De quoi as-tu besoin ?

Les 6 catégories, et ce que chacune couvre

Derrière ces 6 noms se trouvent 16 articles. Voici ce à quoi chacun répond.

• Pour commencer : si ton téléphone accepte l'eSIM, comment tu achètes, et quand les données expirent. Jamais.
• Installer ton eSIM : les gestes exacts sur iPhone et sur Android.
• Utiliser et gérer tes données : un solde réel, le partage de connexion, et un solde partagé à huit.
• Compte, portefeuille et Miles : comment marche le solde, comment passer à un nouveau téléphone en deux gestes, ce que valent les Miles.
• Dépannage : pas de réseau à l'atterrissage, un nom d'opérateur affiché mais rien qui charge, et des données plus lentes que ta page pays.
• Facturation et remboursements : ce qui revient tout seul, ce que tu rembourses toi-même depuis la commande, et les factures.

Trois vérifications qui règlent presque tout avant qu'il y ait un ticket

Fais les trois dans cet ordre avant d'écrire à qui que ce soit. Elles règlent l'essentiel de ce qui arrive chez nous, et aucune ne peut te coûter d'argent.

• Active les données à l'étranger sur la ligne Orbislo et mets cette ligne en ligne de données. Sur iPhone : Réglages, Données cellulaires, appuie sur Orbislo.
• Mode avion activé, dix secondes, désactivé. Ça force une nouvelle recherche de réseau et règle presque tout ce qui survit à la première vérification.
• Désactive la sélection automatique du réseau et choisis un des réseaux partenaires nommés sur ta page pays. Celle-ci sert quand l'opérateur s'affiche mais que rien ne charge.

Ori, qui te remet en ligne

Ori répond depuis le centre d'aide et cite les articles utilisés. Sans réseau, l'app affiche les étapes enregistrées sur ton téléphone qui remettent la plupart des lignes en ligne, et garde ta question pour l'envoyer dès que tu es reconnecté.

La recherche passe d'abord et le modèle ensuite : Ori trouve les articles du centre d'aide qui correspondent avant d'écrire un mot, donc chaque réponse renvoie à sa source.

Sans réseau, il montre l'interrupteur des données à l'étranger, la ligne à choisir pour les données mobiles et la relance par le mode avion, et l'écran d'accueil affiche ton solde à la dernière synchronisation. Les achats, les remboursements et les réponses rédigées demandent une connexion, et tes 100 MB gratuits par mois sont là exactement pour ça.

Trois choses qu'Ori n'a pas le droit de générer : un prix, un chiffre de couverture, une décision de remboursement. Sans la donnée, il le dit en une phrase et te passe une personne.

Quand un humain répond, et ce qu'il sait déjà

Le support répond par e-mail, en général en quelques heures.

La rapidité vient de ce qui arrive joint au message. La personne qui l'ouvre a déjà ton téléphone, ta version de système, l'état du profil, le dernier réseau utilisé et tes trois derniers codes d'erreur.

Commence par le symptôme

Chaque ligne renvoie à l'un des 16 articles ci-dessus. Si aucun ne correspond, demande à Ori ou écris au support.

Ce qu'il faut avoir sous la main avant d'écrire

Tu écris depuis l'application ? Tu n'as besoin de rien de tout ça, tout part avec le message. Cette liste sert à qui écrit depuis le web, où nous voyons ton compte et pas ton téléphone.

• Ton numéro de commande, qui figure sur la commande et sur la facture.
• Le modèle exact et la version d'iOS ou d'Android, pas seulement la marque.
• Le pays où tu es, et le nom d'opérateur affiché dans ta barre d'état.
• Laquelle des trois vérifications ci-dessus tu as tentée, et ce qui s'est passé.
• Une capture de l'erreur, avec le code affiché par le téléphone.

Ce que le support ne peut pas faire

Les questions qu'on nous pose vraiment