Esto no son aspiraciones. Cada una es una regla que ya ha cambiado una decisión, y cada una lleva debajo una línea que dice lo que nos cuesta. Un valor que nunca ha costado nada nunca ha sido puesto a prueba, así que nadie sabe si es real.
Los sacamos hacia atrás desde el producto, no hacia delante desde un taller. Mirar qué hace Orbislo de verdad cuando hay dinero en juego, escribirlo, y después obligarnos a cumplir la versión escrita.
01
Publica el número, no el adjetivo
Cualquier afirmación que pueda ser un número es un número, y está donde se toma la decisión.
Lo que nos cuesta. El umbral de limitación en el botón de compra convierte peor que el silencio. Lo sabemos, porque el silencio es lo que eligieron los demás.
02
Devolver antes de que nos lo pidan
Si el producto te falló, el dinero vuelve sin ticket, sin formulario y sin conversación.
Lo que nos cuesta. Las devoluciones automáticas renuncian a todas las disputas que habríamos ganado por desgaste.
03
Nunca vender donde no podemos servir
No hay botón de compra en un territorio donde nuestros socios no pueden entregar. Y ningún aviso hace de sustituto.
Lo que nos cuesta. Cada territorio rechazado son ingresos que podríamos haber cobrado y devuelto después, que es lo que hace esta categoría.
04
Contártelo primero
Cuando algo se rompe, los clientes afectados se enteran por nosotros antes de notarlo ellos mismos.
Lo que nos cuesta. Generamos nuestras propias malas noticias, por escrito, con una marca de tiempo que se nos puede echar en cara.
05
Tu saldo es tuyo
Los datos no caducan, la cartera no es un ticket, y nada está diseñado para perderse.
Lo que nos cuesta. El saldo sin usar es margen gratis en esta categoría y lo eliminamos a propósito.
06
De dónde salieron
La categoría de las eSIM de viaje nos enseñó las seis haciendo lo contrario. Busca cualquier marca grande del sector y el autocompletado te sugiere la palabra estafa.
Lo que nos cuesta. No es porque las empresas sean especialmente malvadas. Es porque el producto se compra con prisa, se usa en un país extranjero y se juzga en el peor momento posible. Cada pequeña ambigüedad de la venta se convierte en una reseña furiosa dos semanas después.
Las mismas seis, como marcador
Regla
Cómo lo compruebas desde fuera
El número de hoy
Publica el número
Abre cualquier plan ilimitado y mira el botón de compra
2 GB al día, después 1 Mbps
Devolver antes de que lo pidan
Provoca un aprovisionamiento fallido y cronometra la devolución
Menos de 60 segundos, automática
Decir dónde perdemos
Lee nuestras páginas de comparación buscando las derrotas
169 frente a 145 destinos, dicho por nosotros
Nunca vender lo que no podemos servir
Busca un botón de compra en un territorio débil
Ausente en 55 sitios que podríamos haber listado
Contártelo primero
Lee la página de estado durante un incidente
Análisis en menos de 72 horas, por encima de 30 minutos
Tu saldo es tuyo
Deja una cartera en paz un año y mírala
Los datos nunca caducan
Un principio que no puedes comprobar es un eslogan. Cada fila de aquí se puede comprobar sin pedirnos nada.
Lo que estos valores no dicen
No dicen que seamos los más baratos. En una compra pequeña y suelta nos ganan a menudo, y nuestra página de precios muestra dónde.
No dicen que cubramos más sitios. Airalo llega hoy a más destinos que nosotros con su plan global, y nosotros vamos creciendo hacia nuestro propio objetivo.
No dicen que nunca fallemos. Publicamos un objetivo de aprovisionamiento correcto por debajo del cien por cien, lo que significa que hemos escrito los fallos que esperamos y la devolución que viene detrás.
Tampoco dicen que seamos una familia. Somos una empresa. Pagamos a gente, fijamos objetivos, y cuando un objetivo y una regla chocan gana la regla y alguien escribe lo que costó. Ese documento es aburrido y es el artefacto más importante que guardamos.
Las reglas existen para el momento en que alguien lejos de casa necesita que esto funcione sin más.
Cómo se cambia un valor
Unos valores a los que solo se añaden cosas son un altar. Unos valores que se pueden rebatir son un sistema operativo.
Cualquiera puede proponer un cambio por escrito, con la decisión que habría alterado
La propuesta tiene que decir qué cuesta la nueva regla, en dinero o en velocidad
Se debate en un documento y no en una reunión, para que el razonamiento sobreviva a las personas
Si se adopta, esta página cambia y la redacción antigua se queda en el historial
Si se rechaza, el rechazo también se escribe, porque la próxima persona lo va a preguntar
Preguntas que la gente hace de verdad
¿Esto son valores o es marketing?
Cada uno está escrito como una regla que cambia una decisión y nos cuesta algo medible. Publicar el número del límite en el botón de compra nos hace perder ventas que una página más vaga habría ganado. Negarnos a vender en territorios que nuestros socios no pueden servir nos hace perder los ingresos. Si un valor de esta página se pudiera borrar sin cambiar nada de lo que hacemos, no debería estar aquí.
¿Por qué publicar el número del límite en el botón de compra?
Porque es el número que decide si el plan te sirve. Los pases ilimitados de un día van a velocidad completa hasta 2 GB al día, y después a 1 Mbps. Los planes con datos medidos no tienen ningún límite. Pruebas independientes han medido a un competidor grande limitando cerca de 3 GB al día y a otro que no publica ningún número y que se midió por debajo de 1 Mbps una vez limitado.
Decís que devolvéis antes de que lo pidan. ¿Cómo?
Si el aprovisionamiento falla después del pago, el sistema emite la devolución solo, en menos de 60 segundos. No hay ticket ni nada que perseguir. Si el precio de un plan que compraste baja en 30 días, la diferencia va a tu cartera automáticamente. No tienes que darte cuenta.
¿De verdad publicáis comparaciones donde perdéis?
Sí. Airalo llega a 169 destinos con su plan global y nosotros estamos en 145, así que en número bruto de destinos hoy perdemos. Saily incluye un bloqueador de anuncios auditado con un 28,6 por ciento de datos ahorrados y nosotros no tenemos nada equivalente. Los dos hechos están en nuestras páginas de comparación, escritos por nosotros.
¿Qué significa en la práctica no vender donde no podemos servir?
Si las redes de nuestros socios en un territorio no pueden dar una conexión por la que nosotros mismos pagaríamos, el botón de compra no está. No hay un plan a medias con un aviso debajo. La página de ese país lo dice y te señala lo que sí va a funcionar.
¿Qué pasa cuando un valor y un objetivo trimestral no coinciden?
Gana el valor y escribimos lo que costó, en el mismo documento donde está el objetivo. Un principio por el que nadie pierde dinero nunca es decoración.
