Legal
Política de reembolsos
En lenguaje claro
- ¿No lo instalaste? Reembolso completo, cuando quieras, en dos toques y sin preguntas.
- ¿Lo instalaste pero usaste menos del cinco por ciento? Reembolso completo.
- ¿Falló la activación? Ya está reembolsado, de forma automática, en menos de sesenta segundos. No tienes que pedirlo.
- ¿La red te falló en el destino? Reembolso completo más un saldo.
- ¿Cambiaste de idea a mitad de camino? La parte proporcional vuelve a tu monedero, que nunca caduca.
Este resumen no sustituye al texto de abajo, pero si alguna vez se contradicen, considera la contradicción un error nuestro y avísanos.
Reembolsos automáticos
Si un plan no se activa después del pago, nuestro sistema emite el reembolso solo, en menos de sesenta segundos. No hay ticket que abrir ni nada que perseguir. Verás el abono en tu extracto dentro del plazo normal de tu banco.
Si el precio de un plan que compraste baja en treinta días, la diferencia se abona en tu monedero automáticamente. No tienes que darte cuenta y no tienes que pedirlo.
Dispositivos incompatibles
Comprobamos tu dispositivo antes de que pagues y no te vendemos un plan que no pueda funcionar en él. Si la comprobación se equivoca y el plan no se instala, te devolvemos todo. La incompatibilidad de dispositivo es la mayor causa de reembolsos denegados en esta categoría y no nos parece defendible.
Lo que no reembolsamos
Los datos que ya has usado. Los planes comprados para un país al que luego no viajaste se devuelven a tu monedero en lugar de a tu tarjeta, porque el saldo del monedero no caduca y por tanto vale lo mismo el año que viene.
Cómo pedirlo
Abre el pedido en la app y toca Reembolso. Los agentes de primera línea pueden aprobar hasta 200 dólares sin escalarlo. Si estás discutiendo con nosotros por un reembolso, ya hemos perdido más de lo que vale el reembolso.