着陸後にeSIMがつながらない：4つの原因を順番に
接続にかかる時間の目安
何かに触る前に90秒待ってください。旅行用プロファイルは通常、滑走路上で機内モードを切ってから20秒から45秒で現地の回線を見つけます。到着ロビーが混んでいるとそれより長くなります。90秒より前なら、壊れているのではなく早いだけです。
それを過ぎたら、下の4つのどれかが原因です。順番どおりに進めてください。最初のものは15秒ほどで直ります。入国審査の列ではなく機内で済ませてください。
画面の表示と、その意味
| 見えているもの | 起きていること | 最初にやること |
|---|---|---|
| 通信会社名なし、または検索中 | 回線がどこにも登録されていない | 旅行回線のデータローミングをオンにする |
| アンテナは立つが5G、LTE、4Gの表示なし | 回線の下にデータの経路がない | Androidのみ：APNを確認する |
| アンテナ満杯だが全ページがタイムアウト | 回線が通信を通していない | パートナー回線を手動で選ぶ |
| モバイルではなくwifiのマーク | 認証ポータルが横取りしている | wifiを5分間切る |
| すべて動くが残高がゼロ | 壊れていない、空になっただけ | 追加するまで緊急データが支える |
| プロファイルが入らなかった | 発行に失敗している | 何もしない。すでに返金済み |
原因1：まったく圏外
通信会社名が出ません。ステータスバーは圏外と出るか、検索中のまま落ち着きません。回線がどこにも登録されていないので、何を開いても動きません。
まず、旅行回線のデータローミングがオンになっているか確認してください。お金がかかる設定に見えますが、旅行用eSIMではかかりません。ローミングは、その回線がそもそもパートナー回線につながるための仕組みであり、すでに買ったデータ以外に請求されるものはないからです。
同じ画面でもう2つ確認してください。旅行回線がそもそもオンになっているか、そしてモバイルデータ通信の回線として選ばれているかです。両方の回線が有効な端末は、無効にしたつもりの自宅SIMからデータを流し続けます。
- iPhone：設定、モバイル通信、旅行回線をタップ、データローミングをオン
- iPhone：モバイル通信の画面に戻り、モバイルデータ通信を旅行回線に設定
- Android：設定、ネットワークとインターネット、SIM、旅行回線を選び、ローミングをオン
- Android：モバイルデータ用のSIMとして旅行回線を設定
原因2：つながっているのにデータが出ない
通信会社名とアンテナは出ているのに、その横に5G、LTE、4Gの表示がありません。回線は制御用には登録されていて、その下にデータの経路がない状態です。これがAPNの問題で、AndroidがiPhoneより不利な唯一の場面です。
iPhoneではAPNを手で設定することはありません。プロファイルが持っているからです。iPhoneでこの状態なら、端末にない設定を探さずに原因3へ進んでください。
Androidもほとんどの機種はプロファイルからAPNを読みます。一部、主に古いXiaomiや通信会社ロックのかかった端末では、設定、ネットワークとインターネット、SIM、Orbisloの回線、アクセスポイント名から手入力が必要です。正確な値は注文内容とアプリにあります。
それ以外の状態でAPNに触らないでください。ステータスバーにすでにデータの表示が出ているならAPNは動いています。動いているものを上書きすると、直せた問題が直せない問題に変わります。
原因3：データはあるのに何も開かない
アンテナ満杯、データの表示あり、それでも全ページがタイムアウトします。あなたの端末は、通信を通さない回線に登録されています。手動で回線を選び直すとたいてい数秒で解決します。
自動選択をオフにして、今いる国のページに載っているパートナー回線のどれかを選びます。1つ目がつながらなければ2つ目を選んでください。197の渡航先全体で264の上流回線を使っているので、ほとんどの国には移れる2つ目があります。
その197のうち6では上流回線がちょうど1つで、移れる2つ目がありません。該当する国のページは購入前にその回線名を出しています。決まった時刻に接続が必要な旅なら、見ておくべきはこのページです。1つしかない場所では、基地局が空くのを待つか、数分wifiに移るかになります。
- 自動選択をオフにする
- 国ページに載っているパートナー回線を選ぶ
- それが駄目なら、もう一方を選ぶ
原因4：認証ポータルが動いている接続を横取りしている
画面の上を見てください。モバイルではなくwifiのマークが出ているなら、旅行回線はまったく正常なのに、まったく使われていない可能性があります。端末は、前の旅行で一度つないだ空港のwifiに、あなたに断りなく再接続します。
