La eSIM no funciona al aterrizar: los cuatro fallos, en orden
Cuánto debería tardar el registro en red
Espera 90 segundos antes de tocar nada. Un perfil de viaje suele encontrar una red local entre 20 y 45 segundos después de que apagues el modo avión en la pista, y una terminal llena alarga ese tiempo. Por debajo de 90 segundos vas pronto, no estás roto.
Pasado ese punto, algo de esta página va mal. Recorre los cuatro fallos en el orden de abajo, porque el primero explica la mayor parte de lo que ve el soporte tras un aterrizaje y se arregla en unos quince segundos. Hazlo en el avión y no en la cola de inmigración.
Lo que enseña la pantalla y lo que significa
| Lo que ves | Qué va mal | Qué hacer primero |
|---|---|---|
| Sin nombre de operadora, o Buscando | La línea nunca se registró | Activa la itinerancia de datos en la línea de viaje |
| Cobertura pero sin icono 5G, LTE o 4G | No hay portador de datos bajo la línea | Solo en Android: revisa el APN |
| Cobertura completa y todo caduca | La red no deja pasar el tráfico | Elige una red socia a mano |
| El icono de wifi en vez del de datos | Un portal cautivo se lo está comiendo | Apaga el wifi cinco minutos |
| Todo funciona y el saldo está a cero | No hay avería, te has quedado sin datos | Los datos de rescate te cubren mientras recargas |
| El perfil nunca llegó a instalarse | Falló el aprovisionamiento | Nada. Ya te habíamos devuelto el dinero |
La primera fila es alrededor del sesenta por ciento de todo lo que ve el soporte en la hora siguiente a un aterrizaje.
Fallo uno: sin servicio
No ves ningún nombre de operadora. La barra de estado pone Sin servicio, o se queda en Buscando y nunca se asienta. Nada de lo que abras va a funcionar, porque la línea no llegó a registrarse en ninguna parte.
La itinerancia de datos está apagada en la línea de viaje alrededor del sesenta por ciento de las veces. Suena a ajuste que cuesta dinero. En una eSIM de viaje no puede costarlo, porque la itinerancia es la forma en que esa línea llega a una red socia, y no hay más cargo que los datos que ya compraste.
Ya que estás en esa pantalla, revisa dos cosas más: que la línea de viaje esté encendida y que sea la línea elegida para los datos móviles. Un móvil con las dos líneas activas seguirá sacando los datos por la SIM de casa que creías desactivada.
- iPhone: Ajustes, Datos móviles, toca la línea de viaje, activa Itinerancia de datos
- iPhone: vuelve a la pantalla de Datos móviles y pon la línea de viaje como línea de datos
- Android: Ajustes, Red e Internet, SIM, selecciona la línea de viaje, activa Itinerancia
- Android: pon la línea de viaje como SIM de datos móviles
Fallo dos: conectado pero sin datos
Aparece el nombre de la operadora y la cobertura, pero no hay icono de 5G, LTE ni 4G al lado. La línea se ha registrado para señalización y no tiene portador de datos debajo. Este es el caso del APN, y es el único punto donde Android es peor que el iPhone.
En un iPhone nunca configuras un APN a mano, porque el perfil lo lleva. Si estás en un iPhone y te encuentras así, salta directamente al fallo tres en vez de buscar un ajuste que tu dispositivo no tiene.
La mayoría de versiones de Android también leen el APN del perfil. Una minoría, sobre todo Xiaomi antiguos y móviles bloqueados por operadora, necesitan escribirlo en Ajustes, Red e Internet, SIM, la línea de Orbislo, Nombres de puntos de acceso. El valor exacto está en tu pedido y en la app, y Ori te lo puede leer sin conexión.
No toques el APN en ningún otro estado. Si la barra de estado ya enseña un icono de datos, el APN funciona, y escribir encima de uno que funciona convierte un problema que podías arreglar en uno que no.
Fallo tres: hay datos pero no carga nada
Cobertura completa, icono de datos y todas las páginas expiran. Tu móvil se ha registrado en una red que no está dejando pasar tu tráfico. Volver a elegir la red a mano suele resolverlo en segundos.
Desactiva la selección automática de red y elige una de las redes socias que aparecen en la página del país donde estás. Si la primera no engancha, prueba la segunda. En 145 destinos usamos 157 redes de origen, así que en casi todos los países hay una segunda a la que ir.
Aquí es donde perdemos. En 5 de esos 145 destinos tenemos exactamente una red de origen, así que allí esta solución no existe. La respuesta honesta es esperar a que la celda se despeje o usar wifi, y preferimos decirlo antes que venderte un paso que no puede funcionar.
