eSIM não funciona depois que você pousa: as quatro falhas, em ordem
Quanto tempo um registro na rede deve levar
Espere 90 segundos antes de mexer em qualquer coisa. Um perfil de viagem normalmente acha uma rede local entre 20 e 45 segundos depois que você desliga o modo avião na pista, e um saguão cheio estica esse tempo. Abaixo de 90 segundos você está adiantado, não quebrado.
Passado isso, o que está errado é uma das quatro falhas abaixo. Percorra as quatro falhas na ordem abaixo, porque a primeira se resolve em uns quinze segundos. Faça isso no avião e não na fila da imigração.
O que a tela mostra e o que isso significa
| O que você vê | O que está errado | O que fazer primeiro |
|---|---|---|
| Sem nome de operadora, ou Procurando | A linha nunca se registrou | Ligue o roaming de dados na linha de viagem |
| Sinal mas sem ícone 5G, LTE ou 4G | Sem portador de dados sob a linha | Só no Android: confira o APN |
| Sinal cheio e toda página expira | A rede não está passando o tráfego | Escolha uma rede parceira na mão |
| O ícone de wifi, não o de dados | Um portal cativo está comendo tudo | Desligue o wifi por cinco minutos |
| Tudo funciona e o saldo está zerado | Nada quebrou, você ficou sem dados | Os dados de resgate cobrem você enquanto recarrega |
| O perfil nunca instalou | O provisionamento falhou | Nada. Você já foi reembolsado |
Falha um: sem serviço nenhum
Você não vê nome de operadora. A barra de status diz Sem serviço, ou fica em Procurando e nunca assenta. Nada do que você abrir vai funcionar, porque a linha nunca se registrou em lugar nenhum.
Comece conferindo se o roaming de dados está ligado na linha de viagem. Parece um ajuste que custa dinheiro. Num eSIM de viagem ele não pode custar, porque o roaming é justamente como aquela linha chega a uma rede parceira, e não existe cobrança além dos dados que você já comprou.
Já que você está nessa tela, confira mais duas coisas: se a linha de viagem está ligada e se ela é a linha escolhida para os dados celulares. Um celular com as duas linhas ativas vai continuar mandando os dados pelo SIM de casa que você achava que tinha desativado.
- iPhone: Ajustes, Celular, toque na linha de viagem, ligue Roaming de dados
- iPhone: volte à tela de Celular e defina Dados celulares para a linha de viagem
- Android: Configurações, Rede e Internet, SIMs, selecione a linha de viagem, ligue Roaming
- Android: defina a linha de viagem como SIM de dados móveis
Falha dois: conectado mas sem dados
Nome da operadora e sinal aparecem, mas não há ícone de 5G, LTE ou 4G do lado. A linha se registrou para sinalização e não tem portador de dados embaixo. Este é o caso do APN, e é o único ponto em que o Android é pior que o iPhone.
Num iPhone você nunca configura APN na mão, porque o perfil já carrega ele. Se você está num iPhone e nesse estado, pule direto para a falha três em vez de caçar um ajuste que o seu aparelho não tem.
A maioria das versões de Android também lê o APN de dentro do perfil. Uma minoria, principalmente Xiaomi antigos e aparelhos travados por operadora, precisa que você digite em Configurações, Rede e Internet, SIMs, a linha Orbislo, Nomes de ponto de acesso. O valor exato está no seu pedido e no app.
Não mexa no APN em nenhum outro estado. Se a barra de status já mostra um ícone de dados, o APN está funcionando, e escrever por cima de um que funciona transforma um problema que você resolveria em um que você não resolve.
Falha três: tem dados mas nada carrega
Sinal cheio, ícone de dados e toda página expirando. Seu celular se registrou numa rede que não está passando o seu tráfego. Reescolher a rede na mão costuma resolver em segundos.
Desligue a seleção automática de rede e escolha uma das redes parceiras listadas na página do país onde você está. Se a primeira não conectar, escolha a segunda. Em 197 destinos rodamos 264 redes de origem, então na maioria dos países existe uma segunda para onde ir.
Em 6 desses 197 destinos existe exatamente uma rede de origem, então não há uma segunda para onde ir. A página de cada um desses países nomeia essa rede antes de você comprar, e é a página para olhar quando a sua viagem depende de conexão em uma hora marcada. Onde só existe uma, o que resta é esperar a célula esvaziar ou passar para o wifi por alguns minutos.
- Desligue a seleção automática de rede
- Escolha uma rede parceira listada na página do seu país
- Se essa falhar, escolha a outra
Falha quatro: um portal cativo comendo uma conexão que funciona
Olhe o topo da tela. Se você vê o ícone de wifi em vez do de dados celulares, a sua linha de viagem pode estar perfeitamente saudável e completamente parada. Celulares reentram sozinhos no wifi de aeroporto que conheceram numa viagem anterior.