そのwifiの多くは認証ポータルの後ろにあり、どのリクエストにもログインページを返します。あなたはそのページを見ません。回線を最初に使おうとしたのがブラウザではなくアプリで、アプリはただ接続できないと言うだけだからです。
wifiを5分間、完全に切ってください。それで全部動き出すなら、原因はeSIMではなくあなたの側でした。コンテンツブロッカーがポータルのページ自体を壊すこともあり、だからOrbislo Shieldにはワンタップの15分停止があります。よくやられるのは航空会社のチェックイン画面とホテルのポータルです。
機内モードが本当に直すもの
無線に登録をすべて捨てさせ、もう一度探させます。これが本当に効くのはただ1つ、古いキャッシュに対してです。長時間の飛行のあと、端末は出発前に最後に見た回線をまだ握っていて、何かに強制されるまで握り続けます。
手順は、機内モードをオン、20秒待つ、機内モードをオフ、そして回線が登録されるまで60秒待つ、です。1回だけ。5回続ければ、同じ基地局に5回つなぎ直すだけです。
ローミングのスイッチは入りませんし、端末が読まないAPNが書かれることもなく、混雑した基地局から動かしてもくれません。端末の再起動、機内モードの切り替え、ネットワーク設定のリセットは、原因が混雑のときには何の効果もありません。3つとも、いま離れたばかりの同じ基地局に戻すだけだからです。混んだ基地局への対処は別の回線に移ることで、だからこそ着陸時に開いておくべきは国ページのパートナー一覧です。
データがないからデータを買えない、というループ
これは故障ではない故障です。プロファイルは正常、残高は空、そして買い足すにはいま持っていない接続が要ります。このカテゴリーの売り手は全員このループをつくり、閉じている売り手はほとんどいません。
Lifelineという名前で、過去12か月にOrbisloで購入した方、またはサブスクリプションをお持ちの方には、毎月1回、少なくとも100 MBの無料の緊急データが届きます。有料の残高が切れると、使用中の回線に読み込まれ、アプリが残量つきでそのことを知らせます。Lifelineも切れると、遅くなるのではなく接続が止まり、追加購入の画面が開きます。
この容量とは別に、アプリ、追加購入の画面、決済ページは常に開きます。残高ゼロでLifelineもゼロでも同じです。電波がなくても、Oriは端末に保存された再接続の手順を表示し、サポートにはメールでも連絡でき、通常は数時間以内に返信します。追加購入は1 GB $4.89からで、期限はありません。
直すのではなく返金になる2つのケース
10分ほどで原因探しはやめてください。上の状態のうち2つはあなたが直すものではなく、どちらも正しい結末は、長いチェックリストではなくお金が戻ることです。
1つ目は発行の失敗で、プロファイルがそもそもインストールされなかった場合です。直すものも払うものもありません。60秒以内に自動で返金され、すぐにやり直せます。よくある原因は3つ、通信会社ロックのかかった端末、ダウンロード途中で切れた接続、そしてeSIMプロファイルの枠を使い切った端末です。あなたの側の問題は最後の1つだけで、使っていない古いプロファイルを消せば解決します。
2つ目は渡航先で回線があなたを支えられなかった場合で、これは全額返金に加えて迷惑分のクレジットがつきます。プランを一度もインストールしていない、または5パーセント未満しか使っていないなら、注文画面で返金をタップすれば完了です。一次対応の担当者は、誰にも確認せずに200ドルまで返金できます。
どちらのケースもメールではなくアプリの中で片づきます。注文を開いて返金をタップすれば、結果は行列の中ではなく画面に出ます。あなたのケースがこの2つのどちらでもない場合も、とにかく連絡してください。一次対応の担当者が200ドルまで自分で判断できるので、多くはエスカレーションを経ずに最初の返信で終わります。サポートにはメールでも連絡でき、通常は数時間以内に返信します。
そもそも何も起きないように、搭乗口でやること
搭乗口ではなく、飛ぶ前にインストールしてください。インストールはプロファイルを端末に書き込むだけです。有効化はそのプロファイルが渡航先で最初につながったときに起きるので、その間に減るものはなく、3週間前のインストールも3分前のインストールも費用はまったく同じです。
滞在中にSMSの認証コードが必要なら、自宅でwifi通話を有効にし、その場で試してください。自社の回線に登録されている間しか有効化させない通信会社がいくつかあります。
搭乗前に注文のスクリーンショットを撮っておいてください。プランの詳細とAPNの値はもともとアプリにオフラインで入っていますが、スクリーンショットは何も開かなくなった端末でも残ります。