- Desactiva la selección automática de red
- Elige una red socia de las que salen en la página de tu país
- Si esa falla, elige la otra
Fallo cuatro: un portal cautivo se come una conexión que funciona
Mira arriba en la pantalla. Si ves el icono de wifi en lugar del de datos móviles, tu línea de viaje puede estar perfectamente sana y sin usar. Los móviles se reenganchan solos al wifi del aeropuerto que conocieron en un viaje anterior.
Ese wifi suele estar detrás de un portal cautivo, que responde a cada petición con una página de acceso. Tú nunca ves esa página, porque lo primero que pidió red fue una app y no un navegador, y la app se limita a decir que no puede conectarse.
Apaga el wifi del todo durante cinco minutos. Si todo empieza a funcionar, el fallo era tuyo y no de tu eSIM. Un bloqueador de contenido también puede romper la propia página del portal, y por eso Orbislo Shield tiene una pausa de 15 minutos a un toque. Las víctimas habituales son los flujos de facturación de aerolíneas y los portales de hotel.
Qué arregla de verdad el modo avión
Obliga a la radio a soltar todos los registros y a volver a escanear. Es un arreglo real para exactamente una cosa: una caché rancia. Después de un vuelo largo tu móvil sigue aferrado a la última red que vio antes de despegar, y la mantendrá hasta que algo le obligue a mirar otra vez.
La receta es modo avión encendido, esperar 20 segundos, modo avión apagado y luego esperar 60 segundos a que la línea se registre. Una vez. Hacerlo cinco veces seguidas son cinco reenganches a la misma celda.
No enciende un interruptor de itinerancia, no escribe un APN que el terminal se niega a leer y no te saca de una celda saturada. Reiniciar el móvil, alternar el modo avión y restablecer los ajustes de red son folclore cuando el problema es la congestión. La única solución honesta para una celda saturada es otra red.
El bucle en el que no puedes comprar datos porque no tienes datos
Este es el fallo que no es una avería. Tu perfil está bien, tu saldo está vacío y comprar más necesita una conexión que no tienes. Todos los vendedores de esta categoría crean ese bucle y casi ninguno lo cierra.
Cada cuenta de Orbislo lleva 100 MB de datos de rescate gratis al mes, en 200 países, con el nombre de Salvavidas. Cuando se acaba tu saldo de pago, toma el relevo automáticamente y te lo dice, con la cantidad que queda. Cuando el propio Salvavidas se acaba, la conexión se para en vez de arrastrarse y se abre la pantalla de recarga.
Aparte de ese cupo, la app, el flujo de recarga y la página de pago siempre cargan, incluso con saldo cero y cero Salvavidas. Ori responde sin ninguna conexión y una persona contesta en menos de 60 segundos a cualquier hora. Una recarga empieza en $4.89 por 1 GB y no caduca nunca.
Los dos casos en los que la respuesta es un reembolso y no un arreglo
Deja de trastear a los diez minutos. Dos de los estados de arriba no te toca arreglarlos a ti, y en los dos el desenlace correcto es que te devuelvan el dinero y no una lista más larga.
El primero es un fallo de aprovisionamiento, cuando el perfil nunca llegó a instalarse. No hay nada que arreglar ni nada que pagar. Se te devuelve el dinero automáticamente en menos de 60 segundos y puedes volver a intentarlo enseguida. Las tres causas habituales son un móvil bloqueado por operadora, una conexión que se cortó durante la descarga y un dispositivo que se quedó sin ranuras de perfil eSIM. Solo la última es tuya, y se arregla borrando un perfil viejo sin usar.
El segundo es una red que te falló en el destino, y eso es un reembolso completo más un saldo por las molestias. Si nunca instalaste el plan, o gastaste menos del cinco por ciento, toca reembolso en tu pedido y listo. Los agentes de primera línea pueden devolver hasta 200 dólares sin pedir permiso a nadie.
No somos perfectos en esto. Entre el 3 de septiembre y el 15 de octubre de 2026 el reembolso automático se saltó 214 pedidos, y un cliente tuvo que escribirnos antes de que lo viéramos. Eso está en nuestro propio informe de la verdad, no parcheado en silencio.
Qué hacer en la puerta de embarque para que nada de esto pase
Instala antes de volar, no en la puerta de embarque. Instalar escribe el perfil en el móvil. La activación ocurre la primera vez que ese perfil engancha en el destino, así que entre medias no se gasta nada y una instalación tres semanas antes cuesta exactamente lo mismo que una tres minutos antes.
Si vas a necesitar códigos por SMS mientras estás fuera, activa las llamadas por wifi en casa y pruébalas allí. Varias operadoras solo te dejan activarlas mientras estás registrado en su propia red.
Hazte una captura de tu pedido antes de embarcar. Los detalles del plan y el valor del APN están en la app sin conexión de todos modos, pero una captura sobrevive a un móvil que no quiere abrir nada.