Ce ne sont pas des aspirations. Chaque règle a déjà changé une décision, et chacune porte en dessous une ligne qui dit ce qu'elle nous coûte. Une valeur qui n'a jamais rien coûté n'a jamais été mise à l'épreuve, donc personne ne sait si elle est réelle.
Nous les avons tirées du produit à rebours, et non d'un atelier vers l'avant. Regarder ce que fait vraiment Orbislo quand il y a de l'argent en jeu, l'écrire, puis nous tenir à la version écrite.
01
Publier le chiffre, pas l'adjectif
Toute affirmation qui peut être un chiffre est un chiffre, et il se trouve là où la décision se prend.
Ce que cela nous coûte. Le seuil de bridage sur le bouton d'achat convertit moins bien que le silence. Nous le savons, parce que le silence est ce que tous les autres ont choisi.
02
Rembourser avant qu'on nous le demande
Si le produit t'a fait défaut, l'argent revient sans ticket, sans formulaire et sans discussion.
Ce que cela nous coûte. Les remboursements automatiques abandonnent tous les litiges que nous aurions gagnés par usure.
03
Ne jamais vendre là où nous ne pouvons pas servir
Pas de bouton d'achat dans un territoire que nos partenaires ne peuvent pas desservir. Et aucun avertissement ne sert de substitut.
Ce que cela nous coûte. Chaque territoire refusé est du chiffre d'affaires que nous aurions pu encaisser puis rembourser plus tard, ce que fait le secteur.
04
Te prévenir en premier
Quand quelque chose casse, les clients concernés l'apprennent par nous avant de le remarquer eux mêmes.
Ce que cela nous coûte. Nous produisons nos propres mauvaises nouvelles, par écrit, avec un horodatage qu'on peut nous ressortir.
05
Ton solde est à toi
La data n'expire pas, le portefeuille n'est pas un ticket, et rien n'est conçu pour être perdu.
Ce que cela nous coûte. Le solde inutilisé est une marge gratuite dans ce secteur et nous l'avons supprimée exprès.
06
D'où elles viennent
Le secteur de l'eSIM de voyage nous a enseigné les six en faisant l'inverse. Cherche n'importe quelle grande marque du domaine et l'autocomplétion propose le mot arnaque.
Ce que cela nous coûte. Ce n'est pas parce que ces entreprises seraient exceptionnellement malveillantes. C'est parce que le produit est acheté dans l'urgence, utilisé dans un pays étranger, et jugé au pire moment possible. Chaque petite ambiguïté de la vente devient un avis furieux deux semaines plus tard.
Les mêmes six, en tableau de bord
Règle
Comment le vérifier de l'extérieur
Le chiffre aujourd'hui
Publier le chiffre
Ouvre n'importe quel forfait illimité et regarde le bouton d'achat
2 Go par jour, puis 1 Mbps
Rembourser avant qu'on demande
Fais échouer un provisionnement et chronomètre le remboursement
Moins de 60 secondes, automatique
Dire où nous perdons
Lis nos pages de comparaison en cherchant les défaites
169 contre 145 destinations, énoncé par nous
Ne jamais vendre ce que nous ne servons pas
Cherche un bouton d'achat dans un territoire faible
Absent dans 55 endroits que nous aurions pu lister
Te prévenir en premier
Lis la page de statut pendant un incident
Analyse publiée sous 72 heures, au delà de 30 minutes
Ton solde est à toi
Laisse un portefeuille tranquille un an et regarde
La data n'expire jamais
Un principe invérifiable est un slogan. Chaque ligne ici peut être vérifiée sans rien nous demander.
Ce que ces valeurs ne disent pas
Elles ne disent pas que nous sommes les moins chers. Sur un petit achat isolé, nous sommes souvent battus, et notre page de tarifs montre où.
Elles ne disent pas que nous couvrons le plus d'endroits. Airalo atteint aujourd'hui plus de destinations que nous sur son forfait mondial, et nous progressons vers notre propre objectif.
