Contacto
Todas las formas de contactarnos, con el tiempo de respuesta escrito al lado.
Nueve vías, cada una con un tiempo de respuesta publicado. Si no podemos comprometernos a un tiempo, la dirección no aparece en esta página.
Por qué esta página es una tabla y no un formulario
Casi todas las páginas de soporte de este sector son un buscador sobre una base de conocimiento, después un formulario y después silencio. Hemos intentado construir lo contrario.
Un formulario es un agujero negro con un botón de enviar. Lo rellenas, te sale una página que dice gracias, y no tienes ni idea de si alguien lo va a leer ni de cuándo.
La tabla de rutas de abajo es todo lo que hay. Qué necesitas, adónde va y cuánto tarda. Si un canal no está en la tabla, no existe.
La tabla de rutas
| Qué necesitas | Adónde va | Cuánto tarda | Por qué |
|---|---|---|---|
| Mi eSIM no se instala o no conecta | Asistente de la app, y después una persona en el mismo hilo | Menos de 1 segundo, después menos de 60 segundos | Ve tu pedido, el modelo de tu dispositivo, tu comprobación de compatibilidad y el registro de aprovisionamiento. Nadie responde a esto más rápido sin ese contexto. |
| Devolución, duda de facturación, cargo duplicado | Asistente de la app, escala a facturación | Menos de 60 segundos, resuelto en menos de 24 horas | Un fallo de aprovisionamiento se devuelve solo en menos de 60 segundos sin que lo pidas. Esta cola es para todo lo demás. |
| Qué plan necesito para mi viaje | El asistente, o calcúlalo tú en la tienda | Al instante | El asistente hace la misma comparación que hace la tienda, con los cuatro formatos de producto. |
| Prensa, entrevista, petición de datos, una cita para un reportaje | [email protected] | El mismo día laborable, menos de 4 horas en la práctica | Respondemos también a las preguntas que no nos gustan. Pide las cifras brutas de cobertura y las tendrás. |
| Alianza, afiliación, distribución, reventa de API | [email protected] | Menos de 2 días laborables | Lee antes las cuatro vías de partner para que la primera respuesta sea útil y no un formulario. |
| Cuenta de equipo o de empresa, 5 personas o más | [email protected] | Menos de 1 día laborable | Los tramos por volumen empiezan en 500 GB al año. No hay cuota por usuario a ningún tamaño. |
| Aviso legal, solicitud de privacidad, autoridades | [email protected] | Menos de 5 días laborables | Las solicitudes de derechos se completan en menos de 30 días, como exige la norma, y normalmente en menos de 5. |
| Vulnerabilidad de seguridad | [email protected] | Acuse de recibo en menos de 24 horas | Divulgación coordinada a lo largo de 90 días. Te nombramos en el aviso si quieres aparecer. |
| Estoy en el extranjero y sin datos | Datos de rescate gratis, y después el asistente | Inmediato | Cada cuenta lleva 100 MB al mes de datos de rescate en 145 países, y existen exactamente para esto. |
Cada fila de esta tabla es un compromiso que medimos y publicamos en el informe anual de la verdad, incluidos los meses en los que fallamos.
Soporte, y por qué el asistente va primero
El asistente no es un chatbot pegado a un centro de ayuda. Está conectado a tu cuenta.
Cuando lo abres, ya tiene el pedido que hiciste, el dispositivo desde el que lo hiciste, qué perfil eSIM está instalado, si ese perfil se ha conectado a una red en la última hora y a qué operador se conectó.
Ese contexto es la diferencia entre una primera respuesta útil y cuatro rondas de preguntas. Una persona que empieza de cero gastaría los primeros cuatro minutos en pedirte justo eso.
También puede hacer cosas. Puede reemitir un perfil, devolverte un pedido, recargar el monedero con tu confirmación, cambiarte a otro operador dentro del mismo país y activar los datos de rescate gratuitos si te has quedado sin datos.
Alrededor de tres consultas de cada cuatro terminan ahí. Solo por eso podemos permitirnos responder a la cuarta en menos de 60 segundos con una persona.
Lo que prometemos, en números
Tres compromisos sostienen el resto de esta página. Cada uno es un número y no un adjetivo, así que puedes ver cuándo lo incumplimos.
Menos de 60s
hasta una respuesta humana, 24 horas al día, todos los días, en cualquier huso horario
60s
devolución automática cuando falla el aprovisionamiento, sin que tengas que reclamar nada
100 MB
de datos de rescate gratis cada mes en 145 países, para que siempre puedas escribirnos
Nuestro rendimiento medido frente a esos objetivos, incluidos los meses en los que no los cumplimos, se publica en el informe anual de la verdad en lugar de quedarse en una promesa dentro de esta página.
Los buzones
Seis direcciones, cada una leída por un equipo con nombre y no por un alias compartido que no es de nadie. Cualquier cosa sobre tu propia cuenta va más rápido en la app.
Los buzones
| Dirección | Para qué sirve |
|---|---|
| [email protected] | Cualquier cosa sobre tu cuenta o tus datos. Más lento que el asistente de la app, así que usa la app si puedes. |
| [email protected] | Periodistas, analistas e investigadores. Te damos el conjunto de mediciones en bruto si lo pides. |
| [email protected] | Afiliados, marcas de viajes, fabricantes de dispositivos y revendedores de API. |
| [email protected] | Cuentas de equipo, compras, cuestionarios de seguridad y facturación. |
| [email protected] | Avisos, solicitudes de privacidad, retiradas de contenido y autoridades. |
| [email protected] | Divulgación de vulnerabilidades. La clave PGP está publicada en nuestro archivo security.txt. |
Dirección postal para notificaciones: Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Irlanda.
Prensa
Escribe a [email protected]. Te contesta una persona con nombre, no la firma de un buzón compartido, y normalmente en menos de 4 horas en día laborable.
Entregamos el conjunto de mediciones que hay detrás de nuestras cifras de cobertura, incluidos los tamaños de muestra y los países donde nuestros números son peores que los del mercado.
Si preparas una comparativa, pídenos también las derrotas y no solo las victorias. Mantenemos una lista permanente de los sitios donde un competidor nos gana. Preferimos que lo publiques con exactitud a que lo adivines.
Alianzas y empresas
Afiliados, marcas de viajes, fabricantes de dispositivos y revendedores de API deberían leer antes las cuatro vías de partner. La primera respuesta es mucho más útil cuando sabemos cuál eres.
Las cuentas de empresa de cinco personas o más van a [email protected]. Las preguntas de cualificación que hacemos están publicadas de antemano, así que puedes decidir si la llamada merece tu media hora.
Legal y privacidad
Orbislo Ltd, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Irlanda. Los avisos enviados a [email protected] se acusan en menos de 5 días laborables.
Las solicitudes de acceso, supresión y portabilidad de datos se completan en menos de 30 días, como exige el reglamento, y en la práctica en menos de 5 días.
Las peticiones de las autoridades se registran, se cuentan y se publican en el informe anual, incluido el número de las que rechazamos.
Divulgación de seguridad
Envía tus hallazgos a [email protected]. La clave PGP está publicada en orbislo.com/.well-known/security.txt.
Acusamos recibo en menos de 24 horas, acordamos contigo un plazo de corrección y publicamos un aviso al final de un periodo de divulgación coordinada de 90 días.
Las recompensas van desde $250 por un hallazgo verificado de gravedad baja hasta $10,000 por un fallo remoto que toque datos de clientes antes de la autenticación.
Probar contra tu propia cuenta es bienvenido. Probar contra la cuenta de otro cliente no lo es, y ahí se acaba la conversación.
Tres cosas que quizá no necesites preguntar
Tres preguntas llegan mucho más a menudo que el resto, y las tres ya tienen respuesta en otra parte de este sitio.
Qué plan me conviene para mi viaje lo responde la tienda, que compara cuatro formatos de producto con tus fechas y tus países en unos 20 segundos.
Funcionará donde voy lo responden las páginas de cobertura, con la velocidad mediana, el decil más lento y el tamaño de muestra de cada país que medimos.
Cuánto cuesta lo responde la página de precios, incluidos los números de la velocidad reducida, que imprimimos en el botón de compra y no en las condiciones.
Preguntas que la gente hace de verdad
¿Por qué no hay un formulario de contacto en esta página?
¿Por qué empujáis primero al asistente en lugar de a una persona?
¿Cómo llego a una persona de verdad?
¿Tenéis número de teléfono?
Estoy tirado en el extranjero sin datos. ¿Cómo os escribo?
¿Cuál es vuestra dirección para notificaciones legales?
¿Pagáis por divulgaciones de seguridad?
¿Respondéis en otros idiomas además del inglés?
Antes de escribirnos, las tres respuestas más rápidas
La mayoría de las preguntas que recibimos ya las responden la tienda, los datos de cobertura o la lista de precios. Las tres tardan menos de un minuto.