne l'est pas, et cela met fin à la discussion.
Trois choses que tu n'as peut être pas besoin de demander
Trois questions arrivent bien plus souvent que les autres, et les trois ont déjà leur réponse ailleurs sur ce site.
Quel forfait pour mon voyage, la boutique y répond en comparant quatre formats de produit avec tes dates et tes pays, en une vingtaine de secondes.
Est ce que ça marchera là où je vais trouve sa réponse sur les pages de couverture, qui nomment les réseaux que nous utilisons dans chaque pays et donnent un débit typique.
Combien ça coûte, la page des tarifs y répond, y compris les chiffres de bridage, que nous imprimons sur le bouton d'achat et pas dans les conditions.
Les questions que les gens posent vraiment
Pourquoi n'y a t il pas de formulaire de contact ?
Pourquoi poussez vous l'assistant avant un humain ?
Comment j'arrive à une vraie personne ?
Avez vous un numéro de téléphone ?
Je suis coincé à l'étranger sans aucune donnée. Comment vous joindre ?
Quelle est votre adresse pour les significations juridiques ?
Payez vous les divulgations de sécurité ?
Répondez vous dans d'autres langues que l'anglais ?
Avant d'écrire, les trois réponses les plus rapides
La plupart des questions que nous recevons ont déjà leur réponse dans la boutique, dans les données de couverture ou dans la grille tarifaire. Les trois prennent moins d'une minute.