Orbislo
Descargar la app

Cómo trabajamos

Seis reglas, y el precio de cada una.

Esto no son aspiraciones. Cada una es una regla que ya ha cambiado una decisión, y cada una lleva debajo una línea que dice lo que nos cuesta. Un valor que nunca ha costado nada nunca ha sido puesto a prueba, así que nadie sabe si es real.

Los sacamos hacia atrás desde el producto, no hacia delante desde un taller. Mirar qué hace Orbislo de verdad cuando hay dinero en juego, escribirlo, y después obligarnos a cumplir la versión escrita.

01

Publica el número, no el adjetivo

Cualquier afirmación que pueda ser un número es un número, y está donde se toma la decisión.

Lo que nos cuesta. El umbral de limitación en el botón de compra convierte peor que el silencio. Lo sabemos, porque el silencio es lo que eligieron los demás.

02

Devolver antes de que nos lo pidan

Si el producto te falló, el dinero vuelve sin ticket, sin formulario y sin conversación.

Lo que nos cuesta. Las devoluciones automáticas renuncian a todas las disputas que habríamos ganado por desgaste.

03

Nunca vender donde no podemos servir

No hay botón de compra en un territorio donde nuestros socios no pueden entregar. Y ningún aviso hace de sustituto.

Lo que nos cuesta. Cada territorio rechazado son ingresos que podríamos haber cobrado y devuelto después, que es lo que hace esta categoría.

04

Contártelo primero

Cuando algo se rompe, los clientes afectados se enteran por nosotros antes de notarlo ellos mismos.

Lo que nos cuesta. Generamos nuestras propias malas noticias, por escrito, con una marca de tiempo que se nos puede echar en cara.

05

Tu saldo es tuyo

Los datos no caducan, la cartera no es un ticket, y nada está diseñado para perderse.

Lo que nos cuesta. El saldo sin usar es margen gratis en esta categoría y lo eliminamos a propósito.

06

De dónde salieron

La categoría de las eSIM de viaje nos enseñó las seis haciendo lo contrario. Busca cualquier marca grande del sector y el autocompletado te sugiere la palabra estafa.

Lo que nos cuesta. No es porque las empresas sean especialmente malvadas. Es porque el producto se compra con prisa, se usa en un país extranjero y se juzga en el peor momento posible. Cada pequeña ambigüedad de la venta se convierte en una reseña furiosa dos semanas después.

Las mismas seis, como marcador

ReglaCómo lo compruebas desde fueraEl número de hoy
Publica el númeroAbre cualquier plan ilimitado y mira el botón de compra2 GB al día, después 1 Mbps
Devolver antes de que lo pidanProvoca un aprovisionamiento fallido y cronometra la devoluciónMenos de 60 segundos, automática
La bajada de precio te sigueCompra un plan y vigila su precio durante un mesLa diferencia al monedero en 30 días
Nunca vender lo que no podemos servirBusca un botón de compra en un territorio débilAusente en 55 sitios que podríamos haber listado
Contártelo primeroLee la página de estado durante un incidenteAnálisis en menos de 72 horas, por encima de 30 minutos
Tu saldo es tuyoDeja una cartera en paz un año y míralaLos datos nunca caducan

Un principio que no puedes comprobar es un eslogan. Cada fila de aquí se puede comprobar sin pedirnos nada.

Lo que estos valores no dicen

No dicen que seamos la marca más cercana del sector ni la más atrevida. Cada regla de aquí tenía que poder comprobarse desde fuera de la empresa, y una sensación no se comprueba, así que nada que solo se pudiera sentir entró en la lista.

No dicen que el precio nunca se mueva. Se mueve, y cuando baja dentro de los 30 días siguientes a tu pedido la diferencia llega sola a tu monedero, sin reclamación que presentar ni código que introducir.

No dicen que un aprovisionamiento no pueda fallar. Puede fallar, y por eso la devolución está escrita de antemano y sale en menos de 60 segundos en lugar de esperar en una cola de tickets.

Tampoco dicen que seamos una familia. Somos una empresa. Pagamos a gente, fijamos objetivos, y cuando un objetivo y una regla chocan gana la regla y alguien escribe lo que costó. Ese documento es aburrido y es el artefacto más importante que guardamos.

Una viajera trabajando en la mesa pequeña de un café con un portátil y un móvil
Las reglas existen para el momento en que alguien lejos de casa necesita que esto funcione sin más.

Cómo se cambia un valor

Unos valores a los que solo se añaden cosas son un altar. Unos valores que se pueden rebatir son un sistema operativo.

  • Cualquiera puede proponer un cambio por escrito, con la decisión que habría alterado
  • La propuesta tiene que decir qué cuesta la nueva regla, en dinero o en velocidad
  • Se debate en un documento y no en una reunión, para que el razonamiento sobreviva a las personas
  • Si se adopta, esta página cambia y la redacción antigua se queda en el historial
  • Si se rechaza, el rechazo también se escribe, porque la próxima persona lo va a preguntar

Preguntas que la gente hace de verdad

¿Esto son valores o es marketing?
Cada uno está escrito como una regla que cambia una decisión y nos cuesta algo medible. Publicar el número del límite en el botón de compra nos hace perder ventas que una página más vaga habría ganado. Negarnos a vender en territorios que nuestros socios no pueden servir nos hace perder los ingresos. Si uno de estos seis se pudiera borrar sin cambiar nada de lo que hacemos, no debería ser un valor.
¿Por qué publicar el número del límite en el botón de compra?
Porque es el número que decide si el plan te sirve. Los pases ilimitados de un día van a velocidad completa hasta 2 GB al día, y después a 1 Mbps. Los planes con datos medidos no tienen ningún límite. Pruebas independientes han medido a un competidor grande limitando cerca de 3 GB al día y a otro que no publica ningún número y que se midió por debajo de 1 Mbps una vez limitado.
Decís que devolvéis antes de que lo pidan. ¿Cómo?
Si el aprovisionamiento falla después del pago, el sistema emite la devolución solo, en menos de 60 segundos. No hay ticket ni nada que perseguir. Si el precio de un plan que compraste baja en 30 días, la diferencia va a tu cartera automáticamente. No tienes que darte cuenta.
¿Qué pasa si el plan que compré baja de precio?
La diferencia va a tu monedero automáticamente durante los 30 días siguientes a la compra. No hay reclamación que presentar, ni código que introducir, ni nada de lo que darte cuenta. El saldo del monedero no caduca, así que sigue ahí en el próximo viaje. Esa regla nos cuesta el margen de cada bajada de precio que hacemos, y por eso está escrita como regla y no como promesa.
¿Qué significa en la práctica no vender donde no podemos servir?
Si las redes de nuestros socios en un territorio no pueden dar una conexión por la que nosotros mismos pagaríamos, el botón de compra no está. No hay un plan a medias con un aviso debajo. La página de ese país lo dice y te señala lo que sí va a funcionar.
¿Qué pasa cuando un valor y un objetivo trimestral no coinciden?
Gana el valor y escribimos lo que costó, en el mismo documento donde está el objetivo. Un principio por el que nadie pierde dinero nunca es decoración.
Ver destinosVer los preciosLeer los datos de coberturaCentro de confianza