Elles ne disent pas que nous n'échouons jamais. Nous publions un objectif de provisionnement réussi inférieur à cent pour cent, ce qui veut dire que nous avons écrit les échecs que nous attendons et le remboursement qui suit.
Elles ne disent pas non plus que nous sommes une famille. Nous sommes une entreprise. Nous payons des gens, nous fixons des objectifs, et quand un objectif et une règle se heurtent, la règle gagne et quelqu'un écrit ce que cela a coûté. Ce document est ennuyeux et c'est le document le plus important que nous gardions.
Les règles existent pour le moment où quelqu'un loin de chez lui a besoin que ça marche, tout simplement.
Comment une valeur change
Des valeurs auxquelles on ne fait qu'ajouter sont un autel. Des valeurs qu'on peut contester sont un système d'exploitation.
N'importe qui peut proposer un changement par écrit, avec la décision qu'il aurait modifiée
La proposition doit chiffrer ce que coûte la nouvelle règle, en argent ou en rapidité
Le débat se tient dans un document plutôt qu'en réunion, pour que le raisonnement survive aux personnes
Si le changement est adopté, cette page change et l'ancienne formulation reste dans l'historique
S'il est rejeté, le rejet est écrit lui aussi, parce que la personne suivante posera la question
Les questions que les gens posent vraiment
Est ce que ce sont des valeurs ou du marketing ?
Chacune est écrite comme une règle qui change une décision et nous coûte quelque chose de mesurable. Publier le seuil de bridage sur le bouton d'achat nous fait perdre les ventes qu'une page plus vague aurait gagnées. Refuser de vendre dans les territoires que nos partenaires ne peuvent pas servir nous fait perdre le chiffre d'affaires. Si une valeur de cette page pouvait être supprimée sans changer une seule chose que nous faisons, elle n'aurait rien à y faire.
Pourquoi publier le seuil de bridage sur le bouton d'achat ?
Parce que c'est le chiffre qui décide si le forfait te convient. Les pass illimités à la journée fonctionnent à pleine vitesse jusqu'à 2 Go par jour, puis à 1 Mbps. Les forfaits au volume n'ont aucun bridage. Des tests indépendants ont mesuré un grand concurrent qui bride autour de 3 Go par jour, et un autre qui ne publie aucun chiffre et qui a été mesuré sous 1 Mbps après bridage.
Vous dites rembourser avant qu'on le demande. Comment ?
Si le provisionnement échoue après le paiement, le système émet lui même le remboursement en moins de 60 secondes. Pas de ticket, rien à relancer. Si le prix d'un forfait que tu as acheté baisse dans les 30 jours, la différence part automatiquement dans ton portefeuille. Tu n'as même pas besoin de t'en apercevoir.
Publiez vous vraiment des comparaisons où vous perdez ?
Oui. Airalo atteint 169 destinations sur son forfait mondial et nous sommes à 145, donc sur le nombre brut de destinations nous perdons aujourd'hui. Saily inclut un bloqueur de publicités audité à 28,6 pour cent de data économisée et nous n'avons pas d'équivalent. Ces deux faits sont sur nos pages de comparaison, écrits par nous.
Que veut dire concrètement ne jamais vendre là où nous ne pouvons pas servir ?
Si les réseaux partenaires d'un territoire ne peuvent pas fournir une connexion que nous accepterions de payer nous mêmes, le bouton d'achat n'est pas là. Il n'y a pas de forfait à moitié assumé avec un avertissement en dessous. La page du pays concerné le dit et t'oriente vers ce qui va réellement marcher.
Que se passe t il quand une valeur et un objectif trimestriel s'opposent ?
La valeur gagne et nous écrivons ce que cela a coûté, dans le document qui porte l'objectif. Un principe qui n'a jamais fait perdre d'argent à personne est une décoration.
