Mentions légales
Politique de remboursement
En clair
- Jamais installé ? Remboursement intégral, à tout moment, en deux gestes, sans questions.
- Installé mais moins de cinq pour cent utilisés ? Remboursement intégral.
- L'activation a échoué ? Tu es déjà remboursé, automatiquement, en moins de soixante secondes. Tu n'as rien à demander.
- Le réseau t'a lâché sur place ? Remboursement intégral, plus un avoir.
- Tu as changé d'avis en cours de route ? On te rend le prorata sur ton portefeuille, qui n'expire jamais.
Ce résumé ne remplace pas le texte ci dessous, mais si les deux se contredisent, considère la contradiction comme notre erreur et dis le nous.
Remboursements automatiques
Si un forfait ne s'active pas après le paiement, notre système déclenche le remboursement tout seul, en moins de soixante secondes. Aucun ticket à ouvrir, rien à relancer. Tu verras le crédit sur ton relevé dans le délai habituel de ta banque.
Si le prix d'un forfait que tu as acheté baisse dans les trente jours, la différence est versée sur ton portefeuille automatiquement. Tu n'as pas besoin de le remarquer ni de le demander.
Appareils incompatibles
On vérifie ton appareil avant le paiement et on ne te vend pas un forfait qui ne peut pas fonctionner dessus. Si la vérification se trompe et que le forfait ne s'installe pas, tu es remboursé intégralement. L'incompatibilité d'appareil est la première cause de refus de remboursement dans ce secteur, et on ne trouve pas ça défendable.
Ce qu'on ne rembourse pas
Les données que tu as déjà consommées. Les forfaits achetés pour un pays où tu n'es finalement pas allé sont remboursés sur ton portefeuille plutôt que sur ta carte, parce que le solde du portefeuille n'expire pas et vaudra donc autant l'année prochaine.
Comment demander
Ouvre la commande dans l'app et appuie sur Remboursement. Nos conseillers peuvent valider jusqu'à 200 dollars sans escalade. Si tu en es à te disputer avec nous pour un remboursement, on a déjà perdu plus que ce que le remboursement vaut.