Esse wifi normalmente fica atrás de um portal cativo, que responde a toda requisição com uma página de login. Você nunca vê essa página, porque a primeira coisa a pedir rede foi um app e não um navegador, e o app apenas informa que não consegue conectar.
Desligue o wifi por completo durante cinco minutos. Se tudo voltar a funcionar, a culpa era sua e não do eSIM. Um bloqueador de conteúdo também quebra a própria página do portal, e é por isso que o Orbislo Shield tem uma pausa de 15 minutos em um toque. As vítimas de sempre são os fluxos de check-in de companhias aéreas e os portais de hotel.
O que o modo avião resolve de verdade
Ele obriga o rádio a soltar todos os registros e escanear de novo. É uma solução real para exatamente uma coisa, um cache velho. Depois de um voo longo o seu celular ainda está agarrado na última rede que viu antes de decolar, e vai continuar agarrado até algo obrigá-lo a olhar de novo.
A receita é modo avião ligado, esperar 20 segundos, modo avião desligado e então esperar 60 segundos para a linha se registrar. Uma vez. Fazer cinco vezes seguidas são cinco reconexões na mesma célula.
Ele não liga uma chave de roaming, não escreve um APN que o aparelho se recusa a ler e não te tira de uma célula congestionada. Reiniciar o celular, alternar o modo avião e redefinir as configurações de rede não fazem nada quando o problema é congestionamento, porque os três te devolvem para a mesma célula de onde você acabou de sair. A solução para uma célula lotada é outra rede, e por isso a lista de parceiras na página do seu país é a que vale ter aberta ao pousar.
O laço em que você não consegue comprar dados por não ter dados
Esta é a falha que não é defeito. Seu perfil está bem, seu saldo está vazio e comprar mais exige uma conexão que você não tem. Todo vendedor dessa categoria cria esse laço e quase nenhum fecha ele.
Com o nome de Salva-vidas, quem comprou da Orbislo nos últimos 12 meses, ou tem uma assinatura, recebe pelo menos 100 MB de dados de resgate grátis uma vez por mês. Quando o seu saldo pago acaba, eles são carregados na linha que você está usando e o app avisa, com a quantidade restante. Quando o próprio Salva-vidas acaba, a conexão para em vez de rastejar e a tela de recarga abre.
Separado dessa franquia, o app, o fluxo de recarga e a página de pagamento sempre carregam, mesmo com saldo zero e zero Salva-vidas. Sem sinal, a Ori mostra os passos para reconectar salvos no seu celular, ou mande um email para o suporte: a resposta costuma chegar em poucas horas. Uma recarga começa em $4.89 por 1 GB e nunca expira.
Os dois casos em que a resposta é reembolso, não conserto
Pare de mexer depois de uns dez minutos. Dois dos estados acima não são seus para consertar, e nos dois o desfecho correto é o seu dinheiro de volta e não uma lista mais longa.
O primeiro é uma falha de provisionamento, quando o perfil nunca chegou a instalar. Não há nada para consertar nem nada para pagar. Você é reembolsado automaticamente em menos de 60 segundos e pode tentar de novo na hora. As três causas de sempre são um celular travado por operadora, uma conexão que caiu no meio do download e um aparelho sem vagas de perfil eSIM. Só a última é sua, e apagar um perfil velho sem uso resolve.
O segundo é uma rede que falhou com você no destino, e isso é reembolso integral mais um crédito pelo transtorno. Se você nunca instalou o plano, ou usou menos de cinco por cento, toque em reembolso no seu pedido e pronto. Agentes de linha de frente podem devolver até 200 dólares sem pedir aprovação a ninguém.
Os dois casos são resolvidos dentro do app e não por email. Abra o pedido, toque em reembolso e o resultado aparece na tela em vez de entrar numa fila. Se o seu caso não é nenhum dos dois, escreva mesmo assim: um agente de linha de frente resolve até 200 dólares sem pedir aprovação a ninguém, então a maioria desses casos termina já na primeira resposta e não depois de uma escalada.
O que fazer no portão de embarque para nada disso acontecer
Instale antes de voar, não no portão. Instalar grava o perfil no celular. A ativação acontece na primeira vez que esse perfil conecta no destino, então nada é gasto no meio e uma instalação três semanas antes custa exatamente o mesmo que uma três minutos antes.
Se você vai precisar de códigos por SMS enquanto estiver fora, ligue a chamada por wifi em casa e teste ali. Várias operadoras só deixam ativar enquanto você está registrado na rede delas.
Tire um print do seu pedido antes de embarcar. Os detalhes do plano e o valor do APN ficam no app offline de qualquer jeito, mas um print sobrevive a um celular que não quer abrir